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Solucionar problemas al usar un dispositivo Wacom

Descubra cómo resolver errores de bloqueo y rendimiento relacionados con su dispositivo Wacom.

¿Le han surgido alguno de los siguientes problemas al utilizar su tableta Wacom en Illustrator? 

  • Illustrator se bloquea durante o después de iniciarse al usar un ratón, un lápiz óptico, una tableta u otros periféricos.
  • La sensibilidad a la presión no funciona con precisión cuando se usa un lápiz digital Wacom.
  • Illustrator deja de responder cuando se usa un lápiz Wacom.
  • Hay problemas al trabajar en un documento de Illustrator con Wacom Cintiq. El cursor desaparece cuando Wacom Cintiq pasa a ser la pantalla secundaria.

Los problemas pueden surgir debido a controladores obsoletos de Wacom o si no hay ningún dispositivo Wacom conectado al equipo. Actualice o desinstale los controladores de dispositivos antiguos o no utilizados para solucionar el problema.

Antes de continuar

Si Illustrator detecta que su sesión anterior se bloqueó debido a un problema con el dispositivo Wacom, se desactivará Wacom automáticamente la próxima vez que abra la aplicación.
Realice los siguientes pasos para habilitar dispositivos Wacom:

macOS

  1. Elija Illustrator > Preferencias > Dispositivos. 

  2. Marque la casilla de verificación Habilitar Wacom.

Windows

  1. Elija Edición > Preferencias > Dispositivos

  2. Marque la casilla de verificación Habilitar Wacom.

Actualizar controladores de Wacom

  1. Asegúrese de tener instalados en el equipo los últimos controladores de Wacom

  2. Desinstale Wacom de su equipo, incluido el controlador Wacom Touch y el controlador de la tableta con lápiz si el problema no se soluciona con los últimos controladores de Wacom.

  3. [macOS] En una nueva ventana del Finder, seleccione Ir > Ir a la carpeta > y escriba /Library/Frameworks > seleccione Ir. Cuando encuentre WacomMultiTouch.framework, bórrelo.

Desinstalar el controlador de Wacom

  1. Desinstale los controladores de Wacom de su equipo macOS o Windows si no está usando un dispositivo Wacom.

  2. Inicie Illustrator.

Otros problemas de rendimiento

[solo macOS 10.15 (Catalina)] 

¿La herramienta Borrador no funciona cuando dibuja una forma utilizando el lápiz Wacom y luego da la vuelta al lápiz para utilizar el borrador? 

  1. Abra la configuración de privacidad de macOS y habilite el acceso de Illustrator en el controlador de la tableta.

  2. Reinicie Illustrator.

¿Las opciones de sensibilidad a la presión están deshabilitadas en el cuadro de diálogo Opciones de pincel?

El cuadro de diálogo de opciones de Pincel caligráfico está abierto. El menú desplegable está seleccionado para verificar si la opción Presión está atenuada.
Ejemplo: Opciones de Pincel caligráfico

Instale el último controlador de Wacom y realice los siguientes pasos:

  1. Vaya a Preferencias del sistema > Seguridad y privacidad.

  2. Seleccione la pestaña Privacidad, elija Accesibilidad y haga clic en el icono del candado situado en la parte inferior del cuadro de diálogo.

  3.  En la lista Permitir que las siguientes aplicaciones controlen el equipo, marque las casillas de verificación del componente Wacom y seleccione las aplicaciones conocidas que aparecen.

 En las aplicaciones conocidas que aparecen, seleccione Illustrator, Photoshop y otras si es necesario.


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Si tiene alguna pregunta que formular o una idea que compartir, entre y participe en la Comunidad de Adobe Illustrator. Nos encantaría conocer sus dudas y comentarios.

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