Erreurs d’installation Code de sortie 6 ou code de sortie 7 | Creative Cloud

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Erreur code de sortie 6 ou code de sortie 7 pendant l'installation

Lorsque vous installez une application Creative Cloud, vous recevez l'une des erreurs suivantes :

Code de sortie : 6
Code de sortie : 7

Installation de Creative Suite, Photoshop Elements ou de Premiere Elements ?

Pour obtenir de l'aide et résoudre une erreur code de sortie 6 ou code de sortie 7, vous recevez lors de l'installation d'une application Creative Suite, Photoshop Elements ou Premiere Elements, voir les erreurs d'installation code de sortie 6 ou code de sortie 7 | CS.

Solution 1 : Renommer les dossiers Adobe dans les applications ou le dossier Program Files

Remarque : avant d’essayer cette solution, assurez-vous d’avoir tenté de désinstaller les programmes que vous essayez d’installer.

Souvent, les fichiers subsistant de tentatives d'installation précédentes peuvent conduire à des erreurs d'écriture ou de lecture dans le système de fichiers. Inspectez les dossiers Applications (Mac OS) ou Program Files (Windows) pour tout dossier restant d'une installation ou tentative de mise à jour précédente.

  1. Accédez à :

    Mac OS : /Applications

    Windows : C:\Program Files\Adobe\

  2. Recherchez des dossiers qui sont clairement nommés pour les applications que vous essayez d'installer et renommez-les. Par exemple, renommez Adobe Photoshop CC en Adobe Photoshop CC old.

  3. Vérifiez s'il existe un dossier nommé AdobePatchFiles et renommez-le.

  4. (Mac OS uniquement) Renommez le dossier Adobe dans le dossier Applications en Adobe old.

  5. Réinstallez le logiciel.

  6. Si votre installation a réussi, vérifiez que vos autres applications fonctionnent puis supprimez les dossiers renommés.

Solution 2 : vérifiez vos autorisations de fichiers

Ces erreurs peuvent indiquer un problème au niveau des autorisations de fichiers. Pour les résoudre, vérifiez que vous disposez d'un accès en lecture et en écriture sur les fichiers et les dossiers nécessaires.

  1. Consultez le journal d'installation principal Creative Cloud pour connaître les codes d'erreur et enregistrez tout chemin d'accès associé avec les messages d'erreur.

    Remarque :

    Consultez Résolution des problèmes d’installation à l’aide des fichiers journaux | Creative Cloud pour plus d’informations sur l’ouverture et la lecture du fichier journal.

  2. Identifiez le dossier parent (ou répertoire) dans le chemin d'accès au fichier pour chaque message d'erreur. Le dossier parent est le dossier placé directement avant le dossier final dans le message d'erreur.

    Identifiez le dossier parent pour chaque message d'erreur.

  3. Fermez toutes les applications Adobe.
  4. Suivez les instructions ci-dessous pour votre système d’exploitation afin de modifier les autorisations.
    Remarque :

    Cette solution requiert des privilèges administratifs sur votre ordinateur. Enregistrez-vous avec un compte utilisateur administratif.

  1. Sélectionnez Démarrer > Explorateur de fichiers > Ce PC.

  2. Accédez au dossier parent. Par exemple, Windows (C :) \Program files > Fichiers communs > Adobe.

  3. Effectuez un double clic sur le dossier, puis choisissez Propriétés.

  4. Dans la section Attributs, désélectionnez Lecture seulement et cliquez sur Appliquer.

  5. Cliquez sur l'onglet Sécurité.

  6. Sous noms de groupes ou d'utilisateurs, cliquez sur Système et assurez-vous que l'option Contrôle total est sélectionnée dans la section Autorisations. Si elle n'est pas sélectionnée, faites ce qui suit :

    1. Cliquez sur Modifier.
    2. Dans la boîte de dialogue Autorisations qui s'affiche, cliquez sur Système.
    3. Sous Autorisations pour le système, cliquez sur la case à cocher dans la colonne des autorisations en regard de Contrôle total.
    4. Cliquez sur Appliquer, puis sur OK.

