Errores al actualizar productos de Creative Suite

Al actualizar un producto de Creative Suite, aparece el siguiente mensaje en Adobe Application Manager: 

Some updates failed to install. The following updates were unable to install. If you want to install these updates, please fix the problem below and retry. <Product and Version>. Installation failed.

Además, en el registro de instalación de Creative Suite aparecen uno o más de los mensajes siguientes:

  • The base product is not installed, Unable to proceed with the patch operation.
  • Exit Code: 28 - The base product is not installed.

Solución: desinstale el producto original y, a continuación, vuelva a instalarlo

Desinstale el producto, vuelva a instalarlo utilizando los medios de instalación originales y, a continuación, aplique las actualizaciones.

Nota:

Debe utilizar los medios de instalación originales (por ejemplo, un DVD) para completar los pasos siguientes.

  1. Desinstale el producto que intenta actualizar.

    Importante: Si se ejecuta Mac OS X, no arrastre la aplicación a la papelera. Consulte Desinstalar software para obtener información sobre cómo desinstalar correctamente productos de Creative Suite en Windows y Mac OS.

  2. Vuelva a instalar el producto original a partir de los medios de instalación.

  3. Inicie el producto y, a continuación, seleccione Ayuda > Actualizaciones.

  4. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.

¿Por qué se producen estos errores?

Estos errores de actualización se producen cuando la actualización no puede detectar el número de versión de la aplicación original en el equipo. Puede que el producto original esté instalado, pero la actualización no se puede instalar porque el número de versión no coincide.

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