Käyttöopas Peruuta

Adobe Captivate Prime -tietokonesovelluksen vianmääritys

Hae
Captivate Prime

Captivate Prime

Avaa sovellus
  1. Captivate Prime User Guide
  2. Introduction
    1. New features summary
    2. Release Notes
    3. System requirements | Adobe Captivate Prime
    4. Captivate Prime compliance to GDPR
    5. Accessibility in Captivate Prime
    6. Support for custom domain
  3. Get Started
    1. Getting started as Administrator
    2. Getting started as an Author
    3. Getting started as a Learner
    4. Getting started for Managers
    5. Getting started as an instructor in Captivate Prime
  4. Administrator
    1. User log in
    2. Add users and create user groups
    3. Add classroom locations
    4. Create course modules, instances, and learning programs
    5. Captivate Prime Content Catalog
    6. Content marketplace
    7. Reports
    8. Learning Paths
    9. Learning plans
    10. Manage Captivate Prime orders and billing
    11. Job Aids
    12. Certifications
    13. Catalogs
    14. Add users in bulk
    15. Peer accounts
    16. Create and modify skills and levels
    17. AI-based recommendation of courses
    18. Gamification
    19. Customize learner homepage
    20. Badges
    21. Color themes
    22. Learner transcripts
    23. Waitlist & attendance management
    24. Fluidic player
    25. Announcements
    26. Email templates
    27. Adobe Connect integration
    28. Settings
    29. Notifications
    30. iPad & Android tablet users
    31. Getting started as Administrator
    32. Purge users
    33. Tags
    34. Captivate Prime integration with Slack
    35. Captivate Prime Content Catalog
    36. Custom roles
    37. Catalog labels
    38. xAPI in Captivate Prime
    39. Monitoring and moderating Social Learning as an admin
    40. Enable full control of shared catalog
    41. Map skill with skill domains
  5. Integration Admin
    1. Migration manual
    2. Captivate Prime Connectors
    3. Integrate Captivate Prime with AEM
    4. Install Salesforce package in Captivate Prime
    5. Install Microsoft Teams connector
    6. Application developer manual
    7. Captivate Prime App for Salesforce
    8. Settings
    9. Manage custom roles via CSV files
  6. Authors
    1. User login
    2. Content library
    3. Creating, modify, and publish courses
    4. Catalogs
    5. Job Aids
    6. Adobe Connect integration
    7. Add learning objects in different locales
    8. User notifications
    9. Email templates
    10. How to choose course modules?
    11. Preview as learner
    12. Settings
    13. xAPI in Captivate Prime
  7. Instructor
    1. Modules
    2. Managing learners for your session
  8. Learner
    1. Log in
    2. Profile Settings
    3. Catalogs
    4. Courses
    5. Fluidic player
    6. Learning Programs
    7. Certifications
    8. Job Aids
    9. Badges
    10. Skills & Levels
    11. Gamification
    12. User notifications
    13. Announcements
    14. Waitlist & attendance management
    15. Captivate Prime app for Salesforce
    16. Adobe Connect integration
    17. Learner App for mobiles and tablets
    18. Social Learning in Captivate Prime
    19. Adobe Captivate Prime desktop application
    20. Learner home page
    21. Share to Social Learning
    22. System requirements | Adobe Captivate Prime desktop application
  9. Manager
    1. User log in
    2. Manager dashboard
    3. Reports
    4. Learning Objects
    5. User notifications
    6. Learner transcripts
    7. Settings
    8. iPad & Android tablet users
  10. Frequently Asked Questions
    1. Frequently Asked Questions for Administrators
    2. Frequently Asked Questions for Authors
    3. Frequently Asked Questions for Instructors
    4. Frequently Asked Questions for Managers
  11. Knowledge Base
    1. Unable to log in to Captivate Prime
    2. Learning Summary does not display current data
    3. Unable to upload a CSV
    4. Generate a HAR file
    5. L1 feedback auto popup does not appear
    6. Unable to view certain courses under catalog while creating a Certification
    7. Unable to view certain course under catalog while creating a Learning Program
    8. Issues in retiring a Learning Program
    9. Unable to assign a badge
    10. Session expires in Captivate Prime
    11. Unable to search a course
    12. Troubleshoot migration issues
    13. Troubleshoot Captivate Prime app issues
    14. Users get auto deleted in Captivate Prime
    15. Publishing issues in the EU domain
    16. Unable to register as external user
    17. Okta Active Directory integration with Adobe Captivate Prime
    18. Unable to view learners in a course
    19. Unable to view calendar
    20. Module is not marked complete after completing a course
    21. Unable to achieve a skill after completing a course
    22. Radio buttons are missing
    23. Unable to view file submissions in Captivate Prime

Tämä asiakirja sisältää vianmääritysvihjeitä, joiden avulla voit ratkaista Adobe Captivate Prime -tietokonesovelluksen asennuksen ja käytön aikana esiintyviä tyypillisiä ongelmia.

