Questions fréquentes à propos d’Adobe RoboHelp.

Créez et fournissez une aide, des règles et procédures, et du contenu de base de connaissances exceptionnels avec Adobe RoboHelp, maintenant également sur Mac. Créez du micro-contenu pour alimenter les robots conversationnels, les extraits de code en vedette dans les résultats de la recherche, et plus encore. Créez des expériences riches en médias en utilisant HTML5 et CSS3. Rendez la collaboration fluide à l’aide de capacités d’examen web. Personnalisez les expériences des clients en utilisant des filtres de contenu dynamique. Publiez du contenu sous forme Frameless Responsive HTML5, PDF, application mobile, etc. pour servir plus d'utilisateurs.

La dernière version d'Adobe RoboHelp est conçue pour les profils suivants :

Créateurs d’aide, experts de la base de connaissances, développeurs d’aide pour applications mobiles, concepteurs d’assistance aux utilisateurs et spécialistes en stratégie de contenu qui produisent des systèmes d’aide, des bases de connaissances professionnelles, des informations de support technique, des guides d’utilisation, des manuels d’entretien et du contenu d’aide pour les applications mobiles. Ils veulent une solution de création et de publication évolutive qui leur permet de diffuser du contenu à source unique et de le publier sur plusieurs canaux, plates-formes et périphériques tels que les appareils mobiles, le Web, les ordinateurs de bureau et le support papier.
Spécialistes des stratégies et des procédures qui produisent des documents qui permettent aux organisations gouvernementales et privées de respecter les lois sur la comptabilité, la confidentialité, l’accessibilité et d’autres lois réglementaires. Ils ont besoin d’un outil qui leur permet d’écrire des documents structurés et consultables auxquels un membre d’une organisation peut accéder facilement.
Concepteurs pédagogiques et professionnels de l’apprentissage en ligne qui créent du matériel d’apprentissage basé sur des documents pour les salles de classe réelles et virtuelles et les programmes d’autoformation. Ils recherchent un outil de création et de publication complet et facile à utiliser qui intègre des outils spécialisés tels qu’Adobe Captivate. Ils doivent développer et maintenir des cours d’apprentissage en ligne qui s’intègrent aux systèmes de gestion de l’apprentissage (SLD). Ils travaillent dans un environnement collaboratif avec plusieurs cycles de révisions et un suivi. La productivité est une préoccupation majeure ; ils doivent fournir plus en moins de temps, avec moins de gens, à moindre coût.
Experts et ingénieurs techniques qui créent une documentation technique complète, notamment des plans de test, des conceptions, des rapports et des spécifications de produits. Ceux-ci tendent de plus en plus à inclure des modèles 3D et des simulations dans leurs documents et recherchent souvent des solutions dotées de ces fonctionnalités enrichies en média.

Créez et fournissez une aide, des règles et procédures, ainsi que du contenu de base de connaissances exceptionnels avec Adobe RoboHelp, maintenant également sur Mac. Créez du micro-contenu pour alimenter les robots conversationnels, les extraits de code en vedette dans les résultats de la recherche, et plus encore. Créez des expériences riches en médias en utilisant HTML5 et CSS3. Rendez la collaboration fluide à l’aide de capacités d’examen web. Personnalisez les expériences des clients en utilisant des filtres de contenu dynamique. Publiez du contenu sous forme Frameless Responsive HTML5, PDF, application mobile, etc. pour servir plus d'utilisateurs.

Adobe Technical Communication Suite fournit cinq outils de pointe pour votre contenu technique, l'apprentissage en ligne et le contenu professionnel dans une seule suite avec un excellent rapport qualité/prix. La suite permet aux experts en communication technique de :

Créez facilement des documents XML et non XML longs et complexes.
Diffusez des expériences d’aide interactives hautement personnalisées avec la fonction de recherche optimale.
Créez un contenu e-Learning réactif et transformez les présentations pour permettre l’apprentissage à la demande.
Publiez du contenu sur plusieurs canaux, périphériques et dans plusieurs formats.
Collaborez en temps réel avec des révisions de fichiers PDF partagées.

Adobe Technical Communication Suite associe :

Adobe FrameMaker
Adobe RoboHelp
Adobe Captivate (version de 2019)
Adobe Acrobat#

#Remarque : les services Adobe Document Cloud ne sont disponibles que dans le cadre de programmes d’achat d’abonnement avec déploiement NUL (Named User Licensing).

