Ejecute la herramienta Creative Cloud Cleaner para quitar la instalación actual de la aplicación de escritorio de Creative Cloud. Consulte Ejecutar Creative Cloud Cleaner Tool.
Última actualización el
2021-05-04
Problema
Al instalar la aplicación de escritorio de Creative Cloud, aparece el mensaje de error siguiente:
Adobe Creative Cloud, se necesita para solucionar el problema, falta o está dañado. Puede intentar reparar para corregir el problema. Si el problema sigue sin resolverse, descargue e instale la nueva copia de http://www.adobe.com/go/adobecreativecloudapp_es.
Soluciones
Haga clic en Reparar en el mensaje de error para corregir el problema.
Descargue y vuelva a instalar la aplicación de escritorio de Creative Cloud.
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En Creative Cloud Cleaner Tool, seleccione la opción 3: Creative Cloud 2017, 2015, 2014, Creative Cloud & CS6 Products. A continuación, seleccione la opción 1: Adobe Creative Cloud Desktop.
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Cambie el nombre de las siguientes carpetas OOBE a OOBE.old:
Windows
- \Archivos de programa (x86)\Archivos comunes\Adobe\OOBE
- \Usuarios\AppData\Local\Adobe\OOBE
macOS
/Library/Application Support/Adobe/OOBE
Nota:Si aparece un mensaje de error parecido a: Esta carpeta está actualmente en uso al ir a cambiar el nombre de la carpeta, efectúe el procedimiento siguiente:
- Cierre todas las aplicaciones de Adobe que se ejecuten en el sistema.
- Compruebe si se ejecuta alguno de los procesos siguientes en segundo plano y ciérrelos:
Creative Cloud, Adobe Desktop Service, CCXProcess, CCLibrary, CoreSync, CoreSync helper, Adobe IPC Broker, armsvc, AGS Service
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Descargue y vuelva a instalar la aplicación de escritorio de Creative Cloud.
Cree una cuenta de usuario local con privilegios de administrador e inicie sesión mediante esa cuenta. A continuación, descargue y vuelva a instalar la aplicación de escritorio de Creative Cloud.
Windows 10
Windows 8
Consulte Crear una cuenta de usuario.
Windows 7
Consulte Crear una cuenta de usuario.
Mac OS
Consulte Configurar usuarios en su Mac.
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