Seuraavat toimet eivät onnistu

  1. Tarkista internet-yhteys ja palomuuriasetukset.

  2. Luo julkaisu valitsemalla Social Learning (Sosiaalinen oppiminen) -kohdasta New Post (Uusi julkaisu). Jos sinulla ei ole palstaa, luo ensin palsta. 

  3. Napsauta sisällön luomiseksi mitä tahansa näkyviin tulevista julkaisupainikkeista, kuten Screen Shot (Näyttökuva), Record Audio (Äänen tallennus), Record Video (Videon tallennus) tai Captivate Prime Gallery (Captivate Prime -galleria). Sinut ohjataan Adobe Captivate Prime -tietokonesovellussivulle, josta voit ladata pöytäkoneelle Adobe Captivate Prime -tietokonesovelluksen.

  4. Tarvitset Adobe Captivate Prime -tilin, jossa järjestelmänvalvoja on ottanut Social Learning -ominaisuuden käyttöön. Järjestelmänvalvoja on myös voinut poistaa verkkoselaimen kautta tapahtuvat lataukset käytöstä. Lisätietoja Adobe Captivate Prime -tietokonesovelluksen lataamisesta saat Adobe Captivate Prime -järjestelmänvalvojalta.

  1. Tarkista, että järjestelmäsi täyttää järjestelmän vähimmäisvaatimukset. Katso Adobe Captivate Prime -tietokonesovelluksen järjestelmävaatimukset.

  2. Poista Adobe Captivate Prime -tietokonesovelluksen aiempi asennus. Lisätietoja on artikkelissa Aiempien asennusten poistaminen.

  3. Jos asennuksessa ilmenee virheitä, katso artikkeli Sovelluslokien etsiminen. Lisäohjeita saat Adobe Captivate Prime -tietokonesovelluksen järjestelmänvalvojalta.

  1. Varmista, että Adobe Captivate Prime -tietokonesovellus on ladattu ja asennettu.

  2. Valitse Social Learning (Sosiaalinen oppiminen) -kohdasta New Post (Uusi julkaisu). (Jos sinulla ei ole palstaa, luo ensin palsta.) Napsauta mitä tahansa näkyviin tulevista julkaisupainikkeista: Take a Screenshot (Ota näyttökuva), Audio Recording (Äänen tallennus), Video Recording (Videon tallennus) tai Adobe Captivate Prime Gallery (Adobe Captivate Prime -galleria). Sinut ohjataan sivulle, jossa voit käynnistää Adobe Captivate Prime -tietokonesovelluksen.

  3. Jos sovellus ei käynnisty, voit käynnistää sen myös Windowsin Käynnistä-valikosta tai Mac OS X:n Launchpadista.

  1. Varmista, että internet-yhteys on muodostettu ja että palomuuriasetukset eivät estä Adobe Captivate Prime -tietokonesovellusta.

  2. Varmista, että sinulla on voimassa oleva Adobe Captivate Prime -oppilastili, jossa Social Learning -ominaisuus on otettu käyttöön.

  3. Jos et vieläkään pysty kirjautumaan sisään, sulje Adobe Captivate Prime -tietokonesovellus, käynnistä se uudelleen ja yritä sitten uudelleen.

  4. Lisäohjeita saat Adobe Captivate Prime -järjestelmänvalvojalta.

  1. Varmista, että verkkokamera tai mikrofoni on kytketty oikein järjestelmään ja toimii oikein.

  2. Varmista, että asennettuna on verkkokameran tai mikrofonin uusimmat ohjaimet. Jotkin laitteet eivät toimi kunnolla ilman erillisiä ohjaimia.

  3. Palauta sovellusasetukset ja käynnistä sitten Adobe Captivate Prime -tietokonesovellus ja yritä uudelleen. Lisätietoja on kohdassa Sovellusasetusten palauttaminen.

  4. Jos käytössä on Mac OS X Mojave 10.14 -käyttöjärjestelmä, anna Adobe Captivate Prime -tietokonesovellukselle oikeudet verkkokameran tai mikrofonin käyttöön. Lisätietoja on artikkelissa Verkkokameran tai mikrofonin käyttöoikeuksien määrittäminen OS X Mojave -käyttöjärjestelmässä.

