Procédez comme suit :
- Sous Windows, accédez à C:\Program Files(x86)\Common Files\Adobe\Installers\
- Sous Mac OS, accédez à //Library/Logs/Adobe/Installers/
Dernière mise à jour le
Jan 13, 2022 07:05:42 AM GMT
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S'applique également à Premiere Elements
Important : si vous avez déjà un code de sortie, passez à l’étape 3.
Étape 1 : (écran d’installation) Cliquez sur le lien de synthèse de l’erreur
Une page HTML s’ouvre dans votre navigateur par défaut. Cette page contient les informations associées à l’erreur.
Étape 2 : notez le code de sortie ou d’erreur
Sur la page HTML, trouvez le code de sortie ou de l’erreur, ainsi que le texte associé à l’erreur. Ces informations peuvent vous aider à déterminer la cause de l’erreur.
Consulter le fichier journal d’installation (si le fichier de résumé d’erreurs n’est pas disponible)
Si le fichier « summary.htm » ne s’ouvre pas dans votre navigateur, vous pouvez vérifier le code d’erreur d’installation ou le code de sortie dans le fichier de journal de l’installation.
-
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Effectuez l’une des opérations suivantes :
- Recherchez le fichier « install.log ».
- Si vous ne trouvez pas le fichier « install.log », recherchez le fichier qui comprend le nom du produit et la date d’installation, suivis de « .log.gz ». Par exemple, « Adobe Photoshop Elements 15 15.0 01-12-2017.log.gz ».
Remarque :L’extension .gz indique un format de fichier compressé.
Ouvrez le fichier compressé et décompressez le fichier journal. Un exemple de fichier journal est « Adobe Photoshop Elements 15 15.0 01-12-2017.log ».
-
Ouvrez le fichier journal dans un éditeur de texte et accédez à la fin du fichier.
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Pour localiser le code de sortie, recherchez « Exit Code: » dans le fichier journal.
La valeur figurant après « Exit Code: » est le code de sortie que vous recherchez.
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Passez à l’étape 3.
Étape 3 : sélectionnez un code de sortie
Effectuez l’une des opérations suivantes :
- Code de sortie 6 ou 7
Les contraintes de système d’exploitation et de matériel peuvent renvoyer les erreurs 6 et 7.
Pour diagnostiquer et résoudre ces problèmes, voir Erreurs d’installation | Code de sortie : Sous-erreurs 6 et 7.
- Code de sortie : 15
Pour obtenir des solutions, voir Erreurs d’installation | Code de sortie : 15.
- Code de sortie 30 ou 31
Pour obtenir des solutions, voir Codes de sortie 30 et 31 : « espace disque faible ».
- Si vous avez tout autre code de sortie ou code d’erreur, voir Codes et messages d’erreur d’installation.
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