Adobe Asset Linkin vianmääritys

Hae
Enterprise

Enterprise

Admin Console

Tässä dokumentissa on vianmääritystietoja, joiden avulla voit ratkaista Adobe Asset Linkin käytön aikana mahdollisesti ilmenevät ongelmat.

Tietoja Adobe Asset Link ‑paneelista

Adobe Asset Link asennetaan laajennuksena Adobe Creative Cloud ‑sovelluksiin – Photoshopiin, Illustratoriin, InDesigniin ja XD:hen.

Asennuksen ja määrityksen jälkeen Adobe Asset Link -paneeli voidaan avata Adobe Illustratorissa ja InDesignissa valitsemalla Ikkuna > Laajennukset > Adobe Asset Link.

Adobe Asset Link -paneeli avataan Photoshopissa valitsemalla Ikkuna > Laajennukset (vanha) > Adobe Asset Link.

Adobe Asset Link -paneeli avataan Adobe XD:ssä valitsemalla Laajennukset > Adobe Asset Link.

Adobe Asset Linkin avulla voit käyttää ja muokata Adobe Experience Manager Assetsiin tallennettuja digitaalisia resursseja. Voit lähettää uusia resursseja Experience Manager Assetsiin. Lue lisää resurssien hallinnasta Adobe Asset Linkin avulla.

Huomautus:
  • Jos et näe resurssien miniatyyrejä selaamisen aikana, mutta pystyt tarkastelemaan resurssien esikatselukuvia, ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan Adobe Experience Manager Managed Servicesin (AMS) päivittämiseksi uusimmilla Service Pack ‑paketeilla.
  • Jos et pysty avaamaan Adobe Asset Link ‑paneelia, ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan ja pyydä vianmäärityksen suorittamiseen liittyviä ohjeita.

Ennen vianmäärityksen aloittamista

Jos et pysty käyttämään Adobe Asset Link ‑paneelia, suorita nämä toimet ennen tietyn virheen vianmäärityksen aloittamista.

  1. Päivitä Creative Cloud ‑sovellusten välimuisti sulkemalla sovellukset ennen Adobe Asset Linkin asentamista tai sen asentamista uudelleen.

  2. Tarkista, onko Adobe Asset Link asennettu seuraavassa sijainnissa olevaan com.adobe.assetlink-kansioon:

    • macOS: /Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions.
    • Windows: C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\CEP\extensions.

    Jos kohtaat ongelmia, yritä poistaa Adobe Asset Linkin nykyiset versiot ennen uudelleenasennusta tai uuden version asentamista. Poista nykyinen versio poistamalla com.adobe.assetlink-kansio. Asenna sitten Adobe Asset Linkin uusin versio.

  3. Varmista, että assetlink-settings.json-tiedosto löytyy seuraavasta sijainnista:

    • macOS: /Users/<käyttäjänimi>/Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions
    • Windows:  C:\Users\<käyttäjänimi>\AppData\Roaming\Adobe\CEP\extensions

  4. Varmista, että olet kirjautunut Enterprise ID:llä tai Federated ID:llä Creative Cloud ‑tietokonesovellukseen.

  5. Varmista, että tiedostojen synkronointi on otettu käyttöön Creative Cloud ‑tietokonesovelluksessa.

  6. Varmista Järjestelmän valvonnalla (macOS) tai Tehtävienhallinnalla (Windows), että CoreSync-prosessi on käynnissä.

  7. Jos olet järjestelmänvalvoja, varmista seuraavat asiat:

  8. Jos käytät Adobe Asset Linkiä Experience Manager 6.5.5:llä (tai uudemmalla), joka on otettu käyttöön S3:lla tietosäilönä, tarkista, toimiiko Platform API oikein.

    Tarkista mahdolliset yhteysongelmat osoitteessa https://<palvelin>:<portti>/platform/content/dam. Jos Platform API toimii oikein, vastaus on ylätason DAM-objektien JSON-esitys. Platform API:n toimintahäiriöt aiheuttavat virheen vastauskoodilla 500, ja Adobe Asset Link ei pysty muodostamaan yhteyttä Experience Manageriin. Voit korjata virheen päivittämällä S3-tietosäilön yhdistimen versioon 1.10.12 tai uudempaan.

