Chaîne du journal
Dernière mise à jour le
2 févr. 2024
|
S’applique également à Adobe After Effects CS5, Adobe After Effects CS5.5, Adobe Bridge CS5, Adobe Bridge CS5.5, Adobe Dreamweaver CS5, Adobe Dreamweaver CS5.5, Adobe Dreamweaver CS6, Adobe Fireworks, Adobe Fireworks CS6, Adobe Illustrator CS5, Adobe InCopy CS5, Adobe InCopy CS5.5, Adobe InDesign CS5, Adobe InDesign CS5.5, Adobe Photoshop CS5, Adobe Premiere Pro CS5, Adobe Premiere Pro CS5.5, Contribute CS5, Contribute CS6, Creative Suite CS5, Creative Suite CS5.5, Creative Suite CS6, Encore CS5, Encore CS6, Extension Manager CC, Flash Catalyst CS5, Flash Catalyst CS5.5, Flash Professional CS5, Flash Professional CS5.5, OnLocation CS, Soundbooth
Vous utilisez Creative Cloud ?
Voir les articles suivants :
- Résolution des problèmes de téléchargement et d’installation de Creative Cloud
- Résolution des problèmes d’installation à l’aide des fichiers journaux | Creative Cloud
- Erreur lors du téléchargement ou de la mise à jour des applications Creative Cloud
- Correction des erreurs lors de l’installation d’applications Creative Cloud
- Codes d’erreur d’installation et solutions
Vous rencontrez des problèmes lors de l’activation ou de la réinstallation d’anciennes applications Adobe ?
Découvrez comment y accéder ou les réinstaller.
Identifier les erreurs et trouver une solution
Remarque :
Lorsque vous obtenez une erreur, recherchez-la dans ce document (Commande+F ou Ctrl+F dans votre navigateur) pour connaître les étapes de dépannage appropriées.
Erreurs de journal d’installation principal
| Chaîne du journal | Description de l’erreur | Résolution possible |
| Code de sortie : 11 - Une autre instance est en cours d’exécution. Vous ne pouvez pas exécuter plus d’une instance à la fois. | Une autre instance du programme d’installation est en cours d’exécution. | Fermez l’autre instance de programme d’installation et recommencez ou autorisez l’autre instance du programme d’installation à continuer et recommencez. |
| Code de sortie : 14 - Échec pour cause de droits insuffisants | Les droits d’administrateur n’étaient pas présents au démarrage de l’installation. | Voir Erreur du journal d’installation : « Échec pour cause de droits insuffisants » | Creative Suite 5, CS5.5. |
| Code de sortie : 15 - Echec de la synchronisation de BD de média. | La synchronisation de la BD de média a échoué. | Relancez l’installation. Si l’erreur se reproduit, exécutez l’outil Creative Cloud Cleaner et supprimez tous les produits. Pour plus d’informations, reportez-vous à la rubrique Utilisation de l’outil Creative Cloud Cleaner pour résoudre les problèmes d’installation. |
| Code de sortie : 16 - Echec du chargement du fichier de déploiement. | Le fichier de déploiement temporaire ne peut pas être chargé. | Relancez l’installation. |
| Code de sortie : 19 - Les données utiles ne peuvent pas être installées en raison de l’échec d’une opération dépendante ; | Fermeture des processus en conflit | Voir Erreur du journal d’installation « Code de sortie : 19 » | Creative Suite 5, CS5.5. |
| Code de sortie : 20 - Le chemin source de l’installation n’existe pas. | Les fichiers sources pour l’installation sont absents. | Décompressez ou copiez à nouveau le contenu du programme d’installation. |
| Code de sortie : 21 - La version installée de RIBS ne prend pas en charge la version. | Un composant du programme d’installation contient un numéro de version plus récent que celui attendu par le moteur d’installation. | Décompressez ou copiez à nouveau le contenu du programme d’installation. |
| Code de sortie : 22 - Echec de la vérification de INSTALLDIR. | Impossible d’accéder à l’emplacement d’installation. | Assurez-vous que vous disposez d’un accès illimité au dossier d’installation ou choisissez un emplacement différent. |
| Code de sortie : 25 - Le programme d’installation dépasse la limite MAX_PATH. | Le chemin d’installation dépasse la longueur autorisée par le système de fichiers. | Déplacez le programme d’installation dans un chemin d’installation différent ou sélectionnez un emplacement plus court. |
| Code de sortie : 26 - Changement de support nécessaire, impossible de continuer. | Un autre disque est requis pour poursuivre l’installation. | Voir Code d'erreur 26 : "Changement de support nécessaire, impossible de continuer". |
| Code de sortie : 27 - Des fichiers indexés ont été trouvés dans la cible. | Un correctif non personnalisé est appliqué à un système s’exécutant dans un environnement indexé Sassafras. | Contactez votre administrateur système pour obtenir un correctif personnalisé. |
