Løs typiske installationsproblemer med Creative Cloud-appudvidelser eller plug-ins

Søg

Sidst opdateret den 26. jul. 2024

Har du problemer med installation af Creative Cloud-appudvidelser eller plug-ins? Find hurtigt løsninger på nogle almindelige fejl, som du kan støde på under installationen.

Har du modtaget en fejlkode med din besked? Find løsningen for fejlkoden.

Fanen Marketplace vises ikke i Creative Cloud-computerappen

Hvis du ikke kan se fanen Stock & Markedsplads i Creative Cloud-computerappen, bruger du sandsynligvis Windows på ARM. Vi arbejder på at sikre support til plug-ins for Windows-computere, der bruger ARM-processorer. I mellemtiden anbefaler vi, at du installerer og kører dine plug-ins på Windows-computere, der bruger Intel-processorer.

Det er ikke muligt at installere Adobe XD-plug-ins fra Marketplace

Adobe XD-plug-ins kan kun installeres fra fanen Stock & Markedsplads i Creative Cloud-computerappen. Hvis du ikke har den nyeste version af Adobe XD og prøver at installere et XD-plug-in, får du følgende fejlmeddelelse:

Installer den nyeste version af Adobe XD

Prøv dette først

Åbn Creative Cloud-computerappen.
Vælg Opdater ud for Adobe XD.
Når du har den nyeste version af Adobe XD, kan du prøve at installere dit plug-in igen.

Hvis du stadig ikke kan installere dit plug-in, skal du følge de næste trin.

Er problemet ikke løst?

Sørg for, at du har installeret den nyeste version af Creative Cloud-computerappen.
Genstart computeren.
Åbn Creative Cloud-computerappen og Adobe XD.
Prøv at installere plug-in'et igen fra fanen Stock & Marketplace i Creative Cloud-computerappen.

Afhjælp fejlen "Noget gik galt. Du kan muligvis ikke se alle dine plug-ins."

På Adobe Exchange-webstedet kan du se de plug-ins, du har købt, men nogle gange vises de ikke i Creative Cloud-computerappen. I dette tilfælde får du følgende fejlmeddelelse: "Noget gik galt. Du kan muligvis ikke se alle dine plug-ins."

Du kan løse dette problem med følgende trin:

Åbn Creative Cloud-computerappen.
Vælg ikonet Flere handlinger på fanen Apps ved siden af Installerede apps øverst til højre, og vælg derefter Søg efter opdateringer.

Du kan også aktivere automatisk opdatering for alle apps og opdatere alle apps fra menuen.

Når Creative Cloud-computerappen er færdig med indlæsningen, vises dine hentede plug-ins eller udvidelser i fanen Stock & Markedsplads.

Opfordring til at åbne appen i Intel-emuleringstilstand efter installation af plug-in

Når du installerer et plug-in eller en udvidelse på Mac-computere med Apple Silicon, bliver du bedt om at åbne appen i Intel-emuleringstilstand.

For at åbne appen i Intel-emuleringstilstand skal du gøre følgende:

Åbn Creative Cloud-computerappen.
Find din app under afsnittet Installeret på fanen Apps, og vælg derefter ikonet Flere handlinger .

Hvis du ikke har opdateret appen, skal du vælge Opdater og derefter vælge ikonet Flere handlinger.
Vælg Åbn (Intel).

Creative Cloud-appen åbnes i Intel-emuleringstilstand.

Når appen er åbnet, kan du bruge dit plug-in.

Kan du ikke se dine plug-ins, når du logger ind fra dit Business ID?

Nogle gange bliver plug-ins ikke migreret efter opgradering af en virksomhedskonto.

Sådan løser du problemet

Log ind på Creative Cloud-computerappen med den relevante profil, og installer dine plug-ins igen. Hvis du skal bruge et plug-in til flere profiler, skal du gentage processen for hver profil.

Find løsningen for fejlkoden

Find fejlkoden i følgende tabel, og følg de foreslåede løsninger.