  9. Päivitä Adobe Asset Link ja Adobe Asset Linkin XD-versio uusimpaan versioon, jotta Adobe Asset Link on yhteensopiva Adobe Illustratorin, InDesignin ja XD:n kanssa Apple M1 -laitteissa. Adobe Asset Link tukee Adobe Photoshopia M1-laitteissa Rosetta-emulointitilassa. Lisätietoja Photoshopin käytöstä Rosettassa on artikkelissa Photoshop Apple Siliconia varten.

Virhetilanteita

Tässä on muutamia Adobe Asset Link ‑paneelin käytön aikana mahdollisesti ilmeneviä virhetilanteita ja niiden ratkaisuohjeet.

Virhe

Abort trap: 6 (Keskeytä lihotus: 6) -virhe tulee näkyviin, kun laajennus asennetaan Adobe Extension Manager -komentorivityökalulla (ExManCmd).

Syy

Adobe Asset Linkiä ei voi asentaa macOS:ille. Windowsissa asennus epäonnistuu ilman virheilmoitusta.

Voit korjata ongelman seuraavasti.

  1. Sulje Creative Cloud ‑tietokonesovellus.

  2. Poista ExMan.db seuraavasta sijainnista:

    macOS: /Library/Application Support/Adobe/Extension Manager CC/Configuration/DB.

    Windows: C:\ProgramData\Adobe\Extension Manager CC\Configuration\DB.

  3. Käynnistä Creative Cloud ‑tietokonesovellus uudelleen ja kirjaudu sisään vaiheessa 1 käyttämilläsi tunnistetiedoilla.

  4. Asenna Adobe Asset Link ‑laajennuksen sisältävä paketti uudelleen. Adobe Asset Link ‑paneeli asennetaan.

Virhe

Kirjaudu Creative Cloud -tiliisi Enterprise ID:llä tai Federated ID:llä tämän palvelun käyttöä varten. Ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan, jos sinulla ei ole Creative Cloudin yritystiliä.

Syy

Tämä virheilmoitus tulee näkyviin, kun sinut kirjataan Adobe Creative Cloudista ulos tai kun Adobe Asset Link ‑paneeli ei pysty käyttämään tunnistetietojasi.

Voit korjata tämän virheen seuraavasti:

  1. Varmista, että olet kirjautunut Creative Cloud ‑sovellukseesi.

  2. Sulje käyttämäsi Creative Cloud ‑sovellus ja käynnistä se uudelleen.

  3. Tarkista, pystytkö avaamaan Adoben sivuston.

Virhe

Adobe Asset Link tukee vain Business ID-, Enterprise ID- tai Federated ID ‑käyttäjiä. Jos olet kirjautunut sisään Adobe ID:llä, kirjaudu ulos ja kirjaudu sisään Enterprise ID:llä tai Federated ID:llä uudelleen. Tietoja Adoben tukemista tunnistetietojen tyypeistä on artikkelissa Tunnistetietotyyppien hallinta.

Syy

Tämä virheilmoitus tulee näkyviin, jos yrität kirjautua Adobe Asset Linkiin ja käyttää sitä Adobe ID:llä. Jos sinulla ei ole Creative Cloud for enterprise ‑tiliä, ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan.

Virhe

Jos sinulla ei ole oikeuksia tämän palvelun käyttöön, ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan ja pyydä oikeudet.

Syy

Tämä virheilmoitus tulee näkyviin, jos sinulla ei ole tarvittavia oikeuksia Experience Manager -palvelimen käyttöön.

Voit korjata tämän virheen ottamalla yhteyttä järjestelmänvalvojaan, jos Experience Manager -palvelin on toiminnassa.

Virhe

Experience Manager Assets -palvelin, johon yrität muodostaa yhteyden, ei ole tavoitettavissa. Pyydä lisätietoja Adobe Experience Manager -järjestelmänvalvojalta.

