Instalar el chatbot de base de conocimiento para Microsoft Teams

Un administrador de Microsoft Teams debe descargar, cargar y aprobar el chatbot de base de conocimiento para la organización. Después de la instalación, un administrador de base de conocimiento en Acrobat conecta el inquilino de Teams a la organización. Los propietarios de colecciones pueden entonces conectar colecciones individuales a los canales de Teams compatibles.

Antes de empezar

• Un administrador de organización debe instalar la aplicación Knowledge Base Teams en tu organización e incorporar el tenant de Microsoft Teams en Knowledge Base.

Asegúrese de que:

• Hay un administrador de Microsoft Teams disponible para cargar y aprobar la aplicación.
• Hay un administrador de base de conocimiento disponible para configurar la integración de la organización.
• Las cargas de aplicaciones personalizadas están permitidas para tu organización de Microsoft Teams.
• Tienes el ID de inquilino de Microsoft Teams.

Instala el chatbot en Microsoft Teams

Un administrador de Microsoft Teams debe completar este procedimiento.

Microsoft Teams muestra una confirmación cuando la aplicación está lista.

Las opciones de instalación y aprobación pueden variar según las políticas de administración de aplicaciones de Microsoft Teams de tu organización.

Verificación de la instalación

Confirme que:

• El chatbot de Knowledge Base aparece en las aplicaciones creadas para tu organización en Microsoft Teams.
• El inquilino de Microsoft Teams aparece en Integraciones de aplicación de chatbot en Knowledge Base.

La instalación del chatbot y la conexión del inquilino no hacen que las colecciones estén disponibles automáticamente en Microsoft Teams. Cada colección debe conectarse por separado a un canal de Teams compatible.

Cómo funciona la configuración

La configuración del chatbot de Microsoft Teams tiene tres fases:

1. Un administrador de Microsoft Teams descarga, carga y aprueba el paquete de la aplicación.
2. Un administrador de Knowledge Base conecta el inquilino de Microsoft Teams a la organización.
3. Un propietario de colección o usuario autorizado conecta una colección a un canal de Teams.

Una vez conectada una colección, los abonados del canal pueden invocar el chatbot y autenticarse cuando sea necesario. El acceso al contenido de la colección sigue sujeto a los permisos de la colección y del canal de Teams.

Prácticas recomendadas

• Descarga el paquete de aplicación actual directamente desde Knowledge Base.
• Carga el archivo ZIP sin extraer su contenido.
• Confirma que estás conectando el inquilino de Microsoft Teams previsto.
• Verifica el ID de inquilino antes de crear la integración.
• Prueba la integración con una colección y canal antes de ampliar el acceso.
• Confirma que los miembros del canal tienen permiso para acceder a la colección conectada.

Pasos siguientes

Después de conectar el inquilino, conecta una colección a tu canal de Teams.

Cosas que debes saber

• La instalación del chatbot y la conexión del tenant son tareas de administrador independientes.
• Conectar un inquilino no hace que todas las colecciones estén disponibles automáticamente en Microsoft Teams.
• Las colecciones se conectan a los canales de Teams individualmente.
• Es posible que se solicite a los usuarios que inicien sesión cuando invoquen el chatbot por primera vez.
• Las opciones de instalación y aprobación de Microsoft Teams pueden variar según las políticas de la organización.
• Si el chatbot no aparece en las aplicaciones creadas para tu organización, confirma que el paquete ZIP fue cargado y aprobado por un administrador de Microsoft Teams.