Accesso alle richieste di assistenza

Puoi visualizzare facilmente le richieste che hai avviato con l’Assistenza clienti Adobe accedendo al tuo account Adobe. Da qui puoi caricare i file o aggiungere un messaggio a un caso esistente e visualizzare una cronologia di tutti i casi.

Visualizzazione dei casi

  1. Accedi al tuo account Adobe.

  2. Nella pagina Cronologia supporto, controlla i casi elencati in Casi di supporto.

Caricamento di file o risposta a un caso aperto

Puoi aggiornare un caso aperto aggiungendo file o messaggi. Ad esempio, puoi caricare una schermata o rispondere a una richiesta del supporto.

Segui questi passaggi se hai contattato Adobe e devi inviare:

  1. Nella pagina Cronologia supporto, in Casi di supporto, seleziona il caso da modificare.

  2. Esegui una delle operazioni seguenti:

    • Per lasciare un messaggio per il supporto, digita il messaggio desiderato nella casella di testo.
    • Per aggiungere un file, fai clic su Aggiungi file e carica i file desiderati.

     

    Nota:

    Puoi caricare file di dimensioni massime di 10 MB. Non puoi caricare i file DLL o EXE.

  3. Fai clic su Invia per aggiornare il caso.

Visualizzazione della cronologia dei casi

  • Per visualizzare i casi chiusi, fai clic su Chiuso.
  • Per visualizzare tutti i casi, aperti o chiusi, fai clic su Tutti.
Nota:

Puoi visualizzare solo i casi chiusi. Non puoi modificare o riaprire un caso chiuso.

 

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