Erreurs d’installation | Code de sortie : Sous-erreurs 6 et 7

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Important :ce document vous permet de corriger les problèmes d’installation de Photoshop Elements avec des codes de sortie 6 et 7 spécifiques. Si vous n’êtes pas certain du code de sortie/d’erreur créé lorsque l’installation a échoué, consultez d’abord la rubrique Résolution des erreurs d’installation de Photoshop Elements.

Code d’erreur

Si vous ne disposez pas de code d’erreur, cochez Aucun code d’erreur ci-dessous.

Aucun code d’erreur

Une erreur de code de sortie 6 ou 7 se produit lorsque vous installez Elements

Les codes de sortie 6 et 7 indiquent que l’installation a été interrompue ou qu’elle s’est terminée avec des erreurs. Essayez ces solutions pour résoudre une erreur de code de sortie 6 ou 7.

Solution 1 : effectuez un redémarrage minimal de votre ordinateur

  1. Pour ce faire, redémarrez votre ordinateur en suivant les instructions de l’un de ces documents :

  2. Redémarrez le processus d’installation.

Solution 2 : désinstallez Adobe AIR, puis réinstallez AIR et l’aide d’Adobe

  1. Désinstallez Adobe AIR :

    • Windows 8.1, 8, 7 : cliquez sur Démarrer > Panneau de configuration, cliquez deux fois sur Programmes et fonctionnalités et sélectionnez Adobe AIR. Cliquez sur Désinstaller.
    • Mac OS : faites glisser l’application AIR vers la Corbeille.

  2. Accédez au dossier payloads (charges utiles) d’AdobeHelp. Par exemple :

    • Windows : C:\Photoshop Elements\13\Payloads\AdobeHelp
    • Mac OS : /Volumes/Adobe Photoshop Elements/13/Payloads/AdobeHelp
  3. Cliquez deux fois sur AIRInstallerRunner.exe (Windows) ou Adobe AIR Installer.app (Mac OS).
  4. Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.

  5. Retournez dans le dossier Payloads.

  6. Cliquez deux fois sur le fichier AdobeHelp.air.
  7. Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.

Autres ressources similaires

DW046

L’erreur DW046 se produit lorsqu’un processus en conflit interrompt le processus d’installation.

  1. Utilisez le texte d’erreur pour identifier le processus qui a interféré avec le processus d’installation.
  2. Mettez fin à l’opération qui provoque l’erreur.
  3. Redémarrez le processus d’installation.

DW023

L’erreur DW023 se produit lorsque les fichiers d’installation sont corrompus. Téléchargez les fichiers d’installation et relancez l’installation du logiciel.

DW028

L’outil Adobe Creative Cloud (CC) Cleaner permet de résoudre les problèmes d’installation pour plusieurs produits Adobe dont Photoshop Elements et Adobe Premiere Elements. Il supprime les enregistrements d’installation pour les installations de version bêta des produits et n’affecte pas les installations des versions précédentes d’un produit.

Procédez comme suit pour utiliser l’outil Creative Cloud Cleaner.

1. Sauvegarde des fichiers dans les répertoires du produit Adobe

Sauvegardez tous les fichiers stockés dans les répertoires du produit Adobe, y compris les modules externes ou profils personnalisés que vous avez installés.

2. Désinstallation de Photoshop Elements ou Premiere Elements

  1. Pour les ordinateurs fonctionnant avec Windows 8.1/8/7, sélectionnez Démarrer > Panneau de configuration > Programmes > Programmes et fonctionnalités.

  2. Sélectionnez le produit que vous souhaitez supprimer et cliquez sur Supprimer ou Désinstaller.

  3. Suivez les instructions à l’écran pour terminer la désinstallation.

  4. Redémarrez l’ordinateur.

  1. Dans le Finder, accédez à Applications/Utilitaires/Adobe Installers.

  2. Double-cliquez sur le programme de désinstallation du produit que vous souhaitez supprimer.

  3. Suivez les instructions à l’écran pour terminer la désinstallation.

  4. Redémarrez l’ordinateur.

3. Exécution de l’outil Adobe CC Cleaner

  1. Cliquez sur le lien suivant pour télécharger l’outil Adobe Creative Cloud Cleaner pour Windows : AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe. 

    Si une invite à télécharger ou enregistrer le fichier s’affiche, cliquez sur Enregistrer le fichier pour le télécharger sur votre ordinateur.

  2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe et sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.