Responsive HTML5 est un type de sortie dans Adobe RoboHelp. Ce contenu se base sur une simple mise en page réactive qui s’adapte automatiquement aux différentes tailles d’écran. La génération de contenu Responsive HTML5 à l’aide de RoboHelp est aussi facile que la génération de WebHelp, car vous ne devez rien configurer : il vous suffit de choisir la mise en page réactive en même temps que l’habillage WebHelp.

Oui. RoboHelp prend en charge Unicode, ce qui permet de créer et de modifier des rubriques d’aide dans de nombreuses langues. Vous pouvez publier des systèmes d’aide en allemand, allemand suisse, anglais, bulgare, catalan, chinois simplifié, chinois traditionnel, coréen, croate, danois, espagnol, estonien, finnois, français, français canadien, grec, hongrois, italien, japonais, letton, lituanien, néerlandais, norvégien, polonais, portugais, portugais brésilien, roumain, russe, slovène, suédois, tchèque, thaï, turc et vietnamien. Adobe RoboHelp vérifie l’orthographe, corrige automatiquement les mots et crée un index de mots-clés dans n’importe laquelle de ces langues. Le système d’aide généré, y compris la navigation, s’affiche dans la langue sélectionnée. La recherche de texte intégral fonctionne également dans toutes ces langues.

Vous pouvez importer dans RoboHelp des fichiers MIF et FrameMaker en préservant le mappage de style, les balises conditionnelles, les variables définies par l’utilisateur et le contenu Adobe Captivate.

Les navigateurs suivants prennent en charge le contenu généré par RoboHelp :

Google Chrome
Mozilla Firefox
Microsoft Edge
Microsoft Internet Explorer 11 (certification de base)

Microsoft® Word 2019, 2016 sont compatibles avec RoboHelp.

Adobe Acrobat Pro (version 2015), Pro 2017 et Adobe Document Cloud sont compatibles avec RoboHelp.

La dernière version d’Adobe Captivate est compatible avec Adobe RoboHelp.

Vous pouvez importer le contenu du système d’aide final mais pas les formats de fichier propriétaires d’outils de création tiers.

RoboHelp présente la sortie Frameless avec des conceptions de disposition épurées et une expérience utilisateur améliorée. La sortie Frameless améliore considérablement la recherche de l'aide en ligne par Google, dans la mesure où elle n'utilise pas d'iframes ou de jeux de cadres pour la disposition. Dans la sortie sans cadre, chaque rubrique possède une URL unique, qui améliore l'accès à l'information contextuelle. La sortie sans cadre inclut une mini table des matières intégrée, une expérience améliorée de filtre de contenu dynamique, la capacité de présenter une version PDF de la version en ligne ainsi que des fonctionnalités de sécurité et d'accessibilité renforcées.

RoboHelp Classic n’est plus expédié avec Adobe RoboHelp. Vous pouvez migrer des projets existants de RoboHelp Classic dans la dernière version de RoboHelp. Cependant, une fois que vous avez migré et que des modifications ont été apportées, ces projets ne peuvent pas être importés vers RoboHelp Classic (version de 2019 et versions précédentes).

Oui, vous pouvez publier sur Adobe RoboHelp Server à partir d’Adobe RoboHelp.

Vous pouvez publier du contenu au format Responsive HTML5 sur RoboHelp Server à partir d’Adobe RoboHelp.

Vous pouvez trouver un partenaire Adobe Technical Communication pour vous aider dans votre pays ou votre région en accédant au portail de partenaires.

Vous pouvez accéder à des ressources d’apprentissage et à des supports de formation gratuits pour votre logiciel Adobe Technical Communication ici.

La licence complète d’Adobe RoboHelp n’est plus disponible à l’achat. Pour les besoins individuels, vous pouvez opter pour des formules d’abonnement via adobe.com.

Pour les entreprises, les PME, l’éducation et le gouvernement, il est possible d’opter pour des formules de licences en volume comme l’Enterprise Term License Agreement (ETLA) et le Value Incentive Program (VIP).

Pour découvrir toutes les options d'achat, consultez la page Guide d'achat ou écrivez-nous à l'adresse techcomm@adobe.com.

La dernière version d'Adobe RoboHelp est disponible sur Adobe.com par abonnement pour 29,99 $†/mois par utilisateur (engagement annuel). Consultez la page Guide d'achat pour explorer toutes les options d'achat.