  7. Répétez l'étape 6, en sélectionnant des administrateurs sous Noms de groupes ou d'utilisateurs.

  8. Répétez la procédure pour tous les autres répertoires des journaux de message d'erreur.

  9. Réinstallez votre application Adobe.

  1. Ouvrez l'Explorateur de fichiers : Cliquez dans le coin supérieur droit de l'écran, cliquez sur Rechercher, saisissez Explorateur de fichiers, puis cliquez sur l'explorateur de fichiers.

  2. Accédez au dossier parent. Par exemple, Windows (C :) \Program files > Fichiers communs > Adobe.

  3. Effectuez un double clic sur le dossier, puis choisissez Propriétés.

  4. Dans la section Attributs, désélectionnez Lecture seulement et cliquez sur Appliquer.

  5. Dans la boîte de dialogue Confirmation des modifications d'attributs, cliquez sur OK pour appliquer les modifications à ce dossier, les sous-dossiers et les fichiers.

  6. Cliquez sur l'onglet Sécurité.

  7. Sous noms de groupes ou d'utilisateurs, cliquez sur Système et assurez-vous que l'option Contrôle total est sélectionnée dans la section Autorisations. Si elle n'est pas sélectionnée, faites ce qui suit :

    1. Cliquez sur Modifier.
    2. Dans la boîte de dialogue Autorisations qui s'affiche, cliquez sur Système.
    3. Sous Autorisations pour le système, cliquez sur la case à cocher dans la colonne des Autorisations en regard du Contrôle total.
    4. Cliquez sur Appliquer, puis cliquez sur OK.

  8. Répétez l'étape 7, en sélectionnant des Administrateurs sous Noms de groupes ou d'utilisateurs.

  9. Répétez la procédure pour tous les autres répertoires des journaux de message d'erreur.

  10. Réinstallez votre application Adobe.

  1. Choisissez Démarrer > Ordinateur > Organiser > Dossier et recherchez les options, puis cliquez sur l'onglet Affichage.

  2. Dans la section Paramètres avancés désélectionnez l’option Utiliser l’assistant de partage (recommandé) et cliquez sur OK.

  3. Accédez au dossier parent.

  4. Effectuez un double-clic sur le dossier, puis choisissez Propriétés.

  5. Dans la section Attributs, désélectionnez Lecture seulement et cliquez sur Appliquer.

  6. Dans la boîte de dialogue Confirmation des modifications d'attributs, cliquez sur OK pour appliquer les modifications à ce dossier, les sous-dossiers et les fichiers.

  7. Dans l'onglet Sécurité, assurez-vous que les autorisations sont définies sur Contrôle total à la fois pour les administrateurs et Système. Si tel n’est pas le cas, procédez comme suit :

    1. Cliquez sur Modifier.
    2. Si l’invite d’élévation du contrôle d’accès utilisateur s’affiche, suivez les instructions pour l’accepter.
    3. Modifiez les paramètres selon vos besoins pour permettre le contrôle total pour les administrateurs et pour le système.
    4. Cliquez surOKpour appliquer les modifications.

  8. Cliquez sur Avancé, sélectionnez l'onglet Propriétaire, puis cliquez sur Modifier. Acceptez l’invite du Contrôle d’accès utilisateursi elle apparaît.

  9. Dans la section Sélectionner un nouveau propriétaire, cliquez sur Administrateurs et sélectionnez Remplacer le propriétaire des sous-conteneurs et des objets. Cliquez sur Appliquer, puis sur OK.

  10. Dans l'onglet Autorisations, cliquez sur Modifier les autorisations. Acceptez l’invite du Contrôle d’accès utilisateursi elle apparaît.

