Solution à appliquer lorsque les applications Creative Cloud demandent un numéro de série

Pour déterminer si vous avez accès aux serveurs d’activation Adobe.

Si vous voyez deux logos Adobe, vous avez accès aux serveurs d’activation. Essayez de vous connecter à votre application.

Si vous continuez à rencontrer des difficultés de connexion, cliquez sur ce lien.

Si un message indiquant la réussite du test s’affiche, vous avez accès aux serveurs d’activation. Maintenant, connectez-vous à nouveau à votre logiciel.

Depuis la barre des tâches (Windows) ou la barre de menus (macOS), cliquez sur l’icône Creative Cloud  pour lancer l’application pour postes de travail Creative Cloud. 

Dans le menu de votre profil, cliquez sur Se déconnecter.

Reconnectez-vous à l’aide de votre Adobe ID.

Sélectionnez l’icône représentant trois points verticaux  dans le coin supérieur droit.

Sélectionnez Rechercher les mises à jour de l’application dans le menu contextuel.

Si vous n’utilisez pas la dernière version de l’application de bureau Creative Cloud, une invite de mise à niveau s’affiche. Sélectionnez Mettre à jour.

Accédez à https://account.adobe.com/plans. Reportez-vous à Compte Adobe ID et résolution des problèmes de connexion si vous rencontrez des problèmes de connexion.

Dans la fenêtre Plans, cliquez sur Modifier la facturation et le paiement.

Pour confirmer vos informations de facturation et de paiement, cliquez sur Modifier.

Vérifiez que votre numéro de carte bancaire, sa date d’expiration, votre adresse de facturation et votre numéro de téléphone sont correctement saisis, sans espace ni tiret.

Si vos détails de paiement sont corrects, fermez la fenêtre.

Si vos détails de paiement sont incorrects, ajoutez-en de nouveaux et sélectionnez Enregistrer. 

En cas d’autre problème, vous pouvez également obtenir de l’aide pour mettre à jour vos informations de facturation.

Connectez-vous à l’adresse https://account.adobe.com. Reportez-vous à Compte Adobe ID et résolution des problèmes de connexion si vous rencontrez des problèmes de connexion.

Si vous y êtes invité, saisissez votre date de naissance et cliquez sur Mettre à jour.

Si votre date de naissance n’est pas acceptée, votre âge ne remplit pas les conditions d’éligibilité de Creative Cloud. Reportez-vous à la section : Erreur : Vous n’êtes pas autorisé à utiliser Creative Cloud.

Pour changer votre date de naissance, effacez le cache de votre navigateur (consultez les instructions dans la documentation de votre navigateur) et réessayez. Sinon, essayez avec un autre navigateur. Vous devrez peut-être attendre 24 heures avant de pouvoir entrer une nouvelle date de naissance.

Depuis la barre des tâches (Windows) ou la barre de menus (macOS), cliquez sur l’icône Creative Cloud  pour lancer l’application pour postes de travail Creative Cloud.

Cliquez sur l’icône représentant trois points verticaux  dans le coin supérieur droit et sélectionnez Préférences.

Cliquez sur Creative Cloud, puis cliquez sur l’onglet Applications.

Sous Langue de l’app, sélectionnez Anglais (international).