Sommaire

Ce document peut vous aider à résoudre les problèmes qui interrompent le fonctionnement du programme d'installation d'Adobe RoboHelp 7 sous Windows Vista. Ces problèmes peuvent se manifester sous différentes formes, notamment (mais pas uniquement), par un curseur ou un écran bloqué, ou des erreurs.

Notez que ce document ne traite pas les problèmes liés aux numéros de série. En ce qui concerne ces problèmes, contactez le service clients d'Adobe. Pour contacter le service clients d'Adobe de votre pays afin d'obtenir de l'aide, visitez le site Web d'Adobe à l'adresse http://www.adobe.com/, sélectionnez votre pays dans l'angle supérieur droit de la page, puis cliquez sur Contact.

Divers facteurs peuvent interrompre l'installation d'une application, y compris la fonction d'exécution automatique de Windows, un conflit d'applications, des données incorrectes dans le registre de Windows ou des problèmes matériels. Le fait qu'une erreur système survienne uniquement lorsque vous utilisez RoboHelp ne signifie pas nécessairement que RoboHelp est en cause. En effet, il se peut que RoboHelp soit simplement la seule application à nécessiter suffisamment de mémoire ou de puissance de processeur pour révéler le problème.

Pour tirer le meilleur parti de ce document, effectuez les différentes tâches dans l'ordre dans lequel elles y figurent. Gardez à jour un journal des tâches que vous réalisez et des résultats obtenus, notamment des erreurs ou problèmes de comportement. Ces informations peuvent être utiles au support technique d'Adobe si vous êtes amené à le contacter.

Remarque :les procédures de ce document s’appuient sur l’interface standard de Windows Vista. Si l'interface est personnalisée, certaines procédures peuvent varier. Par exemple, l'une des principales différences concerne l'accès au Panneau de configuration à partir du menu Démarrer : vous pouvez être amené à cliquer sur Démarrer > Paramètres > Panneau de configuration plutôt que sur Démarrer > Panneau de configuration. En outre, les procédures indiquées dans ce document partent du principe que vous utilisez l'affichage classique du Panneau de configuration : Pour activer l'affichage classique du Panneau de configuration, cliquez sur l'affichage classique de la barre de navigation du Panneau de configuration sur la gauche de la fenêtre.

Affichage des fichiers et dossiers cachés, ainsi que de toutes les extensions de fichier dans l’Explorateur Windows :

  1. dans l'Explorateur Windows, sélectionnez Organiser > Options des dossiers et de recherche.
  2. Dans la boîte de dialogue Options des dossiers, cliquez sur l'onglet Affichage.
  3. Dans la zone Paramètres avancés, sélectionnez Afficher les fichiers et dossiers cachés.
  4. Désélectionnez Masquer les extensions des fichiers dont le type est connu.
  5. Cliquez sur OK.

Dépannage initial

Les tâches de cette section peuvent vous aider à résoudre les problèmes d’installation les plus fréquents. Avant de réaliser l'une de ces tâches, sauvegardez tous vos fichiers personnels.

1. Vérification visant à établir que le système remplit les exigences de configuration système de RoboHelp

RoboHelp risque de ne pas fonctionner correctement sur un système ne remplissant pas les exigences suivantes :

  • Processeur Intel Pentium 4
  • Microsoft Windows Vista, Windows XP ou Windows 2000
  • 256 Mo de RAM
  • 800 Mo d’espace disponible sur le disque

Remarque : La version d'évaluation n'est pas prise en charge sous Windows 2000.

Environnements de création pris en charge :

  • Adobe Dreamweaver CS3
  • Macromedia Dreamweaver 8 d'Adobe
  • Microsoft Frontpage 2003
  • HomeSite 5.5
  • Microsoft Word 2007, Word 2003, Word 2002, et Word 2000

Remarque : pour vérifier les informations système de base, telles que la vitesse du processeur et la quantité de mémoire RAM installée, cliquez sur Démarrer > Panneau de configuration > Système.

2. Vérification du lecteur de DVD et de DVD-ROM

La présence de poussière ou de saletés sur un DVD peut gêner l'installation et empêcher le lecteur de DVD-ROM de reconnaître le DVD. Vérifiez que les DVD de RoboHelp sont exempts de saletés, de poussière ou de traces de doigts. S'il y a lieu, nettoyez délicatement chaque DVD du centre vers les bords à l'aide d'un chiffon doux non pelucheux.

Vérifiez si le lecteur réussit à lire d’autres DVD. S’il ne réussit pas, examinez le plateau de chargement du DVD et nettoyez-le avec un chiffon non pelucheux. S'il n'est toujours pas en mesure de lire d'autres DVD, contactez le fabricant du lecteur de DVD-ROM ou le fabricant de l'ordinateur.

Dépannage intermédiaire

Si les tâches de la section précédente ne permettent pas de résoudre le problème, tentez d’effectuer les tâches de dépannage intermédiaire suivantes.

3. Installation de RoboHelp en mode simplifié à partir du Bureau.

Les logiciels et services chargés automatiquement avec Windows (par exemple, les utilitaires de protection antivirus) peuvent entrer en conflit avec le programme d'installation de RoboHelp et causer ensuite des problèmes au sein de l'application. Pour éviter tout conflit, réinstallez RoboHelp alors que Windows est en mode simplifié. Si cela ne permet pas de résoudre le problème, essayez d'installer et d'exécuter RoboHelp sur un autre ordinateur ou sur un autre disque dur.

