Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu Rechnungen, Abrechnung und Zahlungen für Creative Cloud für Teams.
Kann ich einen weiteren Administrator hinzufügen, der Rechnungen anzeigen kann?
Nein. Nur der Vertragseigentümer kann in der Admin Console auf Rechnungen zugreifen. Um Rechnungen mit anderen zu teilen, verwende die Option Rechnungen per E-Mail versenden.
Wo finde ich meine Bestellnummer und mein Rechnungsdatum?
Deine Rechnung enthält Details wie Rechnungsnummer, Rechnungsdatum, Kundennummer und andere Abrechnunginformationen.Lade eine Rechnung aus dem Abrechnungsprotokoll herunter, um diese Details anzuzeigen.
Verliere ich den Zugriff auf die Rechnungen, wenn ich mein Abo kündige oder ändere?
Ja. Lade alle benötigten Rechnungen herunter, bevor du deine Abo-Option kündigst oder änderst.
Wie lange sind die Rechnungen verfügbar?
Rechnungen bleiben verfügbar, solange dein Vertrag aktiv ist.
Kann ich den Status einer Zahlung einsehen?
Ja. Gehe zu Account > Abrechnungsprotokoll in der Admin Console, um zahlungsbezogene Informationen für deine Rechnungen anzuzeigen.
Warum sehe ich für meine Rechnung nicht die Option „Beleg anzeigen“?
Die Option „Beleg anzeigen“ ist nur für bezahlte Rechnungen verfügbar, die über eine Online-Zahlungsmethode beglichen wurden, einschließlich Kredit-/Debitkarten, Bankkonten (SEPA oder Worldpay) und lokale Zahlungsmethoden.Sie ist es nicht verfügbar für:
- Rechnungen, die mit Guthaben bezahlt wurden
- Rechnungen, die über Offline-Zahlungsmethoden bezahlt wurden
- Unbezahlte oder ausstehende Rechnungen
- Konten mit Sitz in Japan
- Belege, die vor dem 15. Juni 2026 erstellt wurden.
Warum wurde mein Konto doppelt belastet?
Mehrere Abbuchungen können auftreten, wenn:
- Eine vorherige Zahlung verpasst wurde
- Eine Bestellung mehrmals eingereicht wurde
- Mehrere Adobe-Konten mit verschiedenen E-Mail-Adressen verknüpft sind
Überprüfe deine Rechnungsdetails, um die Quelle der Abbuchung zu identifizieren. Weitere Infos über unerwartete Belastungen.
Ich erkenne eine Abbuchung von Adobe nicht wieder.Was muss ich tun?
Unerwartete Abbuchungen können auftreten, wenn sich ein Abonnement automatisch verlängert.Überprüfe die Rechnungsdetails im Abrechnungsprotokoll, um die Abbuchung zu identifizieren. Weitere Infos über unerwartete Belastungen.
Warum ist in meiner Abrechnung eine Gebühr in Höhe von 1 US-Dollar von Adobe aufgeführt?
Eine temporäre Autorisierungsabbuchung kann erscheinen, während Adobe die Zahlungsmethode verifiziert.Die Abbuchung wird nicht berechnet und nach Abschluss der Verifizierung entfernt.
Warum ist meine Rechnung gestiegen?
Häufige Gründe sind:
- Ein Aktionspreis ist ausgelaufen
- Zusätzliche Adobe Stock-Käufe
- Eine regionale Preiserhöhung
Details findest du in deiner Rechnung. Weitere Infos über unerwartete Belastungen.
Warum steht auf meiner Rechnung eine zusätzliche Belastung?
Zusätzliche Gebühren können durch Folgendes entstehen:
- Gebühren für vorzeitige Stornierung
- Zusätzliche Adobe Stock-Käufe
- Abo-Verlängerungen
- Anfallende Bankgebühren in unterstützten Regionen
Details findest du in deiner Rechnung. Weitere Infos über unerwartete Belastungen.
Warum habe ich eine Zahlungserinnerung erhalten, obwohl ich bereits gezahlt habe?
Dies kann in den folgenden Fällen geschehen:
- Du hast mehrere Abos
- Ihre Zahlungsweise ist abgelaufen
- Deine Abrechnungsinformationen haben sich geändert
Prüfe deine Rechnung und Rechnungsangaben, um zu bestätigen, welches Abo betroffen ist.
Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Rückerstattungen können bis zu 10–14 Tage in Anspruch nehmen.
