Solución de problemas de captura a través de un dispositivo

Si Lightroom Classic no captura las fotografías de forma coherente a través de un dispositivo, puede que la aplicación haya perdido la conexión con la cámara. Para que vuelva a funcionar la captura a través del dispositivo, lleve a cabo los pasos siguientes en el orden presentado.

En Lightroom Classic, elija Ayuda > Buscar actualizaciones:

• Mantenga Lightroom actualizado

2. Asegúrese de que su cámara sea compatible. 

Consulte Soporte de cámara que se puede conectar al equipo en Lightroom Classic para obtener una lista de las cámaras compatibles con la captura a través de dispositivos de Lightroom. Asegúrese de que su cámara sea compatible con la versión de Lightroom Classic que utiliza y con el sistema operativo instalado.

3. Apague la cámara y vuelva a encenderla.

Una vez sepa que ejecuta la versión más reciente de Lightroom Classic y que es compatible con su cámara, apáguela. Luego enciéndala nuevamente e intente realizar la captura mediante conexión al equipo.

4. Apague la cámara y el equipo.

Si apagar y volver a encender la cámara no funciona, pruebe a desconectar la cámara del equipo. A continuación, apague y vuelva a encender el equipo e intente de nuevo realizar la captura mediante conexión al equipo:

1. Apague la cámara.
2. Desconecte la cámara del ordenador.
3. Salga de Lightroom Classic y reinicie el equipo.
4. Abra Lightroom Classic.
5. Vuelva a conectar la cámara.
6. Encienda la cámara e intente realizar la captura mediante conexión al equipo.

5. Introduzca una tarjeta de memoria vacía en la cámara, especialmente si utiliza una cámara Nikon.

6. Intente utilizar un cable y puerto USB diferentes.

Si está utilizando un cable USB largo o una extensión USB, intente utilizar un cable USB más corto, eliminar la extensión USB o utilizar un concentrador USB con alimentación.

Nota: Adobe recomienda utilizar cable de captura mediante conexión USB 2.0 o USB 3.0 SuperSpeed.

7. Compruebe el disco duro.

Asegúrese de que haya suficiente espacio disponible en el disco duro para guardar todas sus fotografías importadas.

8. Restablezca las preferencias de Lightroom Classic.

Cierre Lightroom Classic y elimine su archivo de preferencias de Lightroom Classic. A continuación, reinicie Lightroom Classic, conecte la cámara, enciéndela y vuelva a intentar realizar la captura.

1. Vaya a una de las ubicaciones siguientes, según su sistema operativo:

• Windows: Usuarios\[nombre de usuario]\AppData\Roaming\Adobe\Lightroom\Preferences\
• macOS: /Usuarios/[nombre de usuario]/Librería/Preferences/

NOTA:

• Windows: la carpeta AppData está oculta de forma predeterminada. Para obtener instrucciones a fin de hacerla visible, consulte Mostrar archivos y carpetas ocultos en Windows.
• macOS: la carpeta Librería del usuario está oculta de forma predeterminada en macOS. Si no la ve en el Finder, pulse Opción, haga clic en el menú Ir y elija Librería en el menú de la lista desplegable.

        Lightroom Classic

• Windows: Lightroom Classic CC 7 Preferences.agprefs
• macOS: com.adobe.LightroomClassicCC7.plist 

        Lightroom 6

• Windows:  Lightroom 6 Preferences.agprefs
• macOS: com.adobe.com.Lightroom6.plist

9. Asegúrese de que el firmware de la cámara esté actualizado. 

Póngase en contacto con el fabricante de la cámara para obtener más información.

10. Cierre las aplicaciones que puedan estar provocando un conflicto.

Asegúrese de que el software de captura o de edición del fabricante no esté abierto. Podría estar intentando controlar la cámara. Tras el cierre, intente realizar la captura en Lightroom Classic.

11. Compruebe que el modo de transferencia de la cámara se establece según corresponda.

Compruebe la documentación de la cámara para obtener más información.

12. (Windows) Asegúrese de que el panel de control Reproducción automática no esté configurado para ver ni procesar archivos.

1. Abra el Panel de control en Windows.
2. Seleccione Reproducción automática.
3. En la sección Almacenamiento de la cámara, seleccione No llevar a cabo ninguna acción en el menú emergente Tarjeta de memoria.
4. Haga clic en Guardar y cierre Panel de control

Puede haber problemas con las cámaras Nikon cuando se utiliza esta configuración de Panel de control para ver archivos o procesar imágenes.

13. Busque en Adobe Community Help para obtener un documento de asistencia sobre su cámara.

En el cuadro de búsqueda de Adobe Community Help, en la parte superior de esta página, escriba la marca y el modelo de su cámara y, a continuación, pulse Intro (Windows) o Retorno (macOS) para ver si hay problemas o errores conocidos para su cámara al realizar la captura mediante conexión al equipo. Siga las instrucciones del documento o las recomendaciones de los miembros de la comunidad.

14. Intente realizar la captura mediante conexión al equipo con otra aplicación.

Si es posible, pruebe otra aplicación, como el software del fabricante de la cámara, para realizar la captura de fotos mediante conexión de la cámara al equipo. Si logra que otra aplicación funcione, póngase en contacto con el equipo de asistencia técnica de Adobe y facilite la información siguiente:

• Los datos de su sistema operativo. Para conocerlos, en Lightroom Classic seleccione Ayuda > Información del sistema. Consulte: ¿Cómo compruebo la versión de Lightroom instalada?
• La marca y el modelo de la cámara.
• La versión del firmware de la cámara.
• La ubicación en el disco duro donde se almacenan Lightroom Classic, su catálogo y las imágenes que está intentando importar realizando la captura mediante conexión al equipo.