RoboHelp Server est disponible avec le plan VIP et ETLA. Consultez la page Guide d'achat pour explorer toutes les options d'achat. Demandez à être rappelé pour obtenir plus de détails sur RoboHelp Server.

Veuillez noter que la licence perpétuelle en version complète de la dernière version d’Adobe RoboHelp et RoboHelp Server n’est plus disponible.

†Les prix indiqués sont les tarifs appliqués dans la boutique en ligne Adobe. Les tarifs réels peuvent varier en fonction du pays et de la devise d’achat, de la langue du produit et des taxes locales applicables.

Il n’existe pas de procédure de mise à niveau disponible pour les utilisateurs titulaires d’une licence valide (avec clé de série) d’Adobe RoboHelp (2017 release) ou d’Adobe RoboHelp (2019 release).

Pour accéder à la dernière version d’Adobe RoboHelp, vous devez passer à des programmes d’abonnement. Pour explorer toutes les options d’achat, consultez la page Guide d’achat. Vous pouvez également demander à être rappelé ou nous écrire à l'adresse techcomm@adobe.com.

Oui. Vus pouvez télécharger une version d'essai gratuite entièrement fonctionnelle que vous pourrez tester pendant 30 jours.

Des programmes spéciaux sont disponibles pour les licences en volume de RoboHelp. Pour en savoir plus sur les programmes d’achat de licences en volume, demandez à être rappelé.

Oui. Adobe propose des programmes de maintenance aux utilisateurs qui participent aux programmes de licences en volume. En savoir plus.

Vous pouvez acheter RoboHelp par l'intermédiaire de la boutique en ligne Adobe ou par téléphone au : +1-866-647-1213 (du lundi au vendredi, de 8h à 17h, heure de l'Est). En savoir plus sur les autres méthodes d’achat de RoboHelp, notamment l'achat direct auprès d'Adobe, par le biais de revendeurs agréés ou dans le cadre de remises consenties à l’enseignement ou à l’administration ici.

Adobe offre une tarification pour l’enseignement pour RoboHelp, mais seulement par l’intermédiaire d’attribution de licences et non dans le cadre de la vente au détail. En savoir plus sur les tarifs éducation spéciaux.

Vous pouvez trouver un partenaire Adobe Technical Communication pour vous aider dans votre pays ou votre région en accédant au portail de partenaires.

Vous pouvez accéder à des ressources d’apprentissage et à des supports de formation gratuits pour votre logiciel Adobe Technical Communication ici.

Pour toute question sur le service clientèle, contactez-nous à l’adresse techcomm@adobe.com.

Pour toute question sur le support technique, visitez la page du service clientèle.

L’activation est un processus obligatoire qui exige la connexion du logiciel aux serveurs Adobe par le biais d’Internet pour associer les produits Adobe que vous achetez aux ordinateurs sur lesquels vous les utilisez. Elle vous permet de protéger vos ordinateurs et votre environnement de tout code malveillant en vérifiant l’authenticité de votre logiciel Adobe.

Aucune information personnelle autre que l’adresse IP de l’ordinateur n’est collectée, communiquée ou utilisée par Adobe lors de l’activation.

L’ordinateur sur lequel RoboHelp est installé doit se connecter à Internet au moins une fois dans les 30 jours qui suivent le premier lancement de votre produit.

Une fois le produit installé, l’activation s’effectue automatiquement en arrière-plan dès qu’une connexion à Internet est détectée. Aucune action de votre part n’est requise.

Le produit doit se connecter à Internet au moins une fois au cours des 30 jours qui suivent son lancement. Passé ce délai, l’application ne démarre pas tant qu’aucune connexion Internet n’est détectée et le logiciel ne peut pas être activé.

Le logiciel tente de se connecter à Internet en arrière-plan pour l’activation durant les 7 premiers jours après le premier lancement de votre produit. Si le logiciel n’est pas activé pendant ce délai de 7 jours, vous recevez pendant 23 jours un rappel à chaque démarrage indiquant que l'ordinateur doit se connecter à Internet et activer le logiciel. Dès qu’une connexion Internet est détectée, le logiciel est automatiquement activé.

Dans le cas des licences de fonctionnalités restreintes (FRL)*, la méthode d’activation est différente. Veuillez consulter cette page ou contacter le support.