Está com problemas para criar, salvar, abrir ou compartilhar um documento na nuvem? Experimente qualquer uma dessas soluções.
Última atualização em
13 de fev de 2023
Saiba como solucionar problemas com fluxos de trabalho de documentos na nuvem.
Ao trabalhar em documentos na nuvem, seu trabalho é mantido em sincronia com o processo de sincronização da Creative Cloud.
Siga qualquer um destes procedimentos para solucionar problemas com fluxos de trabalho de documentos na nuvem.
Reinicie o computador para verificar se a sincronização da Creative Cloud está sendo executada corretamente ou precisa de uma atualização.
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Saia do Adobe XD.
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Abra o aplicativo de desktop da Creative Cloud. (Clique no ícone
na barra de tarefas do Windows ou na barra de menus do macOS.) -
Clique em Atualizar para atualizar a lista de atualizações disponíveis.
Clique em Atualizar para executar as atualizações pendentes
Clique em Atualizar para executar as atualizações pendentes -
Quando a atualização tiver sido concluída, vá para Ajuda > Sobre a Creative Cloud para verificar se a versão do Creative Cloud Sync é a 4.3.4.2 ou posterior.
Versão de sincronização da Creative Cloud
Versão de sincronização da Creative Cloud 
Sobre a Creative Cloud
Sobre a Creative Cloud -
Siga estas etapas se a atualização foi concluída, mas o número da versão do aplicativo da Creative Cloud não foi atualizado para 4.3.4.2 ou superior.
Clique na imagem do perfil e selecione Fazer logoff.
Saia do aplicativo de desktop Creative Cloud.
Reinicie o aplicativo da Adobe Creative Cloud.
Faça logon usando sua Adobe ID.
Verifique qual é a versão principal de sincronização da Creative.
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Siga estas etapas para verificar se as seguintes preferências da Creative Cloud estão ativadas:
Clique no ícone de engrenagem
no canto superior direito para acessar as Preferências.Clique em Geral na barra lateral.
- Verifique se a opção Sempre manter a Creative Cloud atualizada (em Configurações) está ativada.
Manter o aplicativo Creative Cloud atualizado
Manter o aplicativo Creative Cloud atualizado -
Reinicie o XD ou vá para a próxima etapa para atualizar o aplicativo de desktop Creative Cloud.
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Siga estas etapas para usar a ferramenta de atualização da Creative Cloud:
Reinicie o computador e inicie o aplicativo de desktop Adobe Creative Cloud.
- Se o banner de atualização ainda não estiver disponível:
- Clique em Ajuda > Verificar atualizações.
- Aguarde até que a atualização seja concluída.
Esse processo funciona apenas se você for o proprietário do documento.
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Saia do XD e abra-o novamente.
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Abra o aplicativo de desktop Creative Cloud
e verifique se você está conectado. -
Vá até o site da Creative Cloud.
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Baixe o arquivo e use-o como cópia de backup antes de excluir o arquivo do site da Creative Cloud.
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Na pasta Excluídos, selecione o arquivo e restaure-o. Para garantir que o documento seja sincronizado na nuvem, feche o aplicativo XD quando a ação Excluir ou Restaurar estiver em andamento.
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Reinicie o XD e tente abrir o documento. Você também pode excluir a cópia em conflito, pois não poderá abri-la no XD.
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Após abrir o documento do XD, compartilhe-o novamente.
Sem sorte? Compartilhe os registros da Creative Cloud e nos ajude a investigar o problema.
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Baixe e execute a ferramenta de coleta de logs da Creative Cloud que coleta e compacta os logs.
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Execute as etapas listadas em Criar e enviar arquivos de log para a Creative Cloud para carregar os logs com êxito nos servidores da Adobe.
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Para fácil recuperação de arquivos de log com base na sua ID de usuário, compartilhe o nome impresso na tela com a equipe de suporte.