Sådan løser du problemer med installation plug-ins fra Creative Cloud-computerappen

Fejlkode	Fejlmeddelelse eller beskrivelse	Sådan retter du fejlen
-1	Ukendt fejl	Afslut Creative Cloud-computerappen og den installerede app. Start derefter Creative Cloud-computerappen igen, og prøv at installere udvidelsen eller plug-in'et igen.
-2	Filsystemfejl	Filsystemfejlene er normalt tilladelsesfejl eller er relateret til diskplads. Frigør plads på disken. Start derefter Creative Cloud-computerappen igen, og prøv at installere udvidelsen eller plug-in'et igen. Hvis dette ikke virker skal du afslutte Creative Cloud-computerappen og den installerede app. Prøv derefter at installere udvidelsen eller plug-in'et igen.
-3	Fejl ved udpakning	Fejl -3 angiver, at den komprimerede plug-in-fil er ødelagt, mangler en af plug-in-filerne eller er løbet tør for diskplads. Frigør plads på disken. Afslut Creative Cloud-computerappen og den installerede app. Start derefter Creative Cloud-computerappen igen, og prøv at installere udvidelsen eller plug-in'et igen.
-4	Parsing af konfigurationsoplysninger mislykkedes	Afslut Creative Cloud-computerappen og den installerede app. Start derefter Creative Cloud-computerappen igen, og prøv at installere udvidelsen eller plug-in'et igen.
-5	Intern parsingfejl	Afslut Creative Cloud-computerappen og den installerede app. Start derefter Creative Cloud-computerappen igen, og prøv at installere udvidelsen eller plug-in'et igen.
-6	Plug-in er ikke kompatibelt	Fejlkode -6 indikerer, at det downloadede plug-in ikke er kompatibelt med nogen af de installerede apps. En udvidelse eller et plug-in, der er installeret på Adobe Exchange, tilføjes ikke til din Creative Cloud-app, hvis appversionen ikke er kompatibel med udvidelsen. Tilsvarende, hvis du opdaterer din app, og den ikke længere er kompatibel med udvidelsen eller det pågældende plug-in, vises de ikke i appen. Installer en kompatibel app, og afslut Creative Cloud-computerappen og den installerede app. Start derefter Creative Cloud-computerappen igen, og prøv at installere udvidelsen eller plug-in'et igen. Hvis ovenstående løsning ikke virker, kan du prøve løsningerne på denne side i den givne rækkefølge.
-7	Downloadfejl	Kontrollér først, at du har forbindelse til internettet. Kontrollér derefter, at du er logget på Adobe Exchange-webstedet og Creative Cloud-computerappen med den samme konto.
-8	Ingen internetforbindelse	Kontrollér internetforbindelsen, og afslut Creative Cloud-computerappen og den installerede app. Start derefter Creative Cloud-computerappen igen, og prøv at installere udvidelsen eller plug-in'et igen.
-9	Timeout i forbindelse	Kontrollér internetforbindelsen, og afslut Creative Cloud-computerappen og den installerede app. Start derefter Creative Cloud-computerappen igen, og prøv at installere udvidelsen eller plug-in'et igen.
-10	Ugyldigt filtypenavn	Afslut Creative Cloud-computerappen og den installerede app. Start derefter Creative Cloud-computerappen igen, og prøv at installere udvidelsen eller plug-in'et igen.
-11	Databaseopdateringsfejl	Afslut Creative Cloud-computerappen og den installerede app. Start derefter Creative Cloud-computerappen igen, og prøv at installere udvidelsen eller plug-in'et igen.
-12	Opgaven er annulleret	Afslut Creative Cloud-computerappen og den installerede app. Start derefter Creative Cloud-computerappen igen, og prøv at installere udvidelsen eller plug-in'et igen.
-13	Brugeren annullerede handlingen	Afslut Creative Cloud-computerappen og den installerede app. Start derefter Creative Cloud-computerappen igen, og prøv at installere udvidelsen eller plug-in'et igen.
