Tipo
Ultimo aggiornamento il
Identificare e risolvere gli errori che si verificano durante il download, l'installazione o l'aggiornamento delle applicazioni Creative Cloud.
Descrizione degli errori e relative soluzioni
Problema
Durante il download, l'installazione o l'aggiornamento di un'applicazione Creative Cloud, viene visualizzato un messaggio di errore.
Soluzione: identificate il tipo di errore
Il messaggio di errore indica il mancato completamento del download. La tabella qui sotto include la soluzione consigliata per ogni tipo di errore. Utilizzate il filtro in altro per trovare l'errore più rapidamente.
Se l'errore visualizzato non è incluso nella tabella, consultate la sezione° Risoluzione dei problemi di connettività di rete in questo documento.
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Errore |
Soluzione |
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Download |
-60 |
Scaricate la versione di prova dell'applicazione che state tentando di installare. Consultate° Errore -60 durante il download dei prodotti. |
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Download |
49 |
Il programma di installazione non è stato in grado di accedere a un file o a una directory essenziale; consulta Errore 49 durante il download di applicazioni Creative Cloud. |
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Tipo |
Errore |
Soluzione |
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Installazione |
Codice di uscita: 6 |
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Installazione |
Codice di uscita: 7 |
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Installazione |
Codice di errore 43 |
Nota:
Per ulteriori errori di avvio e di installazione non elencati nella tabella riportata sopra, consultate Installazione ed errori del registro di avvio.
È possibile verificare la disponibilità di aggiornamenti dell’app nell’app desktop Creative Cloud. A seconda della versione dell’app desktop Creative Cloud, esegui una delle azioni seguenti:
Fai clic su Aggiornamenti nella sezione App nel riquadro sinistro dell’app.
Nell’app, fai clic sull’icona con i tre puntini verticali nell’angolo superiore destro e seleziona Controlla aggiornamenti app dal menu.
Utilizzate il seguente grafico per risolvere gli errori che si verificano quando si tenta di aggiornare le applicazioni.
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Tipo |
Errore |
Soluzione |
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Aggiornamento |
U43M1D200 |
Il file scaricato è danneggiato. Fate clic su Annulla, attendete alcuni minuti e riprovate. |
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Aggiornamento |
U43M1D204 |
Il file scaricato è danneggiato. Fate clic su Annulla, attendete alcuni minuti e riprovate. Non c’è corrispondenza fra le dimensioni del file specificate nel manifesto e quelle effettive del file. |
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Aggiornamento |
U43M1D205 |
Il file scaricato è danneggiato. |
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Aggiornamento |
U43M1D207 |
Il file scaricato è danneggiato. Fate clic su Annulla, attendete alcuni minuti e riprovate. |
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Aggiornamento |
U43M1D214 |
Il file scaricato è danneggiato. Fate clic su Annulla, attendete alcuni minuti e riprovate. |
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Aggiornamento |
U44M1P7 |
Consultate Installazione non riuscita. Errore U44M1P7. |
Nota:
se disponete di versioni non definitive delle applicazioni Creative Suite o Creative Cloud sul computer, potrebbero essere in conflitto con le nuove installazioni. Adobe Creative Cloud Cleaner Tool consente di rimuovere i record relativi all'installazione delle versioni non definitive. Vedi Utilizzo di Creative Cloud Cleaner Tool per la risoluzione dei problemi di installazione.
Risoluzione dei problemi di connettività di rete
Problema
Durante il download, l'installazione o l'aggiornamento di un'applicazione Creative Cloud, viene visualizzato un messaggio di errore che indica problemi di connettività o stabilità di rete.
Soluzione
Se siete collegati a una rete domestica o autogestita, consultate la procedura di risoluzione dei problemi di connettività in Risoluzione degli errori di connessione.
Se avete stabilito che non si tratta di un problema di configurazione o di un errore del software, potrebbe trattarsi di un problema di qualità del servizio quando si scaricano file di grandi dimensioni. Provate una connessione Internet alternativa:
- Utilizzate una connessione con cavo invece di una connessione wireless.
- Utilizzate un cavo e una porta Ethernet diversi.
- Scaricate i file utilizzando un fornitore di servizi Internet diverso.
Configurazione del firewall
Problema
Gli utenti hanno segnalato istanze in cui le impostazioni del firewall software o hardware hanno causato errori di download. L'errore più comune associato a questo problema è l'errore 205. Altri errori potrebbero essere dovuti alla configurazione del firewall software o hardware.
Soluzione
Se siete collegati a una rete gestita, contattate l'amministratore di rete oppure consultate la sezione Endpoint di rete Adobe Creative Cloud per informazioni su come configurare il firewall per i download e i servizi di Creative Cloud.
Come controllare i registri di download
I registri di download del computer contengono informazioni dettagliate sulla causa esatta di ogni errore di download.
Se tali errori continuano a verificarsi, esaminate i registri di download per trovare ulteriori informazioni sulle loro cause.
I registri di download si trovano nelle posizioni seguenti:
- macOS: ~/Library/Logs/AdobeDownload/
- Windows: %temp%\AdobeDownload\ (incolla questa stringa nel campo di ricerca del menu Start per trovare il registro)
Per informazioni dettagliate, consulta Risoluzione di problemi di installazione con i file di registro | Creative Cloud.
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