Como resolver erros comuns de ativação

Saiba como resolver alguns problemas comuns de erro de número de série ao tentar ativar seu produto Elements.

Erro de chave de série inválida

A Adobe bloqueia os números de série que não foram emitidos pela Adobe, ou que foram usados fraudulentamente por pessoal de vendas não autorizados para produzir software falso. Infelizmente, somente é possível saber que o número de série foi bloqueado por esse motivo ao reativar ou reinstalar o software da Adobe. 

Chave de série inválida

Siga estas etapas se você receber a mensagem “número de série inválido”:

  1. Verifique se você está usando o número de série correto para a instalação de seu produto. Um número de série tem somente 24 números.

    Para obter mais informações, consulte Localizar o número de série de seu produto Elements

  2. Se o número de série associado com o software estiver bloqueado, encontre informações nesta página para solucionar rapidamente o problema.

Erro no código de resgate

Um número de série e um código de resgate têm 24 elementos. Entretanto, um número de série tem 24 dígitos, enquanto um código de resgate tem 24 dígitos alfanuméricos. Se você estiver digitando um código de resgate em vez de um número de série, receberá a seguinte mensagem de erro:

Código de resgate para uma chave de série

Para resolver esse erro, verifique se você não está inserindo o código de resgate no lugar do número de série. Siga estas etapas para recuperar o número de série necessário para instalar o software:

  1. Efetue o login ou crie uma Adobe ID.

  2. Insira o código de resgate e, a seguir, clique em Resgatar.

  3. Anote o número de série exibido.

  4. Insira o número de série quando solicitado durante a instalação.

  5. Salve o código de resgate para o acesso futuro à seu número de série caso você precise reinstalar o software.

  6. A Adobe bloqueia os números de série que não foram emitidos pela Adobe, ou que foram usados fraudulentamente por pessoal de vendas não autorizados para produzir software falso. Infelizmente, somente é possível saber que o número de série foi bloqueado por esse motivo ao reativar ou reinstalar o software da Adobe. 

Chave de série revogada

Erro de chave de série revogada

Siga estas etapas se você receber a mensagem “número de série revogado”:

  1. Verifique se você está usando o número de série correto para a instalação de seu produto. Um número de série tem somente 24 números.

    Para obter mais informações, consulte Localizar o número de série de seu produto Elements

  2. Se o número de série associado com o software estiver bloqueado, encontre informações nesta página para solucionar rapidamente o problema.

Chave de sére expirada

Você está recebendo esta mensagem porque está usando um número de série expirado para ativar seu produto Elements. Isso ocorre porque a versão do software que você estava usando expirou ou o número de série usado para licenciar o aplicativo passou da validade. Nos dois casos, você precisa comprar um novo produto Elements.

Número de série expirado

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