“Impossibile copiare una directory o un file critico. (Codice di errore: 43)”

Durante l’installazione o l’aggiornamento dell’app desktop Adobe Creative Cloud, viene visualizzato il messaggio di errore “Impossibile copiare una directory o un file critico. Riprovare l’installazione. (Codice di errore: 43)"

Questo errore può verificarsi quando il programma di installazione non dispone dell'accesso in lettura/scrittura appropriato a una directory o a un file critico. Per risolvere il problema, provate le soluzioni seguenti nell'ordine in cui sono riportate.

Soluzioni

Il software antivirus potrebbe impedire lo spostamento di file dalla directory temporanea alla directory Programmi o Applicazioni. Consultate la documentazione del software antivirus per istruzioni su come disattivare temporaneamente la verifica del virus.

Nota:

La rimozione di queste directory/cartelle può interferire con l'installazione e la licenza di altri programmi software Adobe installati. È possibile che sia necessario reinstallare i prodotti dopo la rimozione delle cartelle.

  1. Rimuovete le seguenti cartelle/directory:

    Windows 7, 8.1, 10

    • \Utenti\[nome utente]\AppData\Local\Adobe\AAMUpdater\1.0
    • \Utenti\[nome utente]\AppData\Local\Adobe\OOBE
    • Programmi (x86)\File comuni\Adobe\AdobeApplicationManager
    • Programmi (x86)\File comuni\Adobe\OOBE

    Mac OS

    • ~/Libreria/Application Support/Adobe/OOBE
    • ~/Libreria/Application Support/Adobe/AAMUpdater/1.0
    • Libreria/Application Support/Adobe/OOBE
    • Libreria/Application Support/Adobe/AdobeApplicationManager
  2. Scarica e installa nuovamente l’app Creative Cloud per desktop.

    Per istruzioni sull’installazione, consulta Download e installazione delle applicazioni Creative Cloud.

Non è raro che un account utente risulti in qualche maniera danneggiato impedendo così al programma di installazione la creazione e l'accesso a file e cartelle necessari. Create un nuovo account amministratore, accedete al nuovo account, quindi provate a installare nuovamente l'applicazione Adobe. Per istruzioni dettagliate, consultate:

Mac OS X: installazione o esecuzione delle applicazioni Adobe in un nuovo account utente | Mac OS X

Windows: creazione di un nuovo account amministratore locale | Windows

Se siete in grado di installare l'applicazione Adobe correttamente con il nuovo account amministratore locale,  potreste voler migrare i documenti e le impostazioni nel nuovo account e utilizzarlo come predefinito.

Problemi di stabilità o di connettività di rete possono impedire al programma di installazione la copia di un file o di una cartella.

  1. Verificate che la connessione a Internet sia attiva.

  2. Verificare che sia possibile connettersi ai server di attivazione di Adobe. Consulta Risoluzione degli errori di connessione.

  3. Provate una connessione Internet alternativa:

    • Utilizzate una connessione con cavo invece di una connessione wireless.
    • Utilizzate un cavo e una porta Ethernet diversi.
    • Scaricate i file utilizzando un fornitore di servizi Internet diverso.

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