Aide sur les codes d’échange

Code d’échange requis

Code d’échange requis

Code d’échange requis

Suivez ces étapes pour obtenir le numéro de série requis pour installer votre logiciel :

Code d’échange requis

Confirmez votre éligibilité à une édition perpétuelle étudiant/enseignant avant de pouvoir procéder à l’installation du logiciel.

Si vous vous trouvez en Amérique du Nord, visitez la page de vérification de l’égilibilité, saisissez le code produit et remplissez un formulaire de validation étudiant/enseignant.  Un numéro de série vous est envoyé dans un délai d’un à deux jours ouvrés.  

Si vous êtes en dehors de l’Amérique du Nord, remplissez le formulaire de confirmation étudiant/professeur disponible dans le portail du support technique d’Adobe. Un numéro de série vous est envoyé dans un délai de deux à quatre jours ouvrés.

Vous pouvez télécharger et installer votre édition pour étudiants et enseignants en mode d’évaluation, en attendant de recevoir un numéro de série de la part d’Adobe.

Vous pouvez utiliser le logiciel pendant une durée limitée en mode d’évaluation. Après la fin de la période d’évaluation, vous devrez fournir un numéro de série pour continuer à utiliser votre édition pour étudiants et enseignants.  

Si vous disposez déjà de la même formule ou du même produit et que vous échangez avec le même Adobe ID :  

• Si votre formule de paiement est Abonnement annuel, paiement mensuel, Adobe cesse de débiter votre carte de crédit après que vous ayez échangé le code. Une fois la période d’abonnement au code d’échange expirée, Adobe continue de débiter votre carte de crédit.
• Si votre formule de paiement est Abonnement annuel, prépayé, la période du code d’échange est ajoutée à la fin de la période d’abonnement payée.

Si vous échangez un abonnement différent avec le même Adobe ID :

• Votre abonnement est exécuté parallèlement à votre abonnement payant existant. Par exemple, considérons un scénario dans lequel vous disposez d’un abonnement existant à la formule de photographie Creative Cloud avec 20 Go de stockage. Cependant, vous avez un code d’échange pour la formule Toutes les applications Creative Cloud. Dans ce cas, si vous utilisez le code d’échange, votre abonnement à la formule Toutes les applications Creative Cloud s’exécute en même temps que la formule de photographie Creative Cloud existante.

Si vous utilisez un code d’échange avec un Adobe ID différent pour une formule ou un produit identique ou différent, votre abonnement est exécuté parallèlement à votre abonnement payant existant.

Vous pouvez acheter votre abonnement auprès de tout revendeur qui distribue les produits Adobe par le biais de codes d’échange. Dans ce cas, votre échange fonctionne de la même manière que l’abonnement acheté à partir du site web d’Adobe, sauf si votre formule de paiement est Abonnement annuel, paiement mensuel. Cette formule n’est pas vendue par le réseau de distribution des revendeurs.

Dans certains pays, les clients Adobe sont servis par Digital River, un revendeur agréé Adobe. Voici une liste des pays servis par Digital River.

Si vous avez acheté votre abonnement existant sur le site web d’Adobe, vous recevez un message d’erreur « CODE NON VALIDE » lorsque vous essayez d’utiliser votre code. Effectuez l’une des opérations suivantes :

• Contactez l’assistance clientèle d’Adobe pour annuler l’abonnement payant existant avant la date de renouvellement automatique. Vingt quatre (24) heures après l’annulation, utilisez le code d’échange avec le même Adobe ID.
• Utilisez le code d’échange avec un Adobe ID différent. Dans ce cas, votre abonnement payant existant continue à se renouveler automatiquement et s’exécute en parallèle du nouvel abonnement sous un Adobe ID différent.

Si vous avez acheté votre abonnement existant auprès d’un revendeur (et non du site web d’Adobe) et avez reçu un code d’échange dans un pays où vous pouvez également acheter directement depuis le site web d’Adobe :

• Votre abonnement est prolongé si vous possédez le même produit et que vous utilisez le même Adobe ID.

• Si vous échangez un code d’échange avec le même Adobe ID pour un produit différent, votre abonnement est exécuté parallèlement à votre abonnement payant existant.
• Si vous utilisez un code d’échange avec un Adobe ID différent pour un produit identique ou différent, votre abonnement est exécuté parallèlement à votre abonnement payant existant.

Essayez ces solutions :

• Vérifiez que vous avez saisi le code correctement. Les codes d’échange contiennent des lettres et des chiffres. Il est très facile de confondre certains chiffres avec certaines lettres, comme le zéro et le un avec les lettres « O » et « I », respectivement.
• Veillez à saisir le code sur le site d’échange correct. Vous pourriez par mégarde entrer le code d’échange d’un produit perpétuel au lieu de celui d’un abonnement, ou inversement. Saisissez le code d’échange sur le site indiqué sur l’insert, la carte de votre produit, ou l’e-mail. Accédez à Utiliser un code d’échange pour des produits de détail avec abonnement ou Échanger votre achat pour des applications de détail perpétuelles.
  
• Essayez d’utiliser le code à partir d’un autre navigateur.
  
• Assurez-vous que le code saisi est un code d’échange et non un autre type de code. Autres codes—tels que le code numérique UPC sur votre insert, carte, ou e-mail—ne sont pas des codes d’échange. Pour revérifier que vous disposez d’un code d’échange, voir Types de codes.
• Accéder à vos informations de compte. Vous pouvez enregistrer et garder disponibles votre abonnement ou produit sur votre compte Adobe. Pour obtenir des informations sur votre compte Adobe ID, voir Gérer votre compte Adobe ID.

Contactez-nous.

Vous avez raison—vous n’avez pas besoin d’un numéro de série. Toutefois, l’activation de votre abonnement Creative Cloud peut être nécessaire.

Pour obtenir des solutions à ce problème, voir Résolution d’une demande d’un numéro de série dans les applications Creative Cloud