Accédez à :
Mac OS : /Applications
Windows : C:\Program Files\Adobe\
Lorsque vous installez une application Creative Cloud, vous recevez l'une des erreurs suivantes :
Code de sortie : 6
Code de sortie : 7
Installation de Creative Suite, Photoshop Elements ou de Premiere Elements ?
Pour obtenir de l'aide et résoudre une erreur code de sortie 6 ou code de sortie 7, vous recevez lors de l'installation d'une application Creative Suite, Photoshop Elements ou Premiere Elements, voir les erreurs d'installation code de sortie 6 ou code de sortie 7 | CS.
Remarque : avant d’essayer cette solution, assurez-vous d’avoir tenté de désinstaller les programmes que vous essayez d’installer.
Souvent, les fichiers subsistant de tentatives d'installation précédentes peuvent conduire à des erreurs d'écriture ou de lecture dans le système de fichiers. Inspectez les dossiers Applications (Mac OS) ou Program Files (Windows) pour tout dossier restant d'une installation ou tentative de mise à jour précédente.
Accédez à :
Mac OS : /Applications
Windows : C:\Program Files\Adobe\
Recherchez des dossiers qui sont clairement nommés pour les applications que vous essayez d'installer et renommez-les. Par exemple, renommez Adobe Photoshop CC en Adobe Photoshop CC old.
Vérifiez s'il existe un dossier nommé AdobePatchFiles et renommez-le.
(Mac OS uniquement) Renommez le dossier Adobe dans le dossier Applications en Adobe old.
Réinstallez le logiciel.
Si votre installation a réussi, vérifiez que vos autres applications fonctionnent puis supprimez les dossiers renommés.
Ces erreurs peuvent indiquer un problème au niveau des autorisations de fichiers. Pour les résoudre, vérifiez que vous disposez d'un accès en lecture et en écriture sur les fichiers et les dossiers nécessaires.
Consultez le journal d'installation principal Creative Cloud pour connaître les codes d'erreur et enregistrez tout chemin d'accès associé avec les messages d'erreur.
Consultez Résolution des problèmes d’installation à l’aide des fichiers journaux | Creative Cloud pour plus d’informations sur l’ouverture et la lecture du fichier journal.
Identifiez le dossier parent (ou répertoire) dans le chemin d'accès au fichier pour chaque message d'erreur. Le dossier parent est le dossier placé directement avant le dossier final dans le message d'erreur.
Cette solution requiert des privilèges administratifs sur votre ordinateur. Enregistrez-vous avec un compte utilisateur administratif.
Sélectionnez Panneau de configuration > Programmes > Programmes et fonctionnalités.
Vérifiez que les packages redistribuables de Microsoft Visual C + + sont installés.
Vous pouvez rechercher votre fichier journal d'installation pour localiser la version exacte du package redistribuable de Microsoft Visual C + + qui a provoqué l'erreur. Ensuite, réparez ou réinstallez uniquement cette version.
Une par une, cliquez avec le bouton droit de la souris sur chaque version, sélectionnez Modifier puis cliquez sur Réparer dans la fenêtre suivante.
Si la modification n’est pas disponible pour une version, vous pouvez désinstaller puis réinstaller les fichiers. Visitez le centre de téléchargement de Microsoft pour télécharger une nouvelle copie des fichiers d'installation du package redistribuable.
Redémarrez l’ordinateur.
Réinstallez votre application Adobe.
Pour ce faire, redémarrez votre ordinateur en suivant les instructions de l’un de ces documents :
Windows 10
Consultez la page Démarrer votre ordinateur en mode sans échec dans Windows 10.
Windows 8.1
Consultez la page Paramètres de démarrage de Windows (y compris le mode sans échec).
Mac OS
Consultez l’article Démarrage en mode sans échec | Mac OS X
Réinstallez votre application Adobe.
(Windows 7) Sélectionnez Démarrer > Tous les programmes > Accessoires.
-ou -
(Windows 8.1/10) Cliquez avec le bouton droit sur l’icône Démarrer.
(Windows 7) Cliquez avec le bouton droit sur Invite de commandes et choisissez Exécuter en tant qu’administrateur.
-ou -
(Windows 8.1/10) Sélectionnez Invite de commandes (admin).
Dans la fenêtre d’invite de commande, saisissez sfc /SCANNOW et appuyez sur Entrée.
Une fois l’analyse du système terminée, saisissez msiexec /unreg dans la fenêtre d’invite de commande et appuyez sur Entrée.
Saisissez msiexec /regserver dans la fenêtre d’invite de commande et appuyez sur Entrée.
Réinstallez votre application Adobe.
Code de sortie : 6 et code de sortie 7 sont des codes d'erreur génériques. Pour permettre de déterminer la cause exacte de l’erreur, consultez le fichier journal d’installation, sous « L’installation a rencontré des problèmes ». Le message d’erreur décrivant le problème s’affiche sous le code de sortie.
Pour plus d’informations sur l’emplacement des fichiers journaux et la façon de les analyser, voir Résolution des problèmes d’installation à l’aide des fichiers journaux | Creative Cloud.
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