Open het dialoogvenster Uitvoeren door op de Windows-toets + R te drukken.
Laatst bijgewerkt op
3 mei 2021
Probleem: Animate loopt vast bij opstarten
Animate loopt vast tijdens het configureren van een gebruikersinterface of bij het laden van het opstartscherm. De volgende foutberichten worden weergegeven:
Windows: Animate 2017 werkt niet meer.
Mac OS: Animate 2017 is onverwachts gestopt.
Opmerking:
In bepaalde gevallen verschijnt er tijdens het opstarten van Animate een pop-up met een JavaScript-fout.Animate-toepassing loopt vast. Om dit probleem op te lossen, kunt u de stappen volgen zoals die in dit document worden weergegeven.
Oplossing
Als u problemen met het vastlopen van Animate wilt oplossen, voert u de volgende taken voor probleemoplossing uit:
Voordat u voorkeuren herstelt, moet u zorgen dat het Animate-proces niet is geopend in Taakbeheer (Windows) of Activiteitenweergave (Mac OS). Voer dan de volgende stappen uit:
Windows:
Wijzig de naam van de map Animate in Animate_old, op deze locatie:
C:\Users\AppData\Roaming\Adobe
U kunt ook de volgende stappen uitvoeren:
-
-
Typ %appdata% en klik op OK. Nu wordt de inhoud van de map Roaming weergegeven.
-
Open de Adobe-map.
-
Wijzig de naam van de map Animate in Animate_old.
Mac OS:
-
Druk op Shift+Command+G.
-
Voer in het dialoogvenster Naar map gaan het volgende pad in en klik op Ga:
~/library/preference/adobe
-
Wijzig de naam van de map Animate in Animate_old.
-
Druk op Shift+Command+G. Voer in het dialoogvenster Naar map gaan het volgende pad in en klik op Ga:
~/library/application support/adobe
-
Wijzig de naam van de map Animate 2017 in Animate 2017_old.
Opmerking:Als u een andere versie van Animate gebruikt dan Animate 2017, vervangt u de map van die versie. Als u bijvoorbeeld Animate 2015 gebruikt, zoekt u Animate 2015 en vervangt u dit door Animate 2015_old.
-
Probeer Animate te starten.
Klik met de rechtermuisknop op Animate.exe en kies Als administrator uitvoeren op het volgende pad:
C:\Program Files\Adobe\Adobe Animate 2017
Opmerking:
Als u de toepassing niet als administrator kunt uitvoeren, neemt u contact op met de beheerder van uw organisatie om de juiste toestemming te verkrijgen.
Sluit Animate en voer de volgende stappen uit:
-
Klik met de rechtermuisknop op Animate.exe en kies Eigenschappen.
-
Klik op het tabblad Compatibiliteit en selecteer Dit programma als Administrator uitvoeren.
-
Klik op Toepassen en vervolgens op OK.
-
Maak een snelkoppeling van Animate.exe op het bureaublad of op de taakbalk.
Windows:
-
Klik met de rechtermuisknop op Adobe Animate 2017 en kies Eigenschappen op het volgende pad:
C:\Program Files\Adobe
-
Klik op het tabblad Beveiliging en klik vervolgens op Bewerken.
-
Selecteer een gebruiker en selecteer Volledig beheer.
-
Klik op Toepassen.
-
Klik op OK en probeer Animate te starten.
mac OS:
-
Selecteer de map Programma's.
-
Klik met de rechtermuisknop op de map Animate 2017.
-
Kies Toon info.
-
Klik op het slot.
-
Voer uw Mac-gebruikersnaam en -wachtwoord in en klik op OK.
-
Klik op het tabblad Delen en bevoegdheden en selecteer de bevoegdheid Lezen en schrijven voor iedere gebruiker in de lijst.
-
Klik op het pop-upmenu Actie (tandwielpictogram) en selecteer Pas toe op ingesloten onderdelen.
-
Klik op OK en probeer Animate opnieuw te starten.
Soms voorkomen firewall- en antivirusprogramma's dat u Animate kunt starten. U kunt deze programma's uitschakelen, uw computer opnieuw opstarten en dan proberen Animate opnieuw te starten.
Ga als volgt te werk om de firewall uit te schakelen:
Windows:
-
Open het Configuratiescherm door op de Windows-toets te drukken en configuratiescherm in het zoekveld in te voeren. Selecteer Windows Firewall.
-
Als Windows Firewall inschakelen is geselecteerd, klikt u op Windows Firewall uitschakelen.
-
Herhaal stap 2 voor alle netwerken, en klik op OK.
Mac OS:
-
Klik op het Apple-menu en kies Systeemvoorkeuren.
-
Selecteer Beveiliging en privacy en klik op het tabblad Firewall.
-
Klik op Schakel firewall uit en probeer Animate opnieuw te starten.
-
Start de Creative Cloud-desktopapp en klik op de tab Apps.
-
Zoek naar Animate in de lijst met geïnstalleerde apps en beweeg de muis boven de naam.
-
Klik op het instellingenpictogram en selecteer Verwijderen.
-
Nadat u Animate hebt verwijderd, verifieert u dat de mapbestanden van Adobe Animate 2017 zijn verwijderd:
- Windows: C:\Program Files\Adobe\
- Mac OS: map Programma's
-
Als u de mappen ziet, verwijdert u ze. Zorg ook dat de verwijderde bestanden zijn verwijderd uit de Prullenbak (Windows) of Prullenmand (Mac OS).
-
U kunt ook de Adobe Cleaner Tool gebruiken om te zorgen dat alle bestanden zijn verwijderd.
-
Gebruik de Creative Cloud-desktopapp om Animate opnieuw te installeren.
-
Probeer Animate opnieuw te starten.