-14	Appen kører, men reagerer ikke	Afslut Creative Cloud-computerappen og den installerede app. Start derefter Creative Cloud-computerappen igen, og prøv at installere udvidelsen eller plug-in'et igen.
-15	Appen er ikke tilgængelig	Afslut Creative Cloud-computerappen og den installerede app. Start derefter Creative Cloud-computerappen igen, og prøv at installere udvidelsen eller plug-in'et igen.
-16	Forkert pakke returneret	Afslut Creative Cloud-computerappen og den installerede app. Start derefter Creative Cloud-computerappen igen, og prøv at installere udvidelsen eller plug-in'et igen.
-17	Timeout-fejl	Denne fejl forekommer, når du ikke har angivet dine kontolegitimationsoplysninger, når du bliver bedt om det, hvilket medfører en timeout. For at løse dette problem skal du prøve handlingen igen og angive legitimationsoplysningerne, når du bliver bedt om det.
-18	Brugeren er ikke logget ind	Denne fejl opstår, når du ikke er logget ind. For at løse dette problem skal du sikre dig, at du er logget ind på Creative Cloud-computerappen.
-19	Handlingen mislykkedes	Luk Creative Cloud-computerappen. Genstart derefter Creative Cloud-computerappen, og prøv handlingen igen. Hvis problemet stadig opstår, skal du geninstallere Creative Cloud-computerappen.
-20	Handlingen mislykkedes	Luk Creative Cloud-computerappen. Genstart derefter Creative Cloud-computerappen, og prøv handlingen igen. Hvis problemet stadig opstår, skal du geninstallere Creative Cloud-computerappen.
-21	Adobe-app, der er kompatibel med udvidelsen, kører i øjeblikket. Afslut appen, og prøv igen.	Afslut appen, der er kompatibel med plug-in'et, og prøv derefter at installere udvidelsen eller plug-in'et igen.
-22	Plug-in-installationsprogrammet er ikke klar	Luk Creative Cloud-computerappen. Start derefter Creative Cloud-computerappen igen, og prøv at installere udvidelsen eller plug-in'et igen.
-23	Udviklercertifikatet kunne ikke bekræftes	Denne fejl opstår for UXP hybrid-plugins, som kræver, at en del af plugin-koden skal signeres med et gyldigt udviklercertifikat. Bed udvikleren om at opdatere pluginnet i henhold til pakningsvejledningen og prøv at installere pluginnet igen, når opdateringerne er tilgængelige.
-24	Udvidelsen er ikke berettiget	Få berettigelserne til plug-in'et, og prøv at installere plug-in'et igen.
-152	Plug-in'et kunne ikke installeres	Denne fejl opstår kun på macOS Catalina og nyere versioner. Du kan løse dette problem ved at gå til Systemindstillinger > Anonymitet & sikkerhed > Fuld adgang til disk. Vælg ikonet (+), og tilføj derefter følgende apps, hvis de ikke allerede er der: Creative Cloud-computerapp: /Programmer/Adobe Creative Cloud Adobe Desktop Service: /Bibliotek/Programsupport/Adobe/Adobe Desktop Common/ADS Brug skifteknappen ud for disse apps for at tillade Fuld adgang til disk for dem. Start derefter Creative Cloud-computerappen igen, og prøv at installere udvidelsen eller plug-in'et igen.
1001	Berettigelse ikke fundet	Sørg for at bruge den samme brugerkonto til Adobe Exchange og Creative Cloud. Log på med de samme legitimationsoplysninger på både Adobe Exchange-webstedet og Creative Cloud-computerappen. Åbn Creative Cloud-computerappen, og vælg Hjælp > Søg efter opdateringer for at opdatere dine plug-in-berettigelser. Kontrollér, om internetforbindelsen fungerer.
1002	Tilladelsesproblem	Denne fejl forekommer, når du ikke har angivet dine kontolegitimationsoplysninger, når du bliver bedt om det. Prøv at installere plug-in'et eller udvidelsen igen, og angiv dine legitimationsoplysninger, når du bliver bedt om det.
1003	Timeout for plug-ins	Kontrollér internetforbindelsen, og afslut Creative Cloud-computerappen og den installerede app. Start derefter Creative Cloud-computerappen igen, og prøv at installere udvidelsen eller plug-in'et igen.