  1. Varmista, että sinulla on voimassa oleva Adobe Captivate Prime -oppilastili, jonka Social Learning -ominaisuuden Adobe Captivate Prime -järjestelmänvalvoja on ottanut käyttöön.

  2. Palauta sovellusasetukset ja käynnistä sitten Adobe Captivate Prime -tietokonesovellus ja yritä uudelleen. Lisätietoja on kohdassa Sovellusasetusten palauttaminen.

  3. Jos julkaisemisen aikana tapahtuu virheitä, ota käyttöön lokiin kirjaamisen lisäasetukset. Katso lisätietoja artikkelista Lokiin kirjaamisen lisäasetusten ottaminen käyttöön, käynnistä Adobe Captivate Prime -tietokonesovellus uudelleen ja toista virheen aiheuttaneet vaiheet. Lähetä uusimmat sovelluslokit Adobe Captivate Prime -järjestelmänvalvojalle ja pyydä ohjeita. Lisätietoja on kohdassa Sovelluslokien etsiminen.

  1. Näet Adobe Captivate Prime -tilillä luodut projektit vain sillä tietokoneella, jolla ne luotiin.

  2. Palauta sovellusasetukset ja käynnistä sitten Adobe Captivate Prime -tietokonesovellus ja yritä uudelleen. Katso ohjeet artikkelista Sovellusasetusten palauttaminen.

  3. Jos projektien avaamisessa tapahtuu virheitä, ota käyttöön lokiin kirjaamisen lisäasetukset. Lisätietoja on sivulla Lokiin kirjaamisen lisäasetusten ottaminen käyttöön. Käynnistä Adobe Captivate Prime -tietokonesovellus uudelleen ja toista virheen aiheuttaneet vaiheet. Lähetä uusimmat sovelluslokit Adobe Captivate Prime -järjestelmänvalvojalle ja pyydä ohjeita. Lisätietoja on kohdassa Sovelluslokien etsiminen.

<! Sovellusasetusten-palauttaminen>

Sovellusasetusten palauttaminen

Windows

  1. Avaa Suorita-valintaikkuna painamalla Windows + R.

  2. Kirjoita ”%APPDATA%\..\Local\Adobe\Captivate Prime 1.0” (ilman lainausmerkkejä) ja paina Enter-näppäintä.

  3. Poista tiedostot preferences.json ja preferences.xml.

Mac OS X

  1. Avaa Finder.

  2. Avaa Siirry kansioon -ikkuna painamalla Komento + vaihto+ G.

  3. Kirjoita ”~/Kirjasto/Sovellustuki/Adobe/Captivate Prime 1.0” (ilman lainausmerkkejä) ja paina Enter-näppäintä.

  4. Poista tiedostot preferences.json ja preferences.xml.

Sovelluslokien etsiminen

Windows

  1. Avaa Suorita-valintaikkuna painamalla Windows + R.

  2. Kirjoita ”%TEMP%\elthor” (ilman lainausmerkkejä) ja paina Enter-näppäintä.

  3. Lajittele kansiot muokkauspäivämäärän mukaan ja avaa uusin kansio. Tämä kansio sisältää uusimmat sovelluslokit.

Mac OS X

  1. Avaa Finder.

  2. Avaa Siirry kansioon -ikkuna painamalla Komento + vaihto+ G.

  3. Kirjoita ”/var/folders” (ilman lainausmerkkejä) ja paina Enter-näppäintä.

  4. Tee hakurivillä haku ”elthor” ja avaa kansio.

  5. Lajittele kansiot muokkauspäivämäärän mukaan ja avaa uusin kansio. Tämä kansio sisältää uusimmat sovelluslokit.

Lokiin kirjaamisen lisäasetusten ottaminen käyttöön

Windows

  1. Avaa Suorita-valintaikkuna painamalla Windows + R.

  2. Kirjoita ”%APPDATA%\..\Local\Adobe\Captivate Prime 1.0” (ilman lainausmerkkejä) ja paina Enter-näppäintä.

  3. Ota varmuuskopio tiedostosta preferences.json ja avaa se sitten tekstieditorissa.

  4. Etsi avain debugMode ja muuta sen arvo-ominaisuudeksi ”true” (ilman lainausmerkkejä).

Mac OS X

  1. Avaa Finder.

  2. Avaa Siirry kansioon -ikkuna painamalla Komento + vaihto+ G.

  3. Kirjoita ”~/Kirjasto/Sovellustuki/Adobe/Captivate Prime 1.0” (ilman lainausmerkkejä) ja paina Enter-näppäintä.

  4. Ota varmuuskopio tiedostosta preferences.json ja avaa se sitten tekstieditorissa.

  5. Etsi avain debugMode ja muuta sen arvo-ominaisuudeksi ”true” (ilman lainausmerkkejä).

Verkkokameran tai mikrofonin käyttöoikeuksien määrittäminen Mac OS X Mojave -käyttöjärjestelmässä

  1. Klikkaa Järjestelmäasetukset-kuvaketta Dockissa.

  2. Valitse Suojaus ja yksityisyys > Yksityisyys.

  3. Valitse Verkkokameran ja mikrofonin asetukset ja tarkista, että Adobe Captivate Prime -ruutu on valittuna. Jos Adobe Captivate Prime ei ole luettelossa, asenna ja käynnistä ensin Adobe Captivate Prime -tietokonesovellus.

Adobe Captivate Prime -tietokonesovelluksen päivitysvälimuistin tyhjentäminen

Windows

  1. Avaa Suorita-valintaikkuna painamalla Windows + R.

  2. Kirjoita ”%APPDATA%\..\Local\Adobe\Captivate Prime 1.0” (ilman lainausmerkkejä) ja paina Enter-näppäintä.

  3. Poista kansio nimeltä updates.

Mac OS X

  1. Avaa Finder.

  2. Avaa Siirry kansioon -ikkuna painamalla Komento + vaihto+ G.

  3. Kirjoita ”~/Kirjasto/Sovellustuki/Adobe/Captivate Prime 1.0” (ilman lainausmerkkejä) ja paina Enter-näppäintä.

  4. Poista kansio nimeltä updates.

Adobe Captivate Prime -tietokonesovelluksen tilapäisen kansion tyhjentäminen

Windows

  1. Avaa Suorita-valintaikkuna painamalla Windows + R.

  2. Kirjoita “%TEMP%” (ilman lainausmerkkejä) ja paina Enter-näppäintä.

  3. Poista kansio nimeltä ”elthor”.

Mac OS X

  1. Avaa Finder.

  2. Avaa Siirry kansioon -ikkuna painamalla Komento + vaihto+ G.

  3. Kirjoita ”/var/folders” (ilman lainausmerkkejä) ja paina Enter-näppäintä.

  4. Tee hakurivillä haku ”elthor”.

  5. Poista kansio nimeltä ”elthor”.

Adobe Captivate Prime -tietokonesovelluksen projektien paikantaminen

Windows

  1. Avaa Suorita-valintaikkuna painamalla Windows + R.

  2. Kirjoita ”~/Tiedostot/My Adobe Captivate Prime Projects” (ilman lainausmerkkejä) ja paina Enter.

  3. Sinä tai Adobe Captivate Prime -järjestelmänvalvoja on saattanut muuttaa oletuskansioiden sijaintia. Ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan ja pyydä ohjeita projektien paikantamiseen ja puhdistamiseen.

Mac OS X

  1. Avaa Finder.

  2. Avaa Siirry kansioon -ikkuna painamalla Komento + vaihto+ G.

  3. Kirjoita ”~/Documents/My Adobe Captivate Prime Projects” (ilman lainausmerkkejä) ja paina Enter.

    Huomautus:

    Sinä tai Adobe Captivate Prime -järjestelmänvalvoja on saattanut muuttaa oletuskansioiden sijaintia. Ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan ja pyydä ohjeita projektien paikantamiseen ja puhdistamiseen.

Adobe Captivate Prime -tietokonesovelluksen aiempien asennusten poistaminen

Windows

  1. Avaa Suorita-valintaikkuna painamalla Windows + R.

  2. Kirjoita regedit ja hae seuraavaa kohdetta: ”HKEY_LOCAL_MACHINE \SOFTWARE\Classes\Installer\” (ilman lainausmerkkejä) tai ”HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Products\”  (ilman lainausmerkkejä) ja paina Enter.

  3. Etsi kansio nimeltä Adobe Captivate Prime ja etsi edellinen asennus. Poista rekisterimerkintä.  Voit etsiä avainta painamalla F3-näppäintä.

Mac OS X

Siirrä tiedostot sijainnista /Applications/Adobe Captivate Prime/Users/Shared/Adobe/Captivate Prime Assets/1.0 roskakoriin ja tyhjennä sitten roskakori.

Pyydä apua nopeammin ja helpommin

Oletko uusi käyttäjä?

Pikalinkit

Näytä kaikki sopimuksesi Sopimusten hallinta
Näytä pikalinkit
Piilota pikalinkit

Lakisääteiset ilmoitukset    |    Online-tietosuojakäytäntö