Kan ikke oprette forbindelse til onlinetjenesten Adobe.com

Hvis du ikke kan oprette forbindelse til en onlinetjeneste som feks. Acrobat.com eller Photoshop.com på Adobe.com, skal du bruge disse løsninger til at finde og rette fejlen.

Forsøg at få adgang til et andet websted, såsom Google.com. Hvis du heller ikke kan få adgang til et andet websted, er der muligvis noget galt med din internetforbindelse. Du kan også kontakte din internetudbyder for at finde ud af, om forbindelsen er nede.

Hvis din computer er på et netværk, kan du oprette forbindelse til onlinetjenesten fra en anden computer på netværket. Hvis fejlen skyldes netværket, skal du kontakte din systemadministrator for at få hjælp.

Løsning 2. Kontrollér firewall-indstillingerne.

Firewall-software kan blokere forbindelser til et websted.

Hvis du ser en sikkerhedsadvarsel, når du forsøger at bruge onlinetjenesten, skal du vælge Tillad.

Du kan også deaktivere firewall-softwaren og forsøge at bruge onlinetjenesten. Se vejledningen i dokumentationen til din firewall-software. Hvis problemet ikke løses ved at deaktivere software-firewallen, skal du konfigurere softwaren til at give adgang til onlinetjenesten. Se vejledningen i dokumentationen til din firewall-software.

Løsning 3. Kontrollér systemets indstilling af klokkeslæt.

Kontrollér, at dato og klokkeslæt i systemets ur er korrekt. Hvis du vil ændre indstillingen af dato og klokkeslæt, skal du klikke på uret på proceslinjen.

Løsning 4. Deaktiver systembeskyttelsessoftware.

Systembeskyttelsessoftware kan påvirke forbindelsen til en onlinetjeneste på Adobe.com. Læs i vejledningerne til systembeskyttelsessoftwaren, hvordan den deaktiveres, eller tag kontakt til din systemadministrator.

Løsning 5. Start computeren i forenklet tilstand.

Ligesom softwaren til firewall eller systembeskyttelse kan andre programmer og værktøjer afbryde adgangen til en onlinetjeneste. Når du starter computeren i en forenklet tilstand (en sikker start i Mac OS eller en ren start i Windows), deaktiveres disse elementer midlertidigt. 

• Mac OS: Udfør en sikker start: Tryk på Skift-tasten, og hold den nede, når du starter din Macintosh-computer. Du kan finde flere oplysninger under Start i sikker tilstand på Apples supportwebsted.
• Windows XP: Se Sådan udføres en ren start i Windows XP på Microsofts supportwebsted.
• Windows Vista/Windows 7: Læs Sådan foretages fejlfinding af et problem ved at udføre en ren start i Windows Vista eller i Windows 7 på Microsofts supportwebsted.

Løsning 6. Kontrollér om der er problemer med proxy-konfigurationen.

• Windows XP: Klik Start > Kør Skriv cmd i feltet Åbn. Tryk på Enter.
• Windows Vista/Windows 7: Klik Start. Skriv cmd i feltet Start søgning. Tryk på Enter.
• Mac OS: Fra skrivebordet vælges Go > Utilities. Dobbeltklik på Terminal.

• Hvis testen lykkes, vises følgende: activate.adobe.com [ip-adresse] (du kan se bort fra de øvrige oplysninger, der vises). Eksempel: 
  
  PING practivate.adobe.com (192.150.14.67) med 56 bytes data
• Hvis testen mislykkes, skal du konfigurere proxy-indstillinger for internetforbindelsen under netværksindstillingerne. Eller prøv at aktivere uden proxy. (en autentificerende proxy kan også hindre aktiveringsprocessen). Hvis du har brug for hjælp med dette, skal du kontakte din internetudbyder eller it-administrator.