Tipo
Ultimo aggiornamento il
26 lug 2024
Trova e risolvi gli errori visualizzati quando scarichi, installi o aggiorni le app Creative Cloud.
Nota:
Non trovi il codice di errore? Per informazioni su ulteriori codici di errore di installazione di Creative Cloud, vedi Correggere gli errori durante l'installazione delle app Creative Cloud.
Descrizioni degli errori e soluzioni
Problema
Messaggio di errore visualizzato quando si tenta di scaricare, installare o aggiornare un'applicazione Creative Cloud.
Soluzione: individua il tipo di errore
Il messaggio di errore indica un download non riuscito. Trova il numero di errore e la soluzione consigliata nella tabella seguente. Puoi anche utilizzare il menu filtro in alto per trovare l'errore rapidamente.
Se l'errore ricevuto non è elencato qui, vedi la sezione Risolvere i problemi di rete e connettività di questo documento.
|
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Errore |
Soluzione |
|
Scarica |
-60 |
Scarica la versione di prova dell'app che stai tentando di installare. Vedi Errore -60 durante il download dei prodotti. |
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Scarica |
49 |
Il programma di installazione non è stato in grado di accedere a un file/una directory critica, vedi Errore 49 durante il download delle applicazioni Creative Cloud. |
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Tipo |
Errore |
Soluzione |
|---|---|---|
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Installazione |
Codice di uscita: 6 |
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Installazione |
Codice di uscita: 7 |
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Installazione |
Codice di errore 43 |
Nota:
Per ulteriori errori di installazione e avvio non elencati nella tabella precedente, vedi Errori del registro di installazione e avvio.
Per ottenere l'esperienza più recente, controlla gli aggiornamenti disponibili nell'app desktop Creative Cloud.
-
Apri l'app desktop Creative Cloud e seleziona App > Aggiornamenti.
-
Nella schermata Aggiornamenti vengono visualizzate tutte le app che devono essere aggiornate. Seleziona Aggiorna accanto alle singole app oppure seleziona Aggiorna tutto per installare tutti gli aggiornamenti disponibili.
Visualizza e aggiorna le tue app nella schermata degli aggiornamenti.
Visualizza e aggiorna le tue app nella schermata degli aggiornamenti.
Utilizza la tabella seguente per risolvere gli errori che si verificano quando provi ad aggiornare le app.
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Tipo |
Errore |
Soluzione |
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Aggiorna |
U43M1D200 |
Il download è danneggiato. Fai clic su Annulla, attendi qualche minuto e riprova. |
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Aggiorna |
U43M1D204 |
Il download è danneggiato. Fai clic su Annulla, attendi qualche minuto e riprova. Si è verificata una mancata corrispondenza tra le dimensioni specificate nel manifest e il file effettivo. |
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Aggiorna |
U43M1D205 |
Il download è danneggiato. |
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Aggiorna |
U43M1D207 |
Il download è danneggiato. Fai clic su Annulla, attendi qualche minuto e riprova. |
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Aggiorna |
U43M1D214 |
Il download è danneggiato. Fai clic su Annulla, attendi qualche minuto e riprova. |
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Aggiorna |
U44M1P7 |
Nota:
Se disponi di versioni non definitive delle app Creative Cloud o Creative Suite sul tuo computer, queste potrebbero causare un conflitto con le nuove installazioni. Adobe Creative Cloud Cleaner Tool rimuove i record delle installazioni non definitive. Vedi Utilizzare Creative Cloud Cleaner Tool per risolvere i problemi di installazione.
Risolvere i problemi di rete e connettività
Problema
Quando provi a scaricare, installare o aggiornare un'app Creative Cloud, viene visualizzato un messaggio di errore che indica che si sono verificati problemi di connettività di rete o di stabilità.
Soluzione
Se sei connesso a una rete autogestita o domestica, vedi i passaggi per la risoluzione dei problemi di connettività elencati in Risolvere gli errori di connessione.
Se hai confermato che non stai riscontrando un errore di configurazione o software, potresti riscontrare un problema di qualità del servizio durante il download di file di grandi dimensioni. Prova una connessione Internet alternativa:
- Utilizza una connessione cablata anziché una connessione wireless.
- Utilizza un cavo e una porta Ethernet diversi.
- Esegui il download utilizzando un provider di servizi Internet differente.
Si verificano problemi durante l'attivazione o la reinstallazione?
Problema
Quando provi a scaricare, installare o attivare un'app non in abbonamento, viene visualizzato un messaggio di errore che indica che occorre aggiornare il browser per accedere.
Soluzione
Se sei connesso a una rete autogestita o domestica, scopri come accedere o reinstallare le app Adobe non in abbonamento.
Configurazione del firewall
Problema
Gli utenti hanno segnalato casi in cui le impostazioni del firewall software/hardware hanno causato errori di download. L'errore più comune associato a questo problema è il 205. La configurazione del firewall software/hardware potrebbe causare altri errori.
Soluzione
Se utilizzi una rete gestita, contatta il tuo amministratore di rete o vedi Endpoint di rete di Adobe Creative Cloud per informazioni su come configurare il firewall per gestire download e servizi Creative Cloud.
Controllare i registri dei download
I registri dei download del computer contengono informazioni dettagliate sulla causa esatta di ogni errore di download.
Se continui a riscontrare errori di download, puoi esaminare i registri di download per trovare ulteriori informazioni sulle cause dell'errore di download.
Trova i registri di download nei seguenti percorsi:
- macOS: ~/Library/Logs/AdobeDownload/
- Windows: %temp%\AdobeDownload\ (incolla nella casella Start > Cerca per trovare il registro)
Per informazioni dettagliate, vedi Risolvere i problemi di installazione con i file di registro | Creative Cloud.
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