Erros de instalação | Elements | Ferramenta Cleaner CC

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Última atualização em 13 de jan de 2022 | Também é aplicável a Premiere Elements

A ferramenta Adobe Creative Cloud (CC) Cleaner ajuda a solucionar os problemas de instalação de vários produtos da Adobe incluindo o Photoshop Elements e o Premiere Elements. A ferramenta remove os registros de instalação de todas as versões de pré-lançamento de produtos e não afeta as instalações das versões anteriores de um produto.

Siga estas etapas para usar a ferramenta Creative Cloud Cleaner.

1. Fazer backup de arquivos em diretórios de produtos Adobe

Faça backup de todos os arquivos armazenados nos diretórios de produtos da Adobe, incluindo plug-ins personalizados ou perfis que você tiver instalado.

2. Desinstale o Photoshop Elements ou o Premiere Elements

No Windows 8.1/8/7, escolha Iniciar > Painel de controle > Programas > Programa e recursos.
Selecione um produto que você quer remover e clique em Remover ou Desinstalar.
Siga as orientações na tela para concluir a desinstalação.
Reinicie o computador.

No Finder, selecione Aplicativos/Utilitários/Instaladores da Adobe.
Clique duas vezes no desinstalador do produto que você desejar remover.
Siga as orientações na tela para concluir a desinstalação.
Reinicie o computador.

3. Executar a ferramenta Adobe CC Cleaner

Clique no seguinte link para baixar a ferramenta Adobe Creative Cloud Cleaner para Windows: AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe.

Caso seja exibido um prompt para baixar ou para salvar o arquivo, clique em Salvar arquivo para baixá-lo no computador.
Clique com o botão direito do mouse em AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe e escolha Executar como administrador.

Observação:

Se Executar como administrador não estiver disponível quando clicar com o botão direito do mouse, clique duas vezes em AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe para executá-lo.
Siga as instruções na tela:
1. Escolha seu idioma: digite E para inglês ou J para japonês e, a seguir, pressione Enter.
2. Reveja o Contrato de Licença do Usuário Final: digite S para aceitar ou N para declinar (se você declinar, o script para). Pressione Enter.
3. Selecione o produto que deseja remover: digite o número correspondente ao nome do produto e pressione Enter.
4. Digite S para confirmar que deseja remover o produto e, a seguir, pressione Enter.
Ao ver a mensagem “Adobe Creative Cloud Cleaner Tool concluída com sucesso”, pressione Enter e reinicie o computador.

Clique no link para baixar a Adobe Creative Cloud Cleaner Tool para Mac: AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg.
Clique duas vezes no arquivo AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg.
Será exibida uma mensagem solicitando que você confirme se deseja abrir o arquivo. Clique em Abrir.
Como a Adobe Creative Cloud Cleaner Tool requer permissões para fazer alterações no seu computador, você é solicitado a inserir o nome de usuário e a senha.

Digite o nome de usuário e a senha de uma conta de usuário com privilégios administrativos.
Na tela Contrato de licença, escolha o idioma da sua preferência, leia o contrato de licença e clique em Aceitar.

Observação:

O contrato de licença do usuário final é exibido em inglês ou em japonês, dependendo da configuração de idioma da conta de usuário raiz.
Na janela Adobe Creative Cloud Cleaner Tool, selecione a versão do produto que deseja remover no menu no canto superior direito da janela de script
Selecione na tabela o produto que deseja limpar e clique em Limpar selecionados. (Clique em Limpar tudo para limpar todos os arquivos relativos a instaladores da versão de produto da CC ou CS selecionados na etapa 7.)
Ao ver a mensagem "Ferramenta Adobe Creative Cloud Cleaner concluída com sucesso", clique em Encerrar e reinicie o computador.

4. Verificar se a ferramenta Adobe CC Cleaner foi concluída com sucesso

Em um editor de texto, como WordPad, abra Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.log. O local do arquivo depende do sistema operacional:
- Windows Vista ou 7: C:\Users\[Nome de usuário]
- Windows XP: C:\Documents e Settings\[Nome de usuário]
Revise as entradas do arquivo registro. Se alguma das entradas indicar erro, entre em contato conosco.

Em um editor de texto, como o TextEdit, abra/Users/[nome de usuário]/Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.log.
Revise as entradas do arquivo registro. Se alguma das entradas indicar erro, entre em contato conosco.