Résolution de problèmes relatifs aux documents en ligne

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Dernière mise à jour le 3 sept. 2021

Découvrez comment résoudre les problèmes liés aux workflows de document en ligne.

Vous rencontrez des problèmes lors de la création, de l’enregistrement, de l’ouverture ou du partage d’un document en ligne ? Utilisez l’une des résolutions suivantes :

Lorsque vous travaillez sur des documents en ligne, votre travail est synchronisé avec le processus Creative Cloud Sync.

Suivez l’une de ces procédures pour résoudre les problèmes liés aux processus de document en ligne.

Redémarrez votre ordinateur pour vérifier si Creative Cloud Sync s’exécute correctement ou nécessite une mise à jour.

Quittez Adobe XD.
Ouvrez l’application de bureau Creative Cloud. (Cliquez sur l’icône dans la barre des tâches Windows ou la barre de menus macOS.)
Cliquez sur Mettre à jour pour actualiser la liste des mises à jour disponibles.

Cliquez sur Mettre à jour pour exécuter les mises à jour en attente
Une fois la mise à jour terminée, accédez à Aide > À propos de Creative Cloud pour vérifier que la version de Creative Cloud Sync est 4.3.4.2 ou version ultérieure.

Version de Creative Cloud Sync

À propos de Creative Cloud
Si la mise à jour a été effectuée, mais la version de l’application Creative Cloud n’a pas été mise à jour vers la version 4.3.4.2 ou version ultérieure, suivez les étapes suivantes.
- Cliquez sur l’image de votre profil et sélectionnez Déconnexion.
- Quittez l’application de bureau Creative Cloud.
- Relancez l’application Adobe Creative Cloud.
- Reconnectez-vous à l’aide de votre Adobe ID.
- Vérifiez la version de la synchronisation principale Creative Cloud.
Procédez comme suit pour vérifier que les préférences Creative Cloud suivantes sont activées :
1. Cliquez sur l’icône en forme de roue dentée dans le coin supérieur droit pour accéder à Préférences.
2. Cliquez sur Général dans la barre latérale.
3. Assurez-vous que l’option Toujours garder Creative Cloud à jour (sous Paramètres) est activée.
Tenir à jour l’application Creative Cloud
Lancez à nouveau XD ou passez à l’étape suivante pour mettre à jour l’application de bureau Creative Cloud.
Procédez comme suit pour exécuter la mise à jour de Creative Cloud :
1. Redémarrez votre ordinateur et lancez l’application de bureau Adobe Creative Cloud.
2. Si la bannière Mise à jour n’est toujours pas disponible :
  
  Cliquez sur Aide > Rechercher les mises à jour.
  
  Attendez que la mise à jour se termine.

Cette procédure fonctionne uniquement si vous êtes le propriétaire du document.

Quittez XD puis ouvrez-le à nouveau.
Ouvrez l’application de bureau Creative Cloud et vérifiez que vous êtes bien connecté.
Accédez au site web de Creative Cloud.
Téléchargez le fichier et utilisez-le comme copie de sauvegarde avant de le supprimer du site web Creative Cloud.
Dans le dossier Supprimés, sélectionnez le fichier et restaurez-le. Pour veiller à ce que le document soit synchronisé dans le cloud, fermez l’application XD lorsque les fonctions Supprimer ou Restaurer sont en cours d’exécution.
Redémarrez XD et essayez d’ouvrir le document. Vous pouvez également supprimer la copie conflictuelle car vous ne pourrez pas l’ouvrir dans XD.
Après avoir ouvert le document à partir de XD, partagez à nouveau votre document.

Cela n’a pas fonctionné ? Envoyez-nous les journaux Creative Cloud pour que nous puissions examiner le problème.

Téléchargez et exécutez l’outil Creative Cloud Log Collector qui regroupe et compresse les journaux.
Suivez les étapes indiquées dans la section Création et envoi de fichiers journaux pour Creative Cloud pour charger les journaux sur les serveurs Adobe.
Pour récupérer facilement les fichiers journaux en fonction de votre ID utilisateur, partagez le nom indiqué sur votre écran avec l’équipe de support.