Copie des fichiers d'installation de RoboHelp sur le Bureau :

  1. Insérez le premier disque RoboHelp dans votre lecteur de CD-ROM.
  2. Créez un dossier intitulé « Adobe RoboHelp 7 » sur votre Bureau.
  3. Ouvrez Poste de travail.
  4. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le lecteur de CD-ROM et cliquez sur Explorer.
  5. Copiez le dossier Adobe RoboHelp 7 à partir du CD vers le dossier créé sur votre bureau.
  6. Ouvrez Poste de travail.
  7. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le lecteur de CD-ROM et cliquez sur Explorer.
  8. Copiez le dossier RoboHelp vers le dossier Adobe RoboHelp 7 sur votre bureau. Si vous êtes invité à confirmer le remplacement de dossiers portant le même nom, sélectionnez Oui.

Démarrage de Windows Vista en mode simplifié :

  1. Cliquez sur Démarrer, tapez msconfig dans la zone de texte Rechercher et appuyez sur la touche Entrée.
  2. Dans l’onglet Démarrage, cliquez sur Désactiver tout.
  3. Dans l’onglet Services, sélectionnez Masquer tous les services Microsoft, cliquez sur Désactiver tout, puis cliquez sur OK.
  4. Dans la boîte de dialogue Configuration système, cliquez sur OK, puis sur Redémarrer.
  5. Lancez le programme d'installation « setup.exe » de RoboHelp dans le dossier Adobe TCS Install\Adobe TCS, puis suivez les instructions qui apparaissent à l'écran.

Réactivation des éléments et services de démarrage :

  1. Cliquez sur Démarrer, tapez msconfig dans la zone de texte Rechercher et appuyez sur la touche Entrée.
  2. Dans l'onglet Général, sélectionnez Démarrage normal, cliquez sur OK et redémarrez l'ordinateur.

4. Optimisation de la gestion des fichiers temporaires par Windows Vista

Windows et les applications stockent les données de travail dans des fichiers temporaires (.tmp) créés sur le disque dur. S'ils sont trop nombreux ou obsolètes, les fichiers temporaires peuvent nuire aux performances de Windows ou des applications.

Supprimez les fichiers temporaires en vous servant de l'utilitaire Nettoyage de disque fourni avec Windows. Pour commencer le Nettoyage de Disque, choisissez Démarrer > Tous les Programmes > Accessoires > Outils Système > Nettoyage de Disque - choisissez « Fichiers de tous les utilisateurs sur cet ordinateur ». Pour plus d'informations sur l'utilitaire Nettoyage de disque, consultez l'aide de Windows.

5. Réparation et défragmentation des disques durs.

Des erreurs système peuvent se produire si les disques durs contiennent des secteurs endommagés ou des fichiers fragmentés. Réparez et défragmentez les disques durs à l'aide de l'outil de vérification des erreurs et de l'utilitaire Défragmenteur de disque fournis avec Windows ou d'un utilitaire de disque tiers (par exemple, Symantec Norton Utilities). Vous devez exécuter ce type d'utilitaire sur chaque disque dur ou partition. Vous trouverez ci-après des informations supplémentaires concernant l'outil de vérification des erreurs et l'utilitaire Défragmenteur de disque. Pour plus d'informations sur les utilitaires de disque tiers, reportez-vous à la documentation de l'utilitaire.

L'outil de vérification des erreurs répare les secteurs endommagés, les unités d'attribution perdues et les fragments de fichier, les fichiers de références croisées et les noms de fichier incorrects. Pour accéder à l'outil de vérification des erreurs, cliquez sur Démarrer > Poste de travail, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le disque dur souhaité et sélectionnez Propriétés dans le menu contextuel. Dans la boîte de dialogue Propriétés de Disque local, cliquez sur l'onglet Outils, puis cliquez sur Vérifier maintenant dans la zone Vérification des erreurs.

Remarque : Pour empêcher l'utilitaire Défragmenteur de disque de déplacer des fichiers vers des secteurs incorrects d'un disque, exécutez l'outil de vérification des erreurs avant d'exécuter Défragmenteur de disque.

L'utilitaire Défragmenteur de disque réorganise les fichiers et l'espace libre de l'ordinateur de manière à ce que les fichiers soient stockés en unités contiguës et à ce que l'espace libre soit consolidé en un bloc contigu. Pour accéder à l'utilitaire Défragmenteur de disque, sélectionnez Démarrer > Tous les programmes > Accessoires > Outils système > Défragmenteur de disque.

6. Recherche des virus du système

Utilisez l'un des logiciels antivirus disponibles actuellement (par exemple, Symantec Norton AntiVirus ou McAfee VirusScan) afin de rechercher les virus du système. Les infections causées par les virus risquent d'endommager les logiciels et de causer des erreurs système. Pour plus d'informations, reportez-vous à la documentation du logiciel de recherche antivirus.

Dépannage avancé

7. Installation de RoboHelp sur un autre ordinateur

Essayez d'installer RoboHelp sur un autre ordinateur afin de déterminer si le problème est propre à votre ordinateur. Si vous réussissez à installer RoboHelp sur un autre ordinateur, contactez le fabricant de l'ordinateur. Si le problème survient sur plusieurs ordinateurs, puis contactez le support technique d'Adobe.

8. Visite des forums d'utilisateurs d'Adobe.

Vous pourrez constater si d'autres clients d'Adobe rencontrent un problème similaire en visitant les forums d'utilisateurs à l'adresse http://www.adobeforums.com/. Si vous constatez que d'autres utilisateurs ont rencontré le même problème, le support technique d'Adobe sera peut-être en mesure de reproduire et d'examiner le problème. Sinon, reportez-vous à l'aide liée au système ou au matériel. 19. Contacter le support technique d’Adobe

Si aucune des étapes ci-dessus n'a permis de résoudre l'erreur ou le blocage que vous rencontrez avec RoboHelp, contactez le support technique d'Adobe. Vous pouvez trouver les options de support dans le Centre de support.

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