Sådan løser du fejl, der opstår, når du installerer plug-ins fra ExManCmd-værktøjet eller UPIA (Unified Plugin Installer Agent)

Fejlkode	Fejlmeddelelse eller beskrivelse	Sådan retter du fejlen
-152	Plug-in'et kunne ikke installeres	Denne fejl opstår kun på macOS Catalina og nyere versioner. Du kan løse dette problem ved at gå til Systemindstillinger > Anonymitet & sikkerhed > Fuld adgang til disk. Vælg ikonet (+), og tilføj derefter følgende apps, hvis de ikke allerede er der: Creative Cloud-computerapp: /Programmer/Adobe Creative Cloud Adobe Desktop Service: /Bibliotek/Programsupport/Adobe/Adobe Desktop Common/ADS Brug skifteknappen ud for disse apps for at tillade Fuld adgang til disk for dem. Start derefter Creative Cloud-computerappen igen, og prøv at installere udvidelsen eller plug-in'et igen.
-175	Installationen mislykkedes på grund af manglende administratoradgang	Denne fejl opstår, hvis du ikke har administratorrettigheder til at installere apps på computeren, eller hvis du vælger Nej eller Annuller, når du bliver bedt om at indtaste en administratoradgangskode. For at løse denne fejl skal du indtaste administratoradgangskoden, hvis du bliver bedt om det under installationen. Prøv at installere udvidelsen eller plug-in'et igen. Gå til Stock & Markedsplads i Creative Cloud-computerappen. Find udvidelsen, og hvis den er installeret, skal du vælge Afinstaller. Vent et par minutter, mens udvidelsen bliver fjernet, og vælg derefter Installer. Vælg meddelelsen, når den vises. Angiv din administratoradgangskode, hvis du bliver bedt om det, og vælg Ja i dialogboksen. (Kun Windows) Hvis problemet fortsætter, skal du åbne Jobliste og gå til fanen Detaljer. Vælg processen AdobeExtensionsService.exe,, og vælg derefter Afslut job. Når baggrundsprocessen er lukket, skal du prøve at installere plug-in'et igen.
-192	Initialisering af Extension Manager mislykkedes, status = -192! Din version af Creative Cloud-computerappen er inkompatibel med ExMan-kommandolinjeværktøjet. Opdater Creative Cloud-appen, og prøv igen.	Opdater til den nyeste version af Creative Cloud-computerappen, og prøv derefter at installere udvidelsen eller plug-in'et.
-201, 204	Plug-in'et kunne ikke installeres	Denne fejl opstår kun på macOS Catalina og nyere versioner. Du kan rette fejlen ved at gå til Systemindstillinger > Anonymitet & sikkerhed > Fuld adgang til disk. Vælg Tilføj en app, og tilføj derefter Creative Cloud-computerappen, hvis den ikke allerede findes på listen. Slå indstillingerne til for Creative Cloud-computerappen. Start derefter Creative Cloud-computerappen igen, og prøv at installere udvidelsen eller plug-in'et igen.
-402	Mislykket bekræftelse af signatur	Denne fejl opstår, når plug-in'et ikke er signeret. Anmod udvikleren om, at udvikleren signerer plug-in'et.
-403, -411	Der blev ikke fundet en kompatibel Creative Cloud-app.	Installer en kompatibel version af Creative Cloud-appen, før du installerer udvidelsen. Når appen er installeret, kan du prøve at installere udvidelsen igen
-407, -408	Et andet tilføjelsesprogram, der kræves af denne app, er ikke installeret eller aktiveret.	Kontrollér, hvilke udvidelser eller plug-ins der skal installeres først, ved at læse beskrivelsen af den udvidelse eller det plug-in, du forsøger at installere. Installer først den nødvendige udvidelse eller plug-in, og geninstaller derefter den, du prøvede at installere.
