Yhteyden muodostaminen Adobe.com-verkkopalveluun ei onnistu

Jos et onnistu muodostamaan yhteyttä Acrobat.com- tai Photoshop.com-sivustojen kaltaisiin Adobe-verkkopalveluihin, etsi ja ratkaise ongelma näiden ohjeiden avulla.

Yritä käyttää jotain toista verkkosivustoa, kuten Google.com. Jos toisen verkkosivuston käyttö ei onnistu, internet-yhteytesi saattaa olla korjauksen tarpeessa. Voit myös tiedustella internetpalveluntarjoajalta, onko palvelu poissa käytöstä.

Jos tietokone on yhdistetty verkkoon, yritä käyttää verkkopalvelua toiselta samaan verkkoon yhdistetyltä tietokoneelta. Jos ongelma on verkossa, ota yhteyttä järjestelmäsi pääkäyttäjään.

Ratkaisu 2: Tarkista palomuuriasetukset.

Palomuuri saattaa estää yhteyden muodostamisen verkkosivustolle. 

Jos näkyviin tulee suojausvaroitus, kun yrität käyttää verkkopalvelua, valitse käytön salliva vaihtoehto.

Voit myös poistaa palomuurin käytöstä ja yrittää käyttää verkkopalvelua. Ohjeita on palomuuriohjelman dokumentaatiossa. Jos ongelma ratkeaa, kun palomuuriohjelma poistetaan käytöstä, määritä ohjelman asetukset niin, että verkkopalvelun käyttö sallitaan. Ohjeita on palomuuriohjelman dokumentaatiossa.

Ratkaisu 3: Tarkista järjestelmän kellon asetukset.

Tarkista, että järjestelmän kellon päivämäärä ja aika ovat oikeat. Jos päivämäärän ja ajan asetuksia on tarpeen muuttaa, napsauta tehtäväpalkissa näkyvää kellonaikaa.

Ratkaisu 4: Poista järjestelmän suojausohjelmisto käytöstä.

Järjestelmän suojausohjelma saattaa häiritä yhteyttä Adobe.com-verkkopalveluun. Jos järjestelmän suojausohjelmisto on tarpeen poistaa käytöstä, noudata ohjelmiston ohjeita tai ota yhteys järjestelmän pääkäyttäjään.

Ratkaisu 5: Käynnistä tietokone yksinkertaistetussa tilassa.

Palomuurin ja järjestelmän suojausohjelmiston tapaan myös muut sovellukset ja apuohjelmat voivat estää verkkopalvelun käytön. Kun tietokone käynnistetään yksinkertaistetussa tilassa (Mac OS -käyttöjärjestelmässä vikasietokäynnistys ja Windows-käyttöjärjestelmässä puhdas käynnistys), nämä ohjelmat poistetaan tilapäisesti käytöstä.

• Mac OS: Suorita käynnistys vikasietotilassa painamalla vaihtonäppäintä ja pitämällä se painettuna, kun käynnistät Macintoshin. Lisätietoja on Apple-tuen verkkosivuston artikkelissa Käynnistys vikasietotilassa.
• Windows XP: Lisätietoja on Microsoft-tuen verkkosivuston artikkelissa Windows XP:n määrittäminen käynnistymään puhtaan käynnistyksen tilassa.
• Windows Vista / Windows 7: Lisätietoja on Microsoft-tuen verkkosivuston artikkelissa Ongelman vianmäärityksen tekeminen Windows Vistan tai Windows 7:n puhtaan käynnistyksen avulla.

Ratkaisu 6: Tarkista välityspalvelimen määritykset.

• Windows XP: Valitse Käynnistä > Suorita. Kirjoita Avaa-ruutuun cmd. Paina Enter.
• Windows Vista/Windows 7: Valitse Käynnistä. Kirjoita Aloita haku -ruutuun cmd. Paina Enter.
• Mac OS: Valitse työpöydältä Siirry (Go) > Apuohjelmat (Utilities). Kaksoisosoita kohdetta Pääte (Terminal).

• Jos testi onnistuu, saat vastaukseksi seuraavan merkkijonon: activate.adobe.com [ip-osoite]. (Muut vastaukseen sisältyvät tiedot voi jättää huomiotta.) Esimerkiksi 
  
  PING practivate.adobe.com (192.150.14.67) ja 56 tavua tietoa
• Jos testi epäonnistuu, määritä internetyhteyden välityspalvelinasetukset Verkkojärjestelmäasetukset-kohdassa. Voit myös kokeilla aktivointia ilman välityspalvelinta. (Todennukseen tarkoitettu välityspalvelin saattaa myös estää aktivoinnin.) Jos tarvitset apua, ota yhteys internetpalveluntarjoajaan tai IT-järjestelmänvalvojaan.