    Remarque :

    si Exécuter en tant qu’administrateur n’est pas disponible lorsque vous cliquez avec le bouton droit, cliquez deux fois sur le fichier AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe pour l’exécuter.

  3. Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran :

    1. Sélectionnez votre langue : tapez E pour anglais ou J pour japonais, puis appuyez sur Entrée.
    2. Vérifiez le Contrat de licence utilisateur final Adobe : tapez Y pour l’accepter ou N pour le refuser (si vous le refusez, le script s’arrête). Appuyez sur Entrée.
    3. Sélectionnez le produit que vous souhaitez supprimer : tapez le numéro correspondant au nom du produit, puis appuyez sur Entrée.
    4. Entrez Y pour confirmer que vous souhaitez supprimer le produit, puis appuyez sur Entrée.

  4. Lorsque le message indiquant que l’outil Adobe Creative Cloud Cleaner a terminé s’affiche, appuyez sur Entrée et redémarrez l’ordinateur.

  1. Cliquez sur le lien pour télécharger l’outil Adobe Creative Cloud Cleaner pour Mac : AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg. 

  2. Cliquez deux fois sur le fichier AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg.

  3. Un message vous demande de confirmer si vous souhaitez ouvrir le fichier. Cliquez sur Ouvrir.  

  4. Comme l’outil Adobe Creative Cloud Cleaner a besoin d’autorisations pour effectuer des modifications sur votre ordinateur, vous êtes invité à saisir le nom d’utilisateur et le mot de passe.

    Saisissez le nom utilisateur et le mot de passe d’un compte d’utilisateur disposant de droits d’administration.  

  5. Dans l’écran Contrat de licence, choisissez la langue de votre choix, lisez le contrat de licence et cliquez sur Accepter. 

    Remarque :

    Le contrat de licence de l’utilisateur final s’affiche en anglais ou en japonais selon le paramètre de langue du compte utilisateur racine.

  6. Dans la fenêtre Adobe Creative Cloud Cleaner Tool, sélectionnez la version du produit que vous souhaitez supprimer depuis le menu situé dans l’angle supérieur droit de la fenêtre du script.

  7. Sélectionnez le produit à nettoyer dans le tableau et cliquez sur Nettoyage sélectionné. (Cliquez sur Tout nettoyer pour nettoyer tous les fichiers associés au programme d’installation de la version du produit CC ou CS que vous avez choisi à l’étape 7.)

  8. Lorsque le message indiquant que l’outil Adobe Creative Cloud Cleaner a terminé s’affiche, cliquez sur Quitter et redémarrez l’ordinateur.

4. Vérification de la réussite de l’outil Adobe CC Cleaner

  1. Dans un éditeur de texte tel que WordPad, ouvrez le fichier Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.log. Le dossier de ce fichier varie en fonction du système d’exploitation :

    • Windows Vista ou 7 : C:\Users\[nom_utilisateur]
    • Windows XP : C:\Documents and Settings\[nom_utilisateur]

  2. Vérifiez les entrées du fichier journal. Si l’une des entrées indique un échec, contactez-nous.

  1. Dans un éditeur de texte tel que TextEdit, ouvrez le fichier /Users/[nom_utilisateur]/Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.log.

  2. Vérifiez les entrées du fichier journal. Si l’une des entrées indique un échec, contactez-nous.

5. Installer votre application

Une fois que vous avez correctement exécuté l’outil Creative Cloud Cleaner, installez votre produit.

DW040

L’outil Adobe Creative Cloud (CC) Cleaner permet de résoudre les problèmes d’installation pour plusieurs produits Adobe dont Photoshop Elements et Adobe Premiere Elements. Il supprime les enregistrements d’installation pour les installations de version bêta des produits et n’affecte pas les installations des versions précédentes d’un produit.

Procédez comme suit pour utiliser l’outil Creative Cloud Cleaner.

1. Sauvegarde des fichiers dans les répertoires du produit Adobe

Sauvegardez tous les fichiers stockés dans les répertoires du produit Adobe, y compris les modules externes ou profils personnalisés que vous avez installés.

2. Désinstallation de Photoshop Elements ou Premiere Elements

  1. Pour les ordinateurs fonctionnant avec Windows 8.1/8/7, sélectionnez Démarrer > Panneau de configuration > Programmes > Programmes et fonctionnalités.