-412	Et tilføjelsesprogram med samme navn er allerede installeret.	Kontroller, at den udvidelse eller det plug-in, som du allerede har installeret, er det rigtige. Hvis det er et andet produkt med samme navn, og du vil have den udvidelse, der er tilgængelig via Creative Cloud Marketplace, skal du afinstallere den, der allerede er installeret. Installer derefter udvidelsen eller plug-in'et igen via Creative Cloud Marketplace.
-418	En nyere version af dette tilføjelsesprogram er allerede installeret.	Hvis du ønsker den specifikke version, som tilbydes via Creative Cloud Marketplace, skal du fjerne den nyere version, som du tidligere har installeret. Installer derefter den ældre version igen via Creative Cloud Marketplace. Gå til Plug-ins i Creative Cloud Marketplace, find udvidelsen eller plug-in'et, og hvis den/det allerede er installeret, skal du vælge Afinstaller. Vent et par minutter, mens plug-in'et bliver fjernet, og vælg derefter Installer.
-433	Plugin understøttes ikke	Det UXP Hybrid-plugin, du forsøger at installere, understøttes ikke af den installerede Creative Cloud-applikation. Installer den kompatible version, og afslut Creative Cloud-computerappen og de installerede apps. Start derefter Creative Cloud-computerappen igen, og prøv at installere udvidelsen eller plug-in'et igen.
-456	Scenarie 1: Tilføjelsesprogrammet kræver, at de relevante Creative Cloud-apps lukkes, før installationen/opdateringen kan gennemføres. Scenarie 2: Tilføjelsesprogrammet kræver, at dets kompatible Adobe-app lukkes, før installationen/opdateringen kan gennemføres.	Afslut de kompatible Creative Cloud-apps, der kører. Prøv derefter at installere/opdatere udvidelsen eller plug-in'et igen.
-458	Ingen af de krævede Adobe-apps er blevet installeret.	En udvidelse eller et plug-in, der er installeret på Adobe Exchange, tilføjes ikke til din Creative Cloud-app, hvis appversionen ikke er kompatibel med udvidelsen eller plug-in'et. Tilsvarende, hvis du opdaterer din app, og den ikke længere er kompatibel med udvidelsen eller det pågældende plug-in, vises de ikke i appen. Installer mindst én kompatibel Creative Cloud-app, der understøtter denne udvidelse (plug-in eller tilføjelsesprogram), og prøv derefter at installere udvidelsen eller plug-in'et igen.
-459	Installation af tilføjelsesprogrammet mislykkedes, fordi det er inkompatibelt med installerede Adobe-apps.	En udvidelse eller et plug-in, der er installeret på Adobe Exchange, tilføjes ikke til din Creative Cloud-app, hvis appversionen ikke er kompatibel med udvidelsen eller plug-in'et. Tilsvarende, hvis du opdaterer din app, og den ikke længere er kompatibel med udvidelsen eller det pågældende plug-in, vises de ikke i appen. Installer mindst én kompatibel Creative Cloud-app, der understøtter denne udvidelse (plug-in eller tilføjelsesprogram), og prøv derefter at installere den pågældende udvidelse eller plug-in.
-1xx (-151 til -191)	Der opstod en filbehandlingsfejl under installationen af tilføjelsesprogrammet.	Udvidelsen eller plug-in'et er beskadiget. Prøv at installere igen.
-2xx (-251 til -278)	Der opstod en filbehandlingsfejl under installationen af tilføjelsesprogrammet.	Udvidelsen eller plug-in'et er beskadiget. Prøv at installere igen.
-5xx (-500 til -513)	Databasen blev ikke opdateret	Udvidelsen eller plug-in'et er beskadiget. Prøv at installere igen.
-506	Du prøver at installere et plug-in ved hjælp af UPIA-værktøjet, når det allerede er installeret via Creative Cloud-computerappen.	Afinstaller plug-in'et eller udvidelsen fra Creative Cloud-computerappen, og installer det/den derefter ved hjælp af UPIA-værktøjet.