| Code de sortie : 28 - Le produit de base n’est pas installé. | Un correctif ne peut pas être installé sur un ordinateur si le produit n’y est pas installé. | Voir Erreur « Le produit de base n’est pas installé » | Installation de la mise à jour | CS5. |
| Code de sortie : 29 - Le produit de base a été déplacé. | Le produit de base a été déplacé. | Lancez le produit, puis essayez à nouveau d’appliquer le correctif. |
Code de sortie : 30 - Installation terminée avec des erreurs d’installation en raison d’un manque d’espace disque Code de sortie : 31 - L’installation a échoué en raison d’un manque d’espace disque |
Espace disque insuffisant pour terminer l’installation. | Voir Codes de sortie 30 et 31 "Espace disque insuffisant". |
| Code de sortie : 32 - Le correctif est déjà appliqué. | Le correctif est déjà installé. | Consultez ◂Erreur « Le produit de base n’est pas installé » | Installation de la mise à jour | CS5. |
DR010 Echec de la création de la clé de registre - Démarrer 64-bits :<is 64Bit> root:<root> role:<role> perm:<permissions> key:<key>. Erreur : <error> DR011 Suppression de la clé de registre - échec. Erreur <error> DR012 Une erreur s’est produite : <code d’erreur> DR013 Suppression d’une valeur du registre - échec. Erreur : <error> DF001 Impossible d’obtenir les autorisations de « <filepath> » Suppression d’une valeur du registre - échec. Erreur : <error> DF002 Impossible de définir les autorisations de « <filepath> » DF002 Impossible de restaurer le propriétaire <uid> et le groupe <gid> pour <filepath> DR014 Ouverture de clé - échec. Clé : <key> Erreur : <error code> |
Impossible de modifier la clé de registre. |
Voir Erreur du journal d’installation, échec de la clé de registre | Creative Suite 5, CS5.5 | Windows. |
DF001 Impossible de conserver le propriétaire et le groupe de <filepath> DF004 Impossible de définir le propriétaire et le groupe de <filepath> sur <uid> et <gid>
DF001 Impossible d’obtenir les autorisations de <path> DF003 Impossible de conserver le propriétaire et le groupe de <path> DF037 Impossible de supprimer le répertoire <path> DF002 Impossible de définir des autorisations pour « <filepath> » sur <mode> DF002 Impossible de restaurer les autorisations pour « <filepath> » sur <mode> DF027 Impossible de copier le fichier de « <source> » à « <destination> » |
Impossible de modifier le fichier ou le dossier. | Consultez Erreurs d'installation Code de sortie 6 ou Code de sortie 7 | CS |
DF016 Impossible de recréer un répertoire dans <path> avec le mode <mode> |
Le programme d’installation de Creative Suite ne parvient pas à recréer un répertoire. | Vérifiez les autorisations d’accès à l’emplacement et assurez-vous que l’espace disque disponible est suffisant. |
| DF019 Le fichier à corriger est introuvable. Réinstallez le produit puis appliquez à nouveau le correctif. | Le fichier à corriger n'existe pas. La réinstallation du produit peut résoudre ce problème. | |
| Changement de disque nécessaire. L’utilisateur est invité à changer le disque <nom du volume> <chemin du volume>. | Un disque portant le nom indiqué a été inséré mais ne contient pas certains fichiers d’installation requis. | Ejectez le fichier DMG et montez à nouveau le programme d’installation. |
| DF027 Impossible de copier le fichier de <source> vers <destination> | La copie d’un fichier a échoué. Vérifiez que le fichier source existe. | Vérifiez les autorisations d’accès à l’emplacement et assurez-vous que l’espace disque disponible est suffisant. |
| DS001 Echec du montage de l’image du disque dans <chemin vers le disque>. Vérifiez que l’image du disque n’est pas endommagée. | Le programme d’installation de Creative Suite ne parvient pas à trouver le logiciel sur le disque. | Réinsérez ou montez le disque. |
| DF027 Echec de la mise en cache des données utiles. | Le programme d’installation de Creative Suite ne parvient pas à mettre en mémoire cache un composant. | Fermez tous les processus conflictuels et relancez l’installation. |
| Changement de disque nécessaire. L’utilisateur est invité à changer le disque <nom du volume> <chemin du volume>. | Certains fichiers sont stockés sur un partage SMB. | Déplacez les fichiers vers un partage AFP ou placez un fichier DMG sur le partage SMB. |
| Erreur lors de la définition du délai d’occupation. | Impossible d’ouvrir une session de la base de données. | Fermez toutes les installations ouvertes et relancez l’installation. |
| Type de dépendance inconnu. | Type de dépendance inconnu. | Exécutez l’outil Creative Cloud Cleaner et supprimez tous les produits. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Utilisation de l'outil Creative Cloud Cleaner pour résoudre les problèmes d'installation. |