  2. Sélectionnez le produit que vous souhaitez supprimer et cliquez sur Supprimer ou Désinstaller.

  3. Suivez les instructions à l’écran pour terminer la désinstallation.

  4. Redémarrez l’ordinateur.

  1. Dans le Finder, accédez à Applications/Utilitaires/Adobe Installers.

  2. Double-cliquez sur le programme de désinstallation du produit que vous souhaitez supprimer.

  3. Suivez les instructions à l’écran pour terminer la désinstallation.

  4. Redémarrez l’ordinateur.

3. Exécution de l’outil Adobe CC Cleaner

  1. Cliquez sur le lien suivant pour télécharger l’outil Adobe Creative Cloud Cleaner pour Windows : AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe. 

    Si une invite à télécharger ou enregistrer le fichier s’affiche, cliquez sur Enregistrer le fichier pour le télécharger sur votre ordinateur.

  2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe et sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.

    Remarque :

    si Exécuter en tant qu’administrateur n’est pas disponible lorsque vous cliquez avec le bouton droit, cliquez deux fois sur le fichier AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe pour l’exécuter.

  3. Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran :

    1. Sélectionnez votre langue : tapez E pour anglais ou J pour japonais, puis appuyez sur Entrée.
    2. Vérifiez le Contrat de licence utilisateur final Adobe : tapez Y pour l’accepter ou N pour le refuser (si vous le refusez, le script s’arrête). Appuyez sur Entrée.
    3. Sélectionnez le produit que vous souhaitez supprimer : tapez le numéro correspondant au nom du produit, puis appuyez sur Entrée.
    4. Entrez Y pour confirmer que vous souhaitez supprimer le produit, puis appuyez sur Entrée.

  4. Lorsque le message indiquant que l’outil Adobe Creative Cloud Cleaner a terminé s’affiche, appuyez sur Entrée et redémarrez l’ordinateur.

  1. Cliquez sur le lien pour télécharger l’outil Adobe Creative Cloud Cleaner pour Mac : AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg. 

  2. Cliquez deux fois sur le fichier AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg.

  3. Un message vous demande de confirmer si vous souhaitez ouvrir le fichier. Cliquez sur Ouvrir.  

  4. Comme l’outil Adobe Creative Cloud Cleaner a besoin d’autorisations pour effectuer des modifications sur votre ordinateur, vous êtes invité à saisir le nom d’utilisateur et le mot de passe.

    Saisissez le nom utilisateur et le mot de passe d’un compte d’utilisateur disposant de droits d’administration.  

  5. Dans l’écran Contrat de licence, choisissez la langue de votre choix, lisez le contrat de licence et cliquez sur Accepter. 

    Remarque :

    Le contrat de licence de l’utilisateur final s’affiche en anglais ou en japonais selon le paramètre de langue du compte utilisateur racine.

  6. Dans la fenêtre Adobe Creative Cloud Cleaner Tool, sélectionnez la version du produit que vous souhaitez supprimer depuis le menu situé dans l’angle supérieur droit de la fenêtre du script.

  7. Sélectionnez le produit à nettoyer dans le tableau et cliquez sur Nettoyage sélectionné. (Cliquez sur Tout nettoyer pour nettoyer tous les fichiers associés au programme d’installation de la version du produit CC ou CS que vous avez choisi à l’étape 7.)

  8. Lorsque le message indiquant que l’outil Adobe Creative Cloud Cleaner a terminé s’affiche, cliquez sur Quitter et redémarrez l’ordinateur.

4. Vérification de la réussite de l’outil Adobe CC Cleaner

  1. Dans un éditeur de texte tel que WordPad, ouvrez le fichier Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.log. Le dossier de ce fichier varie en fonction du système d’exploitation :

    • Windows Vista ou 7 : C:\Users\[nom_utilisateur]
    • Windows XP : C:\Documents and Settings\[nom_utilisateur]

  2. Vérifiez les entrées du fichier journal. Si l’une des entrées indique un échec, contactez-nous.

  1. Dans un éditeur de texte tel que TextEdit, ouvrez le fichier /Users/[nom_utilisateur]/Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.log.

  2. Vérifiez les entrées du fichier journal. Si l’une des entrées indique un échec, contactez-nous.

5. Installer votre application

Une fois que vous avez correctement exécuté l’outil Creative Cloud Cleaner, installez votre produit.

Autres (texte d’erreur disponible)

Si le code de sortie/d’erreur n'est pas répertorié ici :

Si les informations de dépannage ne vous permettent pas de résoudre le problème et que vous ne pouvez pas installer Photoshop Elements ou Premiere Elements, contactez-nous sur Adobe Support Community.

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