Se você tiver uma ID de usuário a qual precisa efetuar o login, mas não tem informações da senha, há duas opções para acessar sua conta.

O melhor método é entrar em contato com os administradores de e-mail e solicitar que eles encaminhem o endereço de e-mail para sua caixa de correio. Este método permite que você use o link Esqueci minha senha para redefinir a senha para a ID de usuário e obter acesso direto.

Se o e-mail não puder ser encaminhado, a segunda opção é de alterar o endereço de e-mail da ID de usuário para um endereço de e-mail sobre o qual você tenha controle. A seguir, redefina a senha.

Esse método requer o acesso administrativo à mesma conta do Adobe Sign na qual ID de usuário se encontra, e um endereço de e-mail temporário não usado no serviço. (Qualquer endereço de e-mail do Yahoo, Gmail ou outro funciona). Usar um e-mail que existe nos resultados do Adobe Sign resulta em um erro.

Aqui está o processo etapa por etapa:

1. Efetue o login em sua ID de usuário administrador e siga para a seção Usuário da guia Conta.
2. Clique no sinal de mais no lado superior direito da lista de Usuários.
   
3. Clique na guia Criar ou atualizar os usuários em lote. Você verá algumas opções da caixa de seleção, alguns links e um botão Importar.
   

3. Abre uma caixa de diálogo com as opções para atualizar os usuários:

• Desmarque Permitir criar usuários e Permitir criar grupos. Você apenas deseja atualizar um usuário.
• Clique no link Download do arquivo CSV de amostra para abrir um arquivo.csv usando o Excel ou qualquer outro editor de texto que possa analisar um arquivo .csv.

4. Exclua o conteúdo do arquivo .csv, deixando apenas as três primeiras linhas de cabeçalho (endereço de e-mail, o nome e sobrenome).
5. Adicione um quarto cabeçalho na coluna D que diga Novo endereço de e-mail.
6. Insira o endereço de e-mail da ID de usuário existente que você desejar alterar na linha 2, coluna A.
7. Digite o nome e o sobrenome do usuário na linha 2, coluna B e C, respectivamente.
8. Insira seu endereço de e-mail temporário na linha 2, coluna D.
9. Salve o arquivo .csv em sua área de trabalho.

10. Retorne à janela do console do administrador (mostrando Criar ou atualizar os usuários em lote) e Procure pelo arquivo .csv que você salvou.
11. Clique em Importar.
12. O Adobe Sign localiza a sua ID de usuário com base no valor de e-mail na coluna A e altera aquele valor de e-mail pelo valor na coluna D. (Os campos Nome e Sobrenome também serão alterados para refletir os valores nas colunas B e C, mas isso é secundário ao que estamos fazendo).
13. Atualize sua vista Usuários, e você verá que a ID de usuário agora tem o novo endereço de e-mail.
14. Siga para a página de login e clique no linkEsqueci minha senha.

15. Insira o novo endereço de e-mail que acaba de ser alterado para a ID de usuário na caixa de texto.
16. Clique em Enviar.
17. Lhe será enviado um e-mail solicitando que você defina a nova senha para a ID de usuário.
    
18. Defina a nova senha.

Após a senha ter sido definida, você será automaticamente conectado à conta e poderá seguir adiante com o novo endereço de e-mail e senha definidos.