Error 43 al instalar la aplicación de escritorio de Creative Cloud

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Última actualización el 4 may. 2021

"El instalador no ha podido acceder a un archivo o directorio importante." (Código de error: 43)

Al instalar o actualizar la aplicación de escritorio de Adobe Creative Cloud, aparece el mensaje de error "El instalador no ha podido copiar un archivo o directorio importante. Intente instalar de nuevo. (Código de error: 43)"

Este error puede producirse cuando el programa de instalación no tiene acceso de lectura y escritura adecuado para un archivo o directorio importante. Para resolver este problema, pruebe estas soluciones en el orden indicado a continuación.

Soluciones

Windows

Consulte Desinstalación de la aplicación de escritorio de Creative Cloud en Windows.

Mac OS

Consulte Desinstalación de la aplicación de escritorio de Creative Cloud en Mac.

El antivirus podría evitar que los archivos necesarios se desplacen del directorio Temp a Archivos de programa o el directorio de la aplicación. Consulte la documentación del software antivirus para obtener instrucciones sobre cómo desactivar temporalmente la detección de virus.

Nota:

La eliminación de estos directorios/carpetas podría afectar a la instalación y la licencia de otros programas de software de Adobe instalados. Es posible que tenga que volver a instalar los productos después de eliminar las carpetas.

Elimine las carpetas/los directorios siguientes:
Windows 7, 8.1, 10
- \Usuarios\[nombre de usuario]\AppData\Local\Adobe\AAMUpdater\1.0
- \Usuarios\[nombre de usuario]\AppData\Local\Adobe\OOBE
- Archivos de programa (x86)\Archivos comunes\Adobe\AdobeApplicationManager
- Archivos de programa (x86)\Archivos comunes\Adobe\OOBE
Mac OS
- ~/Library/Application Support/Adobe/OOBE
- ~/Library/Application Support/Adobe/AAMUpdater/1.0
- Library/Application Support/Adobe/OOBE
- Library/Application Support/Adobe/AdobeApplicationManager
Descargue y vuelva a instalar la aplicación de escritorio de Creative Cloud.

Para obtener instrucciones de instalación, consulte Descargar e instalar las aplicaciones de Creative Cloud.

A veces, las cuentas de usuario pueden dañarse y evitar que el asistente de instalación acceda a las carpetas y archivos necesarios o que los cree. Cree una cuenta de administrador nueva, inicie sesión en esta cuenta y, a continuación, intente instalar de nuevo la aplicación de Adobe. Para obtener instrucciones detalladas, consulte:

Mac OS X: Instalar o ejecutar aplicaciones de Adobe en una cuenta de usuario nueva | Mac OS X

Windows: Crear cuenta de administrador local | Windows

Si logra instalar correctamente la aplicación de Adobe con la nueva cuenta de administrador local puede que desee migrar sus documentos y configuración a la nueva cuenta y utilizarla como su nueva cuenta predeterminada.

Los problemas de conectividad o de estabilidad pueden evitar que el instalador copie un archivo o una carpeta requeridos.

Asegúrese de estar conectado a Internet.
Asegúrese de que puede conectar con los servidores de activación de Adobe. Consulte Solucionar errores de conexión.
Pruebe otra conexión a Internet:
- Utilice una conexión por cable en lugar de una conexión inalámbrica.
- Utilice otro cable y otro puerto Ethernet.
- Utilice otro proveedor de servicios de Internet para realizar la descarga.