Syy

Tämä virheilmoitus tulee näkyviin, jos verkkoyhteys katkeaa, kun muodostat yhteyden Experience Manager -palvelimeen tai kun Experience Manager -palvelin ei ole käytettävissä.

Voit korjata virheen varmistamalla, että olet yhteydessä Internetiin, ja toimimalla seuraavasti:

  1.  Tarkista, onko Experience Manager -palvelin toiminnassa.

  2. Sulje käyttämäsi Creative Cloud ‑sovellus ja käynnistä se uudelleen.

  3. Käynnistä Asset Link ‑paneeli.

Virhe

Creative Cloud for enterprise ‑tililläsi ei välttämättä ole oikeutta käyttää tätä Experience Manager Assets ‑palvelinta. Pyydä apua Adobe Experience Manager -järjestelmänvalvojalta.

Syy

Tämä virheilmoitus tulee näkyviin, jos Creative Cloud for enterprise ‑tililläsi ei ole oikeutta käyttää Experience Manager Assets ‑palvelinta.

Valtuutusvirhe voi ilmetä myös silloin, jos yksi tai useampi paikallisen assetlink-settings.json-tiedostosi asetuksista on väärin (katso lisätietoja dokumentaatiosta). Pyydä apua Experience Manager -järjestelmänvalvojalta. Tämä virhe ilmenee erityisesti seuraavissa tilanteissa:

  • Käyttäjällä ei ole oikeutta käyttää Experience Manager -palvelinta.
  • Käyttäjätiliä ei ole lisätty Experience Managerissa määritettyyn IMS-ryhmään.
  • Käyttäjätilille lisätty IMS-ryhmä ei vastaa Experience Managerin IMS-ryhmää.
  • Assetlink-settings.json-tiedostossa on virheellinen aemPort-arvo.
  • AemServer-arvo puuttuu assetlink-settings.json-tiedostosta.
Huomautus:

Välityspalvelinympäristöjä käyttäviä asiakkaita on estetty käyttämästä Adobe Asset Linkiä. Adobe Asset Link ei vielä tue välityspalvelinympäristöjä.

Jos käyttäjällä ei ole valtuuksia käyttää Experience Manageria tai hänen tiliään ei ole lisätty tai se ei vastaa Experience Managerin IMS-ryhmää:

  1. Hae käyttäjätili Admin Consolen Käyttäjät-sivulla.

    1. Napsauta käyttäjien luettelossa haluamasi käyttäjän nimeä.

    2. Tarkista Käyttäjäryhmät-kohdassa, vastaako liittyvä IMS-ryhmä Experience Manageria.

      Voit tarkistaa Experience Managerin ryhmämääritykset kohdassa aem-instance/system/console/configMgr > Adobe Granite OAuth IMS Provider > Group Mappings.

      Huomautus:

      Varmista Experience Manager 6.4:ssä ja uudemmissa, jos ryhmämääritystä ei ole eksplisiittisesti määritetty, että IMS-käyttäjäryhmä kuuluu Experience Managerin dam-users-ryhmään.

    3. Jos käyttäjä ei liity Experience Managerin IMS-ryhmään, muokkaa käyttäjäryhmiä ja määritä käyttäjäryhmä, jolla Experience Manager määritetään.

      Lisätietoja on artikkelissa Käyttäjäryhmän luonti.

Perehdy artikkeliin Assetlink-settings.json-tiedoston määrittäminen ja lisääminen kaikkiin laitteisiin ja varmista, että assetlink-settings.json-tiedoston aemPort- ja aemServer-arvot ovat oikein. Jos näet edelleen virheen, ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan ja tarkista seuraavat asiat:

  • Sinulla on oikeat oikeudet Experience Manager -palvelimen käyttöön.
  • Sinut lisätään Experience Managerissa määritettyyn IMS-ryhmään.

