问题

默认情况下,iPhone(7 及更高版本)、iPad Pro(10.5 英寸)和 iPad Pro 12.9(第 2 代)等 iOS 设备会使用 HEIC/HEVC(“高效率”)编解码器来拍摄照片和视频。如果您使用保留原始文件选项来传输媒体文件,Elements 2019 可能无法导入媒体文件。Windows 平台以及装有 10.12 或更低版本操作系统的 Mac 上发现了此问题。

注意:

使用 Mac OS 10.13 或更高版本的设备上未出现此问题。 

解决方案

  1. 在 iOS 设备中,将相机设置更改为使用高效率模式拍摄照片和视频。

    您可以通过以下方式访问此设置:前往设备的设置 > 相机 > 格式选项:

    ios-high-efficiency
    选择“高效率”模式拍摄照片和视频
  2. 确保将媒体传输设置设为自动

    您可以通过以下方式访问此设置:前往设备的设置 > 照片 > 传输到 MAC 或 PC

    ios-transfer-mac-pc
    将媒体传输设置更改为“自动”

进行上述设置后,在将 HEIF 图像从 iOS 设备传输到 Windows 或 Mac 计算机时,这些图像会转换为 JPEG 格式。同样,HEVC 格式的视频文件会自动转换为 AVC 格式。 

注意:

要了解如何从 iOS 设备中传输图像,请参阅 Apple 支持网站上的从 iPhone、iPad 或 iPod touch 传输照片和视频一文。

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