Résolution des problèmes de téléchargement d’Acrobat Reader

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Il peut arriver que votre logiciel antivirus identifie par erreur le programme d’installation d’Acrobat Reader comme un logiciel malveillant. Les faux rapports d’erreurs incluent notamment TrojWare.Win32.Trojan.Agent.Gen, Trojan/JmGeneric.bcy et Suspicious. Des utilisateurs ont également signalé des erreurs d’échec d’initialisation, ainsi que des cas de mise en quarantaine du programme d’installation.

Les fournisseurs de logiciels antivirus et les prestataires de services de logiciels antivirus mettent à jour activement leurs logiciels de sorte que le programme d’installation d’Acrobat Reader soit identifié comme légitime. Assurez-vous que votre logiciel antivirus soit à jour.

Certains éléments de votre environnement, comme les paramètres de sécurité ou les cookies de navigateur, peuvent empêcher le téléchargement du programme d’installation d’Acrobat Reader. Bien souvent, le moyen le plus facile de résoudre les échecs de téléchargement consiste à réessayer avec un autre navigateur. Essayez avec l’un des navigateurs suivants que vous n’utilisez pas encore :

• Mozilla Firefox 
• Microsoft Internet Explorer 
• Apple Safari 
• Google Chrome

Si vous avez toujours des difficultés pour télécharger Acrobat Reader, essayez d’utiliser ce lien de téléchargement direct. Sélectionnez votre système d’exploitation, la langue et la version, puis cliquez sur Télécharger maintenant. Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour terminer le téléchargement.

Une connexion Internet instable peut vous empêcher de télécharger à partir d’autres sites Web. Essayez de télécharger un fichier à partir d’un autre site Web, tel que www.microsoft.com, www.apple.com ou www.mozilla.com. Si le problème persiste, contactez votre administrateur réseau, votre service d’assistance ou votre fournisseur d’accès Internet (FAI). Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Résoudre une connexion Internet instable au site Web ou au site FTP d’Adobe.

Après avoir établi une connexion Internet stable, tentez à nouveau de télécharger le fichier. Si la tentative initiale de téléchargement du fichier a été interrompue, redémarrez le processus de téléchargement dans le navigateur Web que vous utilisiez.

Les fabricants de cartes graphiques mettent fréquemment à jour les pilotes logiciels. Si vous n’avez pas mis à jour récemment le pilote de votre carte vidéo, chargez un pilote mis à jour depuis le site Web du fabricant. (Pour connaître le fabricant de la carte vidéo, affichez les propriétés de la carte dans le gestionnaire de périphériques.)

Si vous rencontrez l’une des erreurs suivantes lorsque vous tentez de vous connecter au site Web d’Adobe ou d’effectuer un téléchargement à partir de ce site, suivez la procédure ci-dessous.

• Rien ne se produit.
• Le téléchargement d’un fichier s’arrête prématurément.
• Une des erreurs suivantes se produit :
  • « Le serveur a retourné une information étendue. »
    
  • « Un échec de connexion a interrompu le téléchargement. Vérifiez vos paramètres Internet et cliquez sur Réessayer. »
    
  • « Impossible de se connecter au serveur, serveur introuvable. »

Un blocage du système ou un message d’erreur indiquent un problème particulier avec votre ordinateur ou le processus d’installation. Pour plus d’informations sur le dépannage, reportez-vous à la solution associée à l’erreur dans le tableau ci-dessous.