Erros ao atualizar os produtos da Creative Suite

Ao atualizar um produto da Creative Suite, você verá a seguinte mensagem no Adobe Application Manager: 

Algumas atualizações falham em ser instaladas. Não foi possível instalar as atualizações a seguir. Se você desejar instalar essas atualizações, corrija o problema abaixo e tente novamente. <Produto e versão>. Falha na instalação.

Além disso, você verá um ou mais dos seguintes erros no registro de instalação do Creative Suite:

  • O produto base não está instalado, não é possível continuar com a operação de correção.
  • Código de saída: 28 - O produto-base não está instalado.

Solução: desinstale o produto original e, a seguir, reinstale-o

Desinstale seu produto, reinstale o produto usando a mídia de instalação original e ,a seguir, aplique novamente as atualizações.

Observação:

Você deve usar sua mídia de instalação original (por exemplo, um DVD) para concluir as etapas a seguir.

  1. Desinstale o produto que você está tentando atualizar.

    Importante: se você estiver executando o Mac OS X, não arraste aplicativos para a lixeira! Consulte Desinstalar o software para obter instruções sobre como desinstalar com segurança os produtos da Creative Suite no Windows e no Mac OS.

  2. Reinstale o produto original a partir da mídia de instalação.

  3. Inicie o produto e, a seguir, escolha Ajuda > Atualizações.

  4. Siga as instruções na tela.

Por que esses erros ocorrem?

Esses erros de atualização ocorrem quando a atualização não puder detectar o número de compilação do aplicativo original no seu computador. O produto original pode ser instalado, mas a atualização não pode ser instalada porque o número de compilação não coincide.

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