Erreur DF024 lors de l'installation de Creative Cloud, Creative Suite, Photoshop Elements ou Premiere Elements

Lorsque vous installez une application Creative Cloud ou Creative Suite, Photoshop Elements ou Premiere Elements, vous recevez un message d'erreur, tel que :

  • DF024 : Impossible de préserver le fichier original à « /Library/ColorSync/Profiles/Recommended.
  • ERREUR : DF024 : Impossible de déplacer le fichier à « C:\Program Files (x86) \… » vers « C:\Program Files\Adobe\Adobe Premiere Pro CC 2015\AXE8SharedExpat.dll »
  • ERREUR : DF024 : Incapable de déplacer le fichier à « C:\Program Files (x86)\Common Files\... » vers « C:\Program Files\Adobe\Adobe Photoshop CC 2015 \… » Erreur 32 Le processus ne peut pas accéder au fichier parce qu'il est utilisé par un autre processus. Tentez de définir des droits d'accès appropriés pour le fichier/dossier spécifié ou le dossier parent, de sorte que l'administrateur ait le droit de le modifier.(Seq 899)

Cette erreur se produit souvent parce que vous n'êtes pas autorisé à modifier le fichier ou le fichier est déjà utilisé par une autre application ou un autre processus.

Remarque :

Cette erreur se produit généralement lorsque les autorisations sont définies incorrectement après une restauration du système ou une récupération Time Machine. Elle peut également se produire si vous tentez de déplacer ou de copier des applications Adobe sur un autre ordinateur. Pour l'installation correcte, réinstallez toujours les applications Adobe ; ne les copiez pas simplement sur un nouvel ordinateur.

Solution 1 : Réglez les autorisations de fichier

Vérifiez les fichiers journaux Adobe pour trouver le fichier spécifique causant l'erreur, puis assurez-vous que vous disposez des autorisations de lire et d'écrire des fichiers vers le répertoire parent contenant le fichier. Pour obtenir des instructions détaillées, reportez-vous à:

Creative Cloud :Vérifiez que vous avez l'autorisation relative au fichier dans Creative Cloud

Creative Suite (CS6, CS5.5, CS5), Photoshop Elements, Premiere Elements :Vérifiez les autorisations de fichiers dans Creative Suite

Solution 2 : Désactivez temporairement le logiciel anti-virus

Votre logiciel antivirus peut empêcher les fichiers requis d'être déplacés depuis le répertoire temporaire vers le dossier Program Files ou Applications. Reportez-vous à la documentation du logiciel antivirus pour obtenir des instructions sur la manière de désactiver temporairement l'antivirus.

Solution 3 : Ouvrez une session en utilisant un nouveau compte d'administrateur

Il arrive qu’un compte utilisateur soit endommagé et empêche le programme d’installation d’accéder aux fichiers et dossiers nécessaires ou de les créer. Créez un nouveau compte administrateur, connectez-vous dans le nouveau compte, puis essayez d'installer votre application Adobe à nouveau. Pour obtenir des instructions détaillées, reportez-vous à:

Mac OS X: Installez ou exécutez des applications Adobe dans un nouveau compte utilisateur | Mac OS X

Windows : Création d’un nouveau compte d’administrateur local | Windows

Si vous arrivez à installer votre application Adobe avec le nouveau compte d'administrateur local, et que vous ne pouvez pas modifier les autorisations de fichiers dans la solution 1, vous pouvez migrer vos documents et paramètres dans le nouveau compte.

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