  11. Sélectionnez Remplacer toutes les autorisations des objets enfants par des autorisations pouvant être héritées de cet objet

  12. Cliquez sur OK et Oui jusqu’à ce que la boîte de dialogue Propriétés se ferme.

  13. Répétez cette procédure pour les autres chemins d'accès éventuels.

  14. Réinstallez votre application Adobe.

  1. Accédez au dossier parent.

  2. Cliquez sur le dossier tout en appuyant sur la touche Ctrl et sélectionnez Lire les informations.

  3. Dans la section Partage et autorisations cliquez sur l’option Détails, si nécessaire, pour afficher les options de propriétaire et de groupe.

  4. Cliquez sur l’icône de verrou située dans le coin inférieur droit. Saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe administrateur lorsque vous y êtes invité.

  5. Octroyez les autorisations de lecture et d'écriture pour votre nom d'utilisateur, le système, l'administrateur et tout le monde.

  6. Cliquez sur l'icône en forme de roue dentée et sélectionnez Appliquer aux éléments inclus, puis cliquez sur OK.

  7. Fermez la fenêtre Lire les informations.

  8. Répétez la procédure pour les autres chemins.

  9. Réinstallez votre application Adobe.

Solution 3 : (Windows uniquement) Packages redistribuables Repair Microsoft Visual C++

  1. Sélectionnez Panneau de configuration > Programmes > Programmes et fonctionnalités.

  2. Vérifiez que les packages redistribuables de Microsoft Visual C + + sont installés.

    Remarque :

    Vous pouvez rechercher votre fichier journal d'installation pour localiser la version exacte du package redistribuable de Microsoft Visual C + + qui a provoqué l'erreur. Ensuite, réparez ou réinstallez uniquement cette version.

  3. Une par une, cliquez avec le bouton droit de la souris sur chaque version, sélectionnez Modifier puis cliquez sur Réparer dans la fenêtre suivante.

    Remarque :

    Si la modification n’est pas disponible pour une version, vous pouvez désinstaller puis réinstaller les fichiers. Visitez le centre de téléchargement de Microsoft pour télécharger une nouvelle copie des fichiers d'installation du package redistribuable.

  4. Redémarrez l’ordinateur.

  5. Réinstallez votre application Adobe.

Solution 4 : Redémarrez votre ordinateur dans un mode sans échec

  1. Pour ce faire, redémarrez votre ordinateur en suivant les instructions de l’un de ces documents :

    Windows 10

    Consultez la page Démarrer votre ordinateur en mode sans échec dans Windows 10.

    Windows 8.1

    Consultez la page Paramètres de démarrage de Windows (y compris le mode sans échec).

    Mac OS

    Consultez l’article Démarrage en mode sans échec | Mac OS X

  2. Réinstallez votre application Adobe.

Solution 5 : (Windows uniquement) Réparer le programme d'installation de Microsoft Windows

  1. (Windows 7) Sélectionnez Démarrer > Tous les programmes > Accessoires.

    -ou -

    (Windows 8.1/10) Cliquez avec le bouton droit sur l’icône Démarrer.

  2. (Windows 7) Cliquez avec le bouton droit sur Invite de commandes et choisissez Exécuter en tant qu’administrateur.

    -ou -

    (Windows 8.1/10) Sélectionnez Invite de commandes (admin).

  3. Dans la fenêtre d’invite de commande, saisissez sfc /SCANNOW et appuyez sur Entrée.

  4. Une fois l’analyse du système terminée, saisissez msiexec /unreg dans la fenêtre d’invite de commande et appuyez sur Entrée.

  5. Saisissez msiexec /regserver dans la fenêtre d’invite de commande et appuyez sur Entrée.

  6. Réinstallez votre application Adobe.

Solution 6 : vérifiez le fichier journal de l’installation

Code de sortie : 6 et code de sortie 7 sont des codes d'erreur génériques. Pour permettre de déterminer la cause exacte de l’erreur, consultez le fichier journal d’installation, sous « L’installation a rencontré des problèmes ». Le message d’erreur décrivant le problème s’affiche sous le code de sortie.

Pour plus d’informations sur l’emplacement des fichiers journaux et la façon de les analyser, voir Résolution des problèmes d’installation à l’aide des fichiers journaux | Creative Cloud.

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