Fermez l’application de bureau Creative Cloud.
Dernière mise à jour le
4 juin 2024
Résolution du message « Erreur de serveur inconnue » lors de la connexion à une application Creative Cloud.
Lorsque vous tentez de vous connecter à une application Creative Cloud après avoir mis à jour l’application de bureau Creative Cloud, il est possible que le message « Erreur de serveur inconnue » s’affiche. Essayez les solutions suivantes dans l’ordre indiqué pour corriger l’erreur. Passez à la solution suivante uniquement si la solution précédente ne fonctionne pas.
L’application de bureau Creative Cloud version 1.0.0.183 et versions ultérieures inclut une mise à jour qui résout généralement ce problème. Dans la plupart des cas, Creative Cloud télécharge et installe automatiquement la mise à jour lorsque vous vous connectez. Si vous ne pouvez pas vous connecter, téléchargez la dernière version de l’application de bureau Adobe Creative Cloud.
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Accédez au dossier OOBE.
Windows: \Utilisateurs\[nom de l’utilisateur]\AppData\Local\Adobe\OOBE
macOS: /Users/[nom de l’utilisateurs]/Library/Application Support/Adobe/OOBE
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Supprimez le fichier opm.db.
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Ouvrez l’application de bureau Creative Cloud.
Solution 3 : réinstallez l’application de bureau Creative Cloud et nettoyez les informations de connexion utilisateur mises en cache
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Désinstallez l’application de bureau Creative Cloud.
Windows
- Ouvrez le Panneau de configuration > Programmes et fonctionnalités.
- Sélectionnez Adobe Creative Cloud, puis sélectionnez Désinstaller/Modifier.
- Suivez les instructions à l’écran pour désinstaller l’application.
macOS
- Ouvrez le Finder et accédez à Applications > Utilitaires > Programmes d’installation d’Adobe.
- Sélectionnez le fichier Désinstaller Adobe Creative Cloud.
- Suivez les instructions à l’écran pour désinstaller l’application.
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Répétez les étapes de la Solution 2 pour nettoyer les informations de connexion utilisateur mises en cache.
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Réinstallez la dernière version de l’application de bureau Creative Cloud.
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Ouvrez l’application de bureau Creative Cloud.
Informations supplémentaires
Si le dossier OOBE n’est pas visible à l’emplacement spécifié, modifiez les paramètres de votre système pour autoriser l’affichage des fichiers et dossiers cachés. Suivez les instructions pour votre système d’exploitation :