-602	Licenskontrollen mislykkedes, eller du bruger et krypteret plug-in uden at logge ind på Creative Cloud-computerappen.	Denne fejl kan opstå, enten når plug-in-installationen er bundet med administratorrettigheder, eller når du er logget ud af Creative Cloud-computerappen. Sådan løser du denne fejl: Log ind på Creative Cloud-computerappen. Prøv derefter at installere udvidelsen eller plug-in'et igen uden administratorrettigheder.
-6xx (-601, -602, -603, -604, -651, -652, -653)	Din licens kunne ikke valideres, eller du bruger et krypteret plug-in, når Creative Cloud-computerappen ikke er installeret.	Denne fejl kan opstå, enten når plug-in'et er beskadiget, eller når Creative Cloud-computerappen ikke er installeret på din enhed. Sådan løser du denne fejl: Installer Creative Cloud-computerappen, og log ind på din konto. Prøv derefter at installere udvidelsen eller plug-in'et igen uden administratorrettigheder.
-629	Administratorrettigheder er ikke angivet	Denne fejl opstår, når du afviser administratorlegitimationsoplysningerne, når du bliver bedt om det. For at løse dette problem skal du prøve handlingen igen og angive administratorlegitimationsoplysningerne, når du bliver bedt om det.
-630	Timeout-fejl	Denne fejl opstår, når du ikke har angivet dine kontolegitimationsoplysninger, når du bliver bedt om det, hvilket medfører en timeout. For at løse dette problem skal du prøve handlingen igen og angive legitimationsoplysningerne, når du bliver bedt om det.
-631	Anmodningen mislykkedes	Dette problem opstår, når du forsøger at installere udvidelser eller plug-ins ved hjælp af Universal Plugin Installer Agent (UPIA), mens du er logget ud af Creative Cloud-computerappen. For at løse dette problem skal du logge ind på Creative Cloud-computerappen. Prøv derefter at installere udvidelsen eller plug-in'et.
-641, -642	Plug-ins kunne ikke installeres	Denne fejl opstår, når du prøver at installere udvidelser eller plug-ins ved hjælp af kommandoer med sudo i UPIA-kommandolinjeværktøjet (Universal Plugin Installer Agent). For at løse dette problem skal du åbne Creative Cloud-computerappen. Prøv derefter at installere udvidelsen eller plug-in'et.
-643, -644	Intern kommunikationsfejl	Genstart Creative Cloud-computerappen, og prøv at udføre plug-in-handlingen igen.
-645	CCD kunne ikke startes	Genstart Creative Cloud-computerappen, og prøv at udføre plug-in-handlingen igen
-646	Initialisering af plug-in-installationsprogrammet mislykkedes	Geninstaller Creative Cloud-computerappen, og prøv plug-in-handlingen igen.

Har du stadig problemer?

Send logfilerne fra installationen til Adobe Kundepleje, så vi kan hjælpe med at diagnosticere problemet.

Opret først en tom fil med navnet ExManCoreLibLog.YES (med filtypenavnet .YES, ikke .txt) på følgende placering:
- Win: C:\Brugere\<brugernavn>\AppData\Roaming\Adobe\UPI\Log\
- Mac: /Users/<brugernavn>/Library/Application Support/Adobe/UPI/Log/
Opret først en tom fil med navnet asu.trace (filtypenavnet skal være .trace, ikke .txt) på følgende placering.
- Win: C:\Brugere\***\AppData\Local\Temp
- Mac:/Users/***/Library/Logs
Åbn Creative Cloud-computerappen.
Prøv at installere udvidelsen eller plug-in'et igen via Creative Cloud Marketplace.
Send dine logfiler til Adobe ved hjælp af Log Collector-værktøjet.
Send en e-mail til asupport@adobe.com om problemet.