Fejl A12E1 under installation af Creative Cloud-programmer | Creative Cloud

Hvis du får fejl A12E1, når du prøver at installere eller opdatere Creative Cloud-klientprogrammet eller et Creative Cloud-program, skal du følge disse fejlfindingstrin.

Fejl A12E1 under installation af Creative Cloud-klientprogrammet eller opdatering eller installation af Creative Cloud-programmer

Får du følgende fejl?

Der er opstået følgende problemer:

Det opstod et problem under installationen (Fejlkode: A12E1). Du kan få hjælp til at løse problemet på vores kundesupportside.

Bemærk:  Eksemplet nedenfor er den mest almindelige version af den fejlmeddelelse, der vises. Teksten i fejlmeddelelsen kan være en anden.

Det opstod et problem under installationen (Fejlkode: A12E1). Du kan få hjælp til at løse problemet på vores kundesupportside.

Sådan løses problemet

Bemærk:

macOS Problemet kan opstå, når du forsøger at installere softwaren på et drev, der er formateret med filsystemet HFS+ med forskel på store og små bogstaver. Filsystemet HFS+ med forskel på store og små bogstaver understøttes ikke til installation af Adobe Creative Cloud. Følgende forslag løser ikke problemet. Det er nødvendigt at installere på et drev, der er formateret med et kompatibelt filsystem. Du kan læse mere om filsystemer, der skelner mellem store og små bogstaver, her.

Prøv følgende løsningsforslag i den viste rækkefølge. Fortsæt kun til næste løsningsforslag, hvis det forrige løsningsforslag ikke virkede.

Windows

  1. Åbn Joblisten (Tryk på Ctrl+Shift+Esc).
  2. Klik på fanen Processer, og se, om følgende processer findes på listen:
    • AAM Updates Notifier.exe
    • AAM Registration Notifier.exe
  3. Hvis de findes, skal du markere dem og klikke på Afslut proces.
  4. Prøv at udføre installationen igen.

macOS

  1. Åbn Aktivitetsovervågning (Programmer > Hjælpeprogrammer).
  2. Se, om følgende processer findes på listen:
    • AAM Updates Notifier 
    • AAM Registration Notifier
  3. Hvis de findes, skal du markere dem. Klik på knappen Afbryd en proces, og vælg Afbryd.
  4. Prøv at udføre installationen igen.

Dette lukker alle potentielt forstyrrende processer fra tredjeparter, som ikke er anført under løsning 1.

Windows

  1. Vælg Start > Kontrolpanel.
  2. Dobbeltklik på Programmer og funktioner.
  3. Vælg Adobe Creative Cloud, og klik på Afinstaller.
  4. Følg anvisningerne på skærmen.
  5. Hent og installer programmet vha. Creative Cloud-klientprogrammet.
  6. Kontrollér, om problemet er løst.

macOS

  1. Åbn Programmer > Hjælpeprogrammer > Adobe-installationsprogrammer.
  2. Kør værktøjet Adobe Creative Cloud Cleaner for at afinstallere softwaren.
  3. Følg anvisningerne på skærmen.
  4. Hent og installer programmet vha. Creative Cloud-klientprogrammet.
  5. Kontrollér, om problemet er løst.
Forsigtig:

Sørg for at lukke alle Adobe Creative Cloud-programmer og afslutte alle Creative Cloud-processer, inden du kører Creative Cloud Cleaner Tool.

Windows

Bemærk: Disse anvisninger forudsætter, at du er i stand til at se skjulte mapper. Du kan læse mere om, hvordan du får vist skjulte mapper, i Visning af skjulte filer, mapper og filtypenavne.

Bemærk: Mappeplaceringerne nedenfor er taget fra 32-bit-versionen af Windows. Hvis du har en 64-bit-version af operativsystemet, skal du bruge "Programfiler (x86)" i stedet for "Programfiler".

  1. Vælg Start > Kontrolpanel.
  2. Dobbeltklik på Programmer og funktioner, vælg Adobe Creative Cloud, og klik på Afinstaller.
  3. Følg vejledningen på skærmen.
  4. Følg vejledningen til fjernelse af Creative Cloud-klientprogrammet, når du har klikket på linket i Adobe Creative Cloud Cleaner-værktøjet.
  5. Kontrollér, at følgende mapper er blevet fjernet:
    • C:\Programmer\Adobe\Adobe Creative Cloud
    • C:\Programmer\Fælles filer\Adobe\AAMUpdateInventory
    • C:\Programmer\Fælles filer\Adobe\AdobeApplicationManager
    • C:\Programmer\Fælles filer\Adobe\OOBE
    • C:\ProgramData\Adobe\AAMUpdater
    • C:\Brugere\[dit brugernavn]\AppData\Local\Adobe\AAMUpdater
    • C:\Brugere\[dit brugernavn]\AppData\Local\Adobe\OOBE
  6. Klik på Creative Cloud-klientprogram for at hente og installere softwaren.

macOS

Bemærk: Brugerens biblioteksmappe er skjult i macOS 10.7 og nyere. Du kan læse om, hvordan du får den vist, i Adgang til filer i det skjulte brugerbibliotek.

  1. Åbn Programmer > Hjælpeprogrammer > Adobe-installationsprogrammer.
  2. Dobbeltklik på Adobe Creative Cloud.
  3. Følg anvisningerne på skærmen.
  4. Følg vejledningen til fjernelse af Creative Cloud-klientprogrammet, når du har klikket på linket i Adobe Creative Cloud Cleaner-værktøjet.
  5. Kontrollér, at følgende mapper er blevet fjernet: 
    • Programmer/Hjælpeprogrammer/Adobe Creative Cloud
    • Programmer/Hjælpeprogrammer/Adobe Application Manager
    • Bibliotek/Application Support/Adobe/AAMUpdater
    • Bibliotek/Application Support/Adobe/AAMUpdateInventory
    • Library/Application Support/Adobe/OOBE
    • Brugere/[dit brugernavn]/Bibliotek/Application Support/Adobe/AAMUpdater
    • Brugere/[dit brugernavn]/Bibliotek/Application Support/Adobe/AAMUpdateInventory
    • Brugere/[dit brugernavn]/Bibliotek/Application Support/Adobe/OOBE
  6. Klik på Creative Cloud-klientprogram for at hente og installere softwaren.

Problemet opstår, når systemcertifikaterne er forældede og ikke kan bekræftes. 

Brug Windows Certifikatstyring (certmgr.msc) for at kontrollere, om certifikatet "VeriSign Class 3 Public Primary Certificate Authority – G5" findes i "Trusted Root Certificate Authorities." Du kan læse mere om Certifikatstyring i Visning og styring af certifikater.

Hvis det mangler, skal du installere dette certifikat manuelt.