Jos näet uutena käyttäjänä Lisää uusi ympäristö -näkymän (Aloitus-näkymän sijaan), kun käynnistät Adobe Asset Linkin, tee jokin seuraavista:

  • Päivitä Adobe Asset Link uusimpaan versioon.
  • Varmista, että CEP > extensions ‑kansio löytyy laitteestasi käyttöjärjestelmän mukaan seuraavasta sijainnista. Luo kansio, jos sitä ei vielä ole.
    • Windows: C:\Users\<käyttäjänimi>\AppData\Roaming\Adobe\CEP\extensions
    • macOS: /Users/<käyttäjänimi>/Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions

Virhe

Experience Manager Assets -palvelin, johon yrität muodostaa yhteyden, ei vastaa. Pyydä lisätietoja Adobe Experience Manager -järjestelmänvalvojalta.

Syy

Tämä virheilmoitus tulee näkyviin, kun et pysty muodostamaan yhteyttä Experience Manager -palvelimeen.

Voit korjata virheen ottamalla yhteyttä järjestelmänvalvojaan ja tarkistamalla, onko Experience Manager -palvelin toiminnassa.

Virhe

Ei Internet-yhteyttä.

Syy

Tämä virhe tulee näkyviin, kun et ole yhteydessä Internetiin.

Voit korjata virheen varmistamalla, että tietokone on yhteydessä Internetiin.

Voit kohdata seuraavan virheen, kun käytät Adobe Asset Linkin pikavalikon Sijoita linkitetty ‑toimintoa InDesign 2020:ssä tai uudemmassa. Varmista, että InDesignin Client ID, InDesignAem2, on lisätty hyväksyttyjen asiakkaiden luetteloon suoraan Experience Manager -palvelimella.

Tietoja Client ID:n lisäämisestä hyväksyttyjen asiakkaiden luetteloon saat artikkelista Määritä Experience Manager käyttämällä kokoonpanopakettia.

Huomautus:

Tätä ei vaadita, jos sinulla on Experience Manager Assets Cloud Service -esiintymänä. Koskee vain Experience Manager Assetsin AMS- ja toimipisteessä olevia instansseja.

InDesignin käyttäjät eivät joskus näe Experience Managerin linkitettyjen resurssien muutoksia, ennen kuin he tyhjentävät paikallisen InDesign-välimuistin. Ongelma saattaa johtua linkitettyjen resurssien metatietojen riittämättömistä käyttöoikeuksista.

Varmista ongelman ratkaisemiseksi, että käyttäjällä on muokkausoikeudet CRxDe:n /content/dam/dam:batch-solmussa.

Jos Experience Manager Assetsin ja Adobe Asset Linkin resurssihaut palauttavat erilaisia tuloksia, yritä saada yhtenäisiä tuloksia visuaalisen vastaavuushaun avulla. 

Voit ratkaista tämän ongelman seuraavasti:

  1. Kirjaudu AEM Author ‑esiintymään järjestelmänvalvojana ja poista AEM-käyttäjä, jolla on sisäänkirjautumisongelma.

    Poista kaikki muut tämän käyttäjän merkinnät (jos niitä on).

  2. Käyttäjän on kirjauduttava tunnistetiedoillaan AEM Author ‑esiintymään uudelleen ja yritettävä kuitata resurssit Adobe Asset Linkiin sisään. Tämä päivittää IMS:n uusimmat käyttäjätiedot.

Asiakaspuolen lokien ottaminen käyttöön

Asiakaspuolen lokien käyttöönotto helpottaa yhteysongelmien vianmääritystä, koska yhteysvirheiden vianmääritykseen tarvitaan sekä asiakaskoneen että palvelimen lokeja.

Voit ottaa Adobe Asset Link ‑laajennuksen asiakaspuolen kirjauksen DEBUG- tai TRACE-tasolla helposti käyttöön Creative Cloud ‑sovelluksissa: Photoshopissa, InDesignissa ja Illustratorissa. Luo yksirivinen tekstitiedosto assetlink-override.json.

Tiedosto sisältää DEBUG-tason kirjaukselle seuraavan koodirivin:

     {"LOG_LEVEL":"DEBUG"}

Jos haluat ottaa TRACE-tason kirjauksen käyttöön, muuta arvoksi ”trace” seuraavasti:

     {"LOG_LEVEL":"TRACE"}

Siirrä tiedosto assetlink-settings.json-tiedoston kanssa samaan sijaintiin. 

  • macOS: /Users/<username>/Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions
  • Windows: C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Adobe\CEP\extensions

Tässä tapauksessa laitteessa käytettävä kirjautumistunnus on käyttäjänimi.

Käynnistä Creative Cloud ‑tietokonesovellus (Photoshop, InDesign, Illustrator) uudelleen. Kun Adobe Asset Link avautuu uudelleen, se luo väliaikaiseen hakemistoon lokitiedoston asianmukaisella kirjaustasolla. 

Käyttöjärjestelmästä riippuen väliaikainen hakemisto on käytettävissä seuraavassa sijainnissa:

  • macOS: /tmp
  • Windows: %TEMP% (joka on yleensä C:\Users\käyttäjänimi\AppData\Local\Temp)

Lokitiedoston nimi on adobe-assetlink-APPN-99.9.9.log.

APPN on yksi nimistä PHXS, IDSN tai ILST. 99-numerot ovat Creative Cloud ‑sovelluksen versionumero. Tässä on esimerkki Photoshopin tiedostonimestä.

     adobe-assetlink-PHXS-19.1.2.log

Lokitiedosto on vain muutaman kilotavun kokoinen.

Asiakaskoneen loki helpottaa yhteysongelmien vianmääritystä, koska yhteysvirheiden vianmääritykseen tarvitaan sekä asiakaskoneen että palvelimen lokeja.

Ota asiakaspuolen lokit käyttöön Adobe Asset Linkille DEBUG- tai TRACE-tasolla Adobe XD:ssä luomalla yksirivinen tekstitiedosto assetlink-override.json.

Tiedosto sisältää DEBUG-tason kirjaukselle seuraavan koodirivin:

     {"LOG_LEVEL":"DEBUG"}

Jos haluat ottaa TRACE-tason kirjauksen käyttöön, muuta arvoksi ”trace” seuraavasti:

     {"LOG_LEVEL":"TRACE"}

Sijoita tiedosto storage.json-tiedoston kanssa samaan sijaintiin. 

  • macOS: ~/Library/Application/Support/Adobe/UXP/PluginsStorage/SPRK/External/61d229b9/PluginData
  • Windows: C:\Users\<käyttäjänimi>\AppData\Roaming\Adobe\UXP\PluginsStorage\SPRK\External\61d229b9\PluginData

Tässä tapauksessa laitteessa käytettävä kirjautumistunnus on käyttäjänimi.

Käynnistä Adobe XD uudelleen. Kun Adobe Asset Link avautuu uudelleen, se luo seuraavaan sijaintiin lokitiedoston asianmukaisella kirjaustasolla:

  • macOS:  ~/Library/Application/Support/Adobe/UXP/PluginsStorage/SPRK/External/61d229b9/PluginData/logs
  • Windows: C:\Users\<käyttäjä>\AppData\Roaming\Adobe\UXP\PluginsStorage\SPRK\External\61d229b9\PluginData\logs

Lokitiedoston nimi on adobe-assetlink-XD-4X.X.XX.XX.xxx.log.

Lokitiedosto on vain muutaman kilotavun kokoinen.

Huomautus:

X:n arvo vaihtelee käytettävän Adobe XD -version mukaan. Käytössä on kuitenkin oltava Adobe XD -versio 41.0 tai uudempi.

Päätepisteiden määrittäminen manuaalisesti assetlink-settings.json-tiedoston avulla

Uusien käyttäjien tapauksessa voit valmistella laitteen ennen käyttäjän tilin luontia. Kopioi assetlink-settings.json-tiedosto käyttöjärjestelmäsi mukaan johonkin seuraavista sijainneista:

  • macOS: /Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions.
  • Windows: \Program Files (x86)\Common Files\Adobe\CEP\extensions.

Kun uusi käyttäjä käynnistää Adobe Asset Linkin, se hakee asetustiedoston järjestelmäsijainnista. Tämän jälkeen tiedosto kopioidaan käyttöjärjestelmän mukaan jollekin seuraavista käyttäjän alueista:

  • macOS: ../Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions
  • Windows: ..\AppData\Adobe\CEP\extensions (Windows)

Varmista, että käyttäjillä on lukuoikeudet kansioon, joka sisältää assetlink-settings.json-tiedoston. Varmista myös, että käyttöön otetun laitteen tulevilla käyttäjillä on lukuoikeudet kansioon.

Huomautus:

Jos kansiopolku ei ole käytettävissä laitteessa, luo CEP > extensions ‑kansio manuaalisesti.

  1. Lataa assetlink-settings.json-mallitiedosto ja avaa se tekstieditorilla.

  2. Muokkaa tiedostoa niin, että se sisältää vähintään yhden Experience Manager Assets ‑päätepisteen.

    {"aemServer":"SERVERNAME","aemPort":"SERVERPORT","aemScheme":"PROTOCOL"}

    Parametrit

    Kuvaus

    SERVERNAME

    Experience Manager -palvelimen nimi tai URL-osoite

    SERVERPORT

    Experience Manager -palvelimen porttinumero

    PROTOCOL

    Experience Manager -palvelimen URL-osoitteen protokollamalli. Käytä joko HTTP- tai HTTPS-protokollaa.

    Jos esimerkiksi Experience Manager -palvelimen URL-osoite on http://content.demo.com:4502, .json-tiedoston pitäisi sisältää seuraava koodi:

    • {"aemServer":"content.demo.com","aemPort":"4502","aemScheme":"http"}

    Tässä on muutamia muita esimerkkejä .json-tiedostoista:

    • {"aemServer":"author.customer.com","aemPort":"443","aemScheme":"https"}
    • {"aemServer":"localhost","aemPort":"4502","aemScheme":"http"}
    • {"aemServer":"author-nossl.customer.com","aemPort":"80","aemScheme":"http"}

Experience Manager ‑ympäristöjen lisääminen Adobe Asset Linkin XD-versioon json-tiedoston avulla

Jos haluat lisätä Experience Manager ‑ympäristöjä Adobe Asset Linkin XD-versioon, päivitä assetlink-settings.json-tiedosto kyseisen ympäristön URL-osoitteella.

Määritä assetlink-settings.json-tiedosto viittaamaan uuteen Experience Manager ‑esiintymään. Käynnistä Adobe XD ja avaa storage.json-tiedosto seuraavasta sijainnista:

  • macOS: Users/<käyttäjänimi>/Library/Application/Support/Adobe/UXP/PluginsStorage/SPRK/External/61d229b9/PluginData
  • Windows: C:\Users\<käyttäjänimi>\AppData\Roaming\Adobe\UXP\PluginsStorage\SPRK\External\61d229b9\PluginData

Tiedosto sisältää merkinnän 

               {"aemEnvironments": [{  "root": url, "title": title }],

                "activeAemEnvironmentRoot": url,

                "viewMode": "grid}

Korvaa ”url” Experience Manager Assets ‑esiintymän URL-osoitteella. Laita URL-osoite lainausmerkkeihin. Tallenna ja sulje tiedosto. Lopeta Adobe XD ja käynnistä se uudelleen, jotta se muodostaa yhteyden Experience Manager Assetsiin.

Huomautus:

Jos assetlink-settings.json-tiedosto on erilainen, Adobe Asset Linkin XD-versio ohjataan etsintäpalvelun työnkulkuun.

Lisää tämänkaltaisia:

Pyydä apua nopeammin ja helpommin

Oletko uusi käyttäjä?

Pikalinkit

Näytä kaikki sopimuksesi Sopimusten hallinta
Näytä pikalinkit
Piilota pikalinkit

Lakisääteiset ilmoitukset    |    Online-tietosuojakäytäntö