Dieses Dokument kann Ihnen bei der Lösung von Problemen helfen, die das Installationsprogramm für Adobe Technical Communication Suite unter Windows Vista unterbrechen. Diese Probleme können sich auf viele verschiedene Arten manifestieren, einschließlich (aber nicht beschränkt auf) eines fixierten Cursors oder Bildschirms oder eines Fehlers.

In diesem Dokument werden keine Probleme im Zusammenhang mit Seriennummern behandelt. Wenden Sie sich bei diesen Problemen an den Adobe-Kundendienst. Wenn Sie Unterstützung vom Adobe-Kundendienst in Ihrer Region benötigen, besuchen Sie die Adobe-Website unter www.adobe.com. Wählen Sie oben auf der Seite Ihre Region aus und klicken Sie auf „Kontakt“.

Verschiedene Faktoren können die Installation einer Anwendung unterbrechen. Zu diesen Faktoren gehören die automatische Wiedergabe unter Windows, eine in Konflikt stehende Anwendung, falsche Daten in der Windows-Registrierung oder Hardwareprobleme. Obwohl ein Systemfehler nur bei der Arbeit mit Technical Communication Suite auftritt, ist die Technical Communication Suite nicht unbedingt die Ursache. Sie könnte die einzige Anwendung sein, die genügend Arbeitsspeicher oder Prozessorzyklen verwendet, um das Problem aufzudecken.

Um dieses Dokument optimal zu nutzen, führen Sie die Aufgaben der Reihe nach aus. Protokollieren Sie alle ausgeführten Aufgaben und deren Ergebnisse, einschließlich Fehlern oder problematischen Verhaltens. Der technische Support von Adobe kann diese Informationen verwenden, um Ihnen besser zu helfen, falls Sie anrufen müssen.

Hinweis: Die Vorgehensweisen in diesem Dokument basieren auf der Standardoberfläche von Windows Vista. Wenn die Benutzeroberfläche angepasst ist, können einige Verfahren abweichen. Häufig ist beispielsweise die Navigation zur Systemsteuerung über das Startmenü unterschiedlich. Sie können „Start > Einstellungen > Systemsteuerung“ statt „Start > Systemsteuerung“ wählen. Bei den Vorgehensweisen in diesem Dokument wird außerdem davon ausgegangen, dass Sie die klassische Ansicht der Systemsteuerung verwenden. Um die Systemsteuerung in der klassischen Ansicht anzuzeigen, klicken Sie auf der Navigationsleiste der Systemsteuerung links im Fenster auf „Klassische Ansicht“.

So zeigen Sie ausgeblendete Dateien, ausgeblendete Ordner und alle Dateinamenerweiterungen in Windows Explorer an:

Die Aufgaben in diesem Abschnitt können Ihnen bei der Lösung der häufigsten Installationsprobleme helfen. Bevor Sie eine dieser Aufgaben ausführen, sichern Sie alle persönlichen Dateien.

1. Stellen Sie sicher, dass das System die Mindestanforderungen für Technical Communication Suite erfüllt.

Adobe Technical Communication Suite wird auf einem System, das die folgenden Anforderungen nicht erfüllt, nicht ordnungsgemäß ausgeführt:

• Intel Pentium 4 oder gleichwertiger Prozessor.
• Microsoft Windows XP oder Windows Vista
• 1 GB RAM (2 GB empfohlen)
• 3 GB freier Festplattenspeicher
• DVD-ROM-Laufwerk
• 1.024 x 768 Bildschirmauflösung
• Für einige 3D-Funktionen in Acrobat 3D sind eine Grafikkarte mit Pixelshader-Unterstützung und DirectX 8.1 für Videohardwarebeschleunigung erforderlich (für optimale Leistung empfohlen).
• Adobe PostScript-, PCL- oder GDI-Drucker (Adobe PostScript-Drucker empfohlen)

Hinweis: Wählen Sie „Start > Systemsteuerung > System“, um grundlegende Systeminformationen wie Prozessorgeschwindigkeit und installierten Arbeitsspeicher zu überprüfen.

2. Überprüfen Sie das DVD- und DVD-ROM-Laufwerk.

Staub oder Schmutz auf einer DVD kann die Installation stören und verhindern, dass das DVD-ROM-Laufwerk die DVD erkennt. Überprüfen Sie die Technical Communication Suite-DVDs auf Schmutz, Staub und Fingerabdrücke. Wischen Sie die Unterseite jeder DVD mit einem weichen, fusselfreien Tuch behutsam von der Mitte nach außen ab.

Überprüfen Sie, ob das DVD-ROM-Laufwerk andere DVDs lesen kann. Falls nicht, untersuchen Sie den DVD-Caddy oder das Ladefach auf Schmutz und verwenden Sie ggf. zur Reinigung ein fusselfreies Tuch. Wenn andere DVDs immer noch nicht gelesen werden können, wenden Sie sich an den Hersteller des DVD-ROM-Laufwerks oder den Hersteller des Computers.

Erweiterte Fehlerbehebung

Wenn die Aufgaben im vorherigen Abschnitt das Problem nicht beheben, versuchen Sie die folgenden Aufgaben zur erweiterten Fehlerbehebung.

3. Installieren Sie Adobe Technical Communication Suite im vereinfachten Modus vom Desktop aus.

Software und Dienste, die automatisch mit Windows geladen werden (z. B. Virenschutzprogramme), können einen Konflikt mit Technical Communication Suite auslösen. Um einen Konflikt zu vermeiden, installieren Sie Technical Communication Suite erneut, während sich Windows im vereinfachten Modus befindet. Wenn das Problem durch Ausführen im vereinfachten Modus nicht behoben wird, versuchen Sie, Technical Communication Suite auf einem anderen Computer oder auf einer anderen Festplatte zu verwenden.

So kopieren Sie Installationsdateien von Technical Communication Suite auf den Desktop:

So starten Sie Windows Vista im vereinfachten Modus:

So aktivieren Sie Startelemente und Dienste erneut:

4. Optimieren Sie die Handhabung von temporären Dateien unter Windows Vista.

Windows und Anwendungen speichern Arbeitsdaten in temporären Dateien (.tmp), die sie auf der Festplatte erstellen. Übermäßig große oder veraltete temporäre Dateien können die Leistung von Windows oder Anwendungen beeinträchtigen.

Löschen Sie temporäre Dateien mithilfe des in Windows enthaltenen Dienstprogramms „Datenträgerbereinigung“. Um die Datenträgerbereinigung zu starten, wählen Sie „Start > Alle Programme > Zubehör > System-Tools > Datenträgerbereinigung“. Wählen Sie dann „Dateien von allen Benutzern auf diesem Computer“ aus. Informationen zur Datenträgerbereinigung finden Sie in der Windows-Hilfe.

5. Reparieren und defragmentieren Sie Festplatten.

Systemfehler können auftreten, wenn Festplatten beschädigte Sektoren oder fragmentierte Dateien enthalten. Reparieren und defragmentieren Sie Festplatten. Verwenden Sie entweder das Fehlerüberprüfungstool und das Defragmentierungsprogramm, das in Windows enthalten ist, oder ein Datenträgerdienstprogramm eines Drittanbieters (z. B. Symantec Norton Utilities). Führen Sie diese Dienstprogramme auf jeder Festplatte oder Partition aus. Weitere Informationen zum Tool zur Fehlerüberprüfung und zur Defragmentierung der Festplatte finden Sie unten. Weitere Informationen zu einem Festplattendienstprogramm eines Drittanbieters finden Sie in der Dokumentation des Dienstprogramms.

Das Tool zur Fehlerüberprüfung repariert fehlerhafte Sektoren, verlorene Zuordnungseinheiten und Dateifragmente, verknüpfte Dateien und ungültige Dateinamen. Um auf das Tool zur Fehlerüberprüfung zuzugreifen, wählen Sie „Start > Computer“, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die gewünschte Festplatte und wählen Sie im Menü die Option „Eigenschaften“ aus. Klicken Sie im Dialogfeld „Eigenschaften des lokalen Datenträgers“ auf die Registerkarte „Extras“ und dann im Bereich „Fehlerüberprüfung“ auf „Jetzt prüfen“.

Hinweis: Um zu verhindern, dass die Defragmentierung Dateien in fehlerhafte Sektoren einer Festplatte verschiebt, führen Sie das Tool zur Fehlerüberprüfung aus, bevor Sie die Defragmentierung ausführen.

Die Datenträger-Defragmentierung ordnet die Dateien und den freien Speicherplatz auf Ihrem Computer neu an. Dateien werden in aufeinander folgenden Einheiten gespeichert, und der freie Speicherplatz wird in einem zusammenhängenden Block zusammengefasst. Um auf das Dienstprogramm zur Defragmentierung des Datenträgers zuzugreifen, wählen Sie „Start > Alle Programme > Zubehör > System-Tools > Datenträger-Defragmentierung“.

6. Scannen Sie das System auf Viren.

Verwenden Sie die aktuelle Antiviren-Software (z. B. Symantec Norton AntiVirus oder McAfee VirusScan), um das System auf Viren zu überprüfen. Vireninfektionen können die Software schädigen und Systemfehler verursachen. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zur Antivirus-Software.

Fehlerbehebung für Experten

7. Installieren Sie Adobe Technical Communication Suite auf einem anderen Computer.

Versuchen Sie, Technical Communication Suite auf einem anderen Computer zu installieren, um festzustellen, ob das Problem nur auf Ihrem Computer auftritt. Wenn Sie Technical Communication Suite auf einem anderen Computer installieren können, wenden Sie sich an den Computerhersteller. Wenn das Problem auf mehreren Rechnern auftritt, wenden Sie sich an den technischen Support von Adobe.

8. Besuchen Sie die „User to User“-Foren von Adobe.

Sie können feststellen, ob andere Adobe-Kunden ähnliche Probleme haben, indem Sie die „User to User“-Foren unter https://community.adobe.com besuchen. Wenn Sie feststellen, dass andere Benutzer das gleiche Problem hatten, kann der technische Support von Adobe das Problem möglicherweise duplizieren und untersuchen. Andernfalls lesen Sie die Hilfe zum System oder zur Hardware.

9. Wenden Sie sich an den technischen Support von Adobe.

Wenn keiner der oben genannten Schritte den Fehler behebt, mit dem Sie in Technical Communication Suite konfrontiert sind, müssen Sie sich an den technischen Support von Adobe wenden. Die Supportoptionen finden Sie im Support Center.