Corrija downloads e exportações que falham, travam próximo dos 90 por cento ou não finalizam no Adobe Express no web ou aplicativo de desktop.
Comece com essas verificações rápidas
- Verifique a página Adobe Status para um incidente principal do Adobe Express.
- Aguarde até que o indicador de upload de cada ativo seja liberado.
- Tente a exportação novamente.
O que está acontecendo com sua exportação
Corrija um download ou exportação que falha no Adobe Express.Siga as etapas de acordo com o que acontece quando você tenta exportar.
- Sua exportação para ou fica travada
- Sua sessão do navegador ou aplicativo precisa de uma atualização
- O tamanho da sua exportação está fora do intervalo suportado
- Seu vídeo ainda está sendo carregado
- Sua fonte está bloqueando a exportação do PDF
- Seu ativo adicionado está danificado ou muito grande
- Sua rede ou firewall está bloqueando as exportações
A porcentagem de progresso é uma estimativa, não um status ao vivo.Um projeto grande ou complexo pode levar alguns minutos, então dê tempo antes de cancelar.
Seu projeto pode ser grande ou complexo.Seu projeto pode demorar mais para exportar se tiver:
- Várias páginas
- Imagens de alta resolução
- Vários ativos de vídeo
- Stock vídeo
- Efeitos complexos
Muitas exportações que parecem travadas terminam sozinhas.
- Aguarde vários minutos antes de cancelar, pois uma exportação grande pode terminar sozinha.
- Se a exportação ainda estiver travada, reduza o tamanho do projeto de uma destas maneiras:
- Exportar menos páginas: selecione apenas as páginas necessárias.
- Use ativos mais leves: remova ou substitua ativos muito grandes ou de alta resolução.
- Exportar o projeto novamente.
A exportação fica bloqueada até que todos os vídeos e outros ativos do projeto terminem o upload e salvem na nuvem.É possível visualizar, cortar e dividir um vídeo durante o upload, então pode parecer pronto quando não está.Verifique se há um ícone de upload ou indicador giratório no ativo.Durante uma interrupção do serviço da Adobe, uploads de Stock vídeo também podem atrasar.
- Aguarde o indicador de upload no ativo desaparecer.
- Evite atualizar a página enquanto o upload está terminando, pois isso pode reiniciar o upload.
- Confirme se a conexão de rede está estável.
- Se um ativo ficar travado, faça upload novamente ou substitua o vídeo pendente.
- Se o upload ainda não terminar, remova o ativo pendente para desbloquear a exportação.
Um problema na sessão do navegador ou aplicativo pode interromper exportações.Um navegador desatualizado ou o aplicativo de desktop Adobe Express, extensões de navegador ou dados em cache podem atrapalhar.
- Atualize o navegador ou o aplicativo de desktop Adobe Express, se usado, para a versão mais recente com suporte.
- Confirme se a configuração atende aos requisitos técnicos do Adobe Express.
- Fazer logoff do Adobe Express.
- Faça logon novamente.
Se o problema continuar, atualize a sessão para a web ou o aplicativo de desktop:
- Na web: limpe o cache do navegador e cookies ou tente atualizar a sessão do Adobe Express. Para descartar uma extensão, teste a exportação em uma janela privada ou anônima.
- No aplicativo de desktop, reinicie o Adobe Express e tente exportar novamente.
Se apenas um formato falhar, verifique o tamanho da exportação. Cada formato tem um intervalo de tamanho com suporte, então uma página que esteja fora do intervalo de um formato ainda pode ser exportada em outro. Por exemplo, uma exportação de MP4 falha, mas um GIF é bem-sucedido.
- Verifique o tamanho da página em Redimensionar ou configurações de página.
- Ajuste a altura e a largura para ficarem dentro do intervalo suportado para o formato:
- Vídeo MP4: entre 146 x 146 px e 4096 x 4096 px.
- Animação GIF: entre 50 x 50 px e 4096 x 4096 px.
- Exporte o projeto novamente.
Se a exportação de PDF falhar, mas a exportação de PNG ou JPG funcionar, uma fonte no design pode ser a causa. Fontes personalizadas carregadas podem bloquear a exportação de PDF. Use estas etapas para substituí-las:
- Verifique o projeto em busca de fontes personalizadas carregadas.
- Altere qualquer texto que use uma fonte personalizada para uma fonte da Adobe.
- Exporte o PDF novamente.
Um único ativo incompleto ou problemático pode bloquear uma exportação. Causas comuns incluem:
- Um item do Stock
- Um efeito sonoro gerado
- Uma imagem com Remover fundo aplicado
- Um arquivo grande ou danificado que você acabou de importar
Quando o Adobe Express detecta ativos problemáticos no projeto, ele exibe um painel listando-os. Use o painel para corrigir cada um:
- No painel, selecione um ativo listado. Adobe Express leva você até esse ativo no projeto.
- Substitua ou remova o ativo.
- Repita para cada ativo na lista.
- Exporte o projeto novamente.
Redes corporativas, VPNs, proxies e firewalls podem bloquear as conexões que o Adobe Express precisa para concluir uma exportação. Imagens estáticas geralmente baixam normalmente, mas exportações de PDF, MP4 ou GIF falham ou baixam corrompidas.Se a exportação funcionar em uma rede diferente, a rede habitual provavelmente está bloqueando a exportação.
- Teste a exportação em uma rede diferente, como um ponto de acesso móvel.
- Desative a VPN.
- Exporte novamente na rede habitual.
- Peça ao administrador de TI para permitir os domínios e pontos de acesso necessários para aplicativos e serviços da Adobe.
Reportar o problema
Se nenhuma dessas etapas funcionar, reporte o problema para que a Adobe possa investigar. Inclua os seguintes detalhes:
- O link ou ID do documento
- A versão do seu navegador ou aplicativo de desktop do Adobe Express e seu sistema operacional
- O tipo de arquivo que você está exportando
- O horário aproximado de uma exportação com falha, em UTC
- Acesso para editar o projeto original, não uma duplicata
- Um arquivo HAR capturado enquanto a exportação falha, se possível