| Tentative de définir un résultat d’opération dépendant pour des données utiles qui n’en requièrent pas. | La tentative de définir le résultat d’une opération de données utiles en fonction de leurs dépendances a échoué. | Exécutez l’outil Creative Cloud Cleaner et supprimez tous les produits. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Utilisation de l'outil Creative Cloud Cleaner pour résoudre les problèmes d'installation. |
| DW028 Impossible d’ouvrir la file d’attente des opérations | La file d’attente des opérations de données utiles n’a pas pu être initialisée. | Exécutez l’outil Creative Cloud Cleaner et supprimez tous les produits. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Utilisation de l'outil Creative Cloud Cleaner pour résoudre les problèmes d'installation. |
| DW041 INSTALLDIR contient des caractères incorrects. | Le répertoire d’installation contient des caractères non autorisés. | Sélectionnez un répertoire d’installation différent. |
| DW041 INSTALLDIR ne décrit pas un chemin complet. | Le chemin de l’installation est incomplet. | Sélectionnez un répertoire d’installation différent. |
| DW062 Impossible de localiser le dossier du jeton <token> | Impossible de convertir un jeton de répertoire en son chemin effectif. | Fermez tous les processus conflictuels et relancez l’installation. |
| DS005 INSTALLDIR <installdir> incorrect | Le programme d’installation ne parvient pas à obtenir des informations sur le chemin d’installation. | Sélectionnez un répertoire d’installation différent. |
| DF016 Impossible de créer un répertoire dans <path> pour l’extraction des ressources. Erreur : <error> | Impossible de créer le répertoire | Vérifiez les autorisations d’accès à l’emplacement et assurez-vous que l’espace disque disponible est suffisant. Assurez-vous que vous êtes connecté en tant qu’administrateur. |
| DW020 Des conflits ont été détectés dans les données utiles sélectionnées. Arrêt de l’installation. | Il existe des conflits entre les composants de l’installation. | Désinstallez les versions préliminaires et relancez l’installation. En cas d’échec, exécutez l’outil Creative Cloud Cleaner et supprimez tous les produits. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Utilisation de l'outil Creative Cloud Cleaner pour résoudre les problèmes d'installation. |
| DS003 Impossible d’extraire les ressources du fichier zip <nom du fichier zip> sur <path> | La décompression a échoué. Il peut s’agir d’un problème d’accès au répertoire ou d’espace disque. | Voir Erreur « ERREUR IRRÉCUPÉRABLE : impossible d’extraire les ressources du fichier..." | Journal d’installation | CS5, CS5.5. |
| DF012 Le chemin source de l’installation n’existe pas : <path> | Les fichiers d’installation sont corrompus. | Décompressez ou copiez à nouveau le contenu du programme d’installation. |
| DF027 Impossible de copier le fichier de <source> vers <destination> | La copie d’un fichier a échoué. Vérifiez que le fichier source existe. | Vérifiez les autorisations d’accès à l’emplacement et assurez-vous que l’espace disque disponible est suffisant. |
| DF012 Chemin désinstallé introuvable | Les fichiers d’installation sont corrompus. | Décompressez ou copiez à nouveau le contenu du programme d’installation. |
| DF027 Impossible de copier le fichier de base de données modèle de <path> vers <path> | Le programme d’installation n’a pas pu affecter l’attribut FILE_ATTRIBUTE_NORMAL au fichier dans le chemin spécifié. | Sélectionnez un répertoire d’installation différent. |
| DF055 La version a été demandée sur deux fichiers de type différent | Les paramètres du programme d’installation étaient incorrects. | Relancez l’installation. Si l’erreur se reproduit, exécutez l’outil Creative Cloud Cleaner et supprimez tous les produits. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Utilisation de l'outil Creative Cloud Cleaner pour résoudre les problèmes d'installation. |
| DS014 Des valeurs de paramètres incorrectes ont été entrées | Des paramètres incorrects ont été transmis au programme d’installation. | Relancez l’installation. Si l’erreur se reproduit, exécutez l’outil Creative Cloud Cleaner et supprimez tous les produits. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Utilisation de l'outil Creative Cloud Cleaner pour résoudre les problèmes d'installation. |
| DB001 Impossible d’ouvrir le fichier de base de données : <chemin du fichier> | Le fichier de base de données de l’installation n’a pas pu être ouvert. | Décompressez ou copiez à nouveau le contenu du programme d’installation. |
| DB001 Le fichier de base de données <file> n’existe pas. | Le fichier de base de données de l’installation est introuvable. | Décompressez ou copiez à nouveau le contenu du programme d’installation. |
| DW013 Une opération de données utiles a échoué en raison de <exception>. | Une exception a provoqué l’échec d’une opération d’installation. | Relancez l’installation. Si l’erreur se reproduit, exécutez l’outil Creative Cloud Cleaner et supprimez tous les produits. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Utilisation de l'outil Creative Cloud Cleaner pour résoudre les problèmes d'installation. |
| DW013 Une opération de données utiles a échoué en raison d’une exception inconnue. | Une exception s’est produite pendant une opération de données utiles. | Relancez l’installation. Si l’erreur se reproduit, exécutez l’outil Creative Cloud Cleaner et supprimez tous les produits. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Utilisation de l'outil Creative Cloud Cleaner pour résoudre les problèmes d'installation. |
| DW041 Le chemin <path> dépasse la limite maximale. | Un chemin du dossier INSTALLDIR dépasse MAX_PATH sous Windows ou PATH_MAX sous OSX. | Relancez l’installation. Sélectionnez un emplacement d’installation possédant un chemin plus court. |
| DF008 Impossible de lire la cible symlink du fichier source <filepath> | L’installation de données utiles a échoué. | Exécutez l’outil Creative Cloud Cleaner et supprimez tous les produits. Pour des instructions, reportez-vous à la rubrique Utilisation de l'outil Creative Cloud Cleaner pour résoudre les problèmes d'installation. |
| DB001 Impossible d’ouvrir le fichier de base de données <filename> | Le fichier de base de données n’a pas pu être ouvert. | Décompressez ou copiez à nouveau le contenu du programme d’installation. |
| DF008 Impossible de lire la cible symlink du fichier source <filepath> | Les informations concernant la cible n’ont pas pu être extraites du fichier symlink. | Décompressez ou copiez à nouveau le contenu du programme d’installation. |
| DF014 Impossible de créer un symlink dans <destinationpath> | La création d’un symlink dans le chemin de destination a échoué. | Relancez l’installation. Sélectionnez un emplacement d’installation différent. |
| DW036 Les données utiles <AdobeCode> ne peuvent pas être installées en raison de l’échec d’une opération dépendante ; | Un processus en cours d’exécution a empêché l’installation d’un composant. | Voir Erreur du journal d’installation « Code de sortie : 19 » | Creative Suite 5, CS5.5. |
| DF015 Impossible de supprimer le symlink créé dans <path> | La suppression d’un symlink dans le chemin spécifié a échoué. | Relancez l’installation. Si l’erreur se reproduit, exécutez l’outil Creative Cloud Cleaner et supprimez les produits. Consultez Utilisation de l’outil Creative Cloud Cleaner pour résoudre les problèmes d’installation. |
| DF052 Impossible d’ouvrir le fichier | Impossible de récupérer un descripteur valide correspondant à un fichier requis. | Assurez-vous que le fichier existe et relancez l’installation. |
| DF034 SetFileTime a échoué, erreur : <error> | Le descripteur du fichier a été ouvert mais l’API SetFileTime a échoué. | Tentez à nouveau d’effectuer l’installation. |
| Impossible de supprimer la copie du fichier dans « <filepath> » | Une opération de suppression d’un fichier a échoué lors de la restauration de la commande Copier fichier. | Relancez l’installation. Si l’erreur se reproduit, exécutez l’outil Creative Cloud Cleaner et supprimez tous les produits. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Utilisation de l'outil Creative Cloud Cleaner pour résoudre les problèmes d'installation. |
| Le chemin de destination existe dans <path> pour le fichier <file> | Le chemin de destination existe. | Supprimez le fichier mentionné dans l’erreur et relancez l’installation. |
| DF012 Fichier introuvable | Le programme d’installation ne trouve pas un fichier donné. | Tentez à nouveau d’effectuer l’installation. |
| Des valeurs de paramètres incorrectes ont été spécifiées. | Des valeurs de paramètres incorrectes ont été spécifiées. | Tentez à nouveau d’effectuer l’installation. |
| La version a été demandée sur deux fichiers de type différent. | Ne devrait pas se produire dans une version GM du produit. | Relancez l’installation. Si l’erreur se reproduit, exécutez l’outil Creative Cloud Cleaner et supprimez tous les produits. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Utilisation de l'outil Creative Cloud Cleaner pour résoudre les problèmes d'installation. |
| DW048 Données utiles : l’espace disque <space> requis pour <code données utiles> sur <drive> est supérieur à l’espace disque disponible <space> | Espace disque insuffisant pour procéder à l’installation. | Libérez de l’espace disque sur le lecteur d’installation et sur le lecteur système et relancez l’installation. |
| DW041 Le volume INSTALLDIR <volume> n’existe pas. | Le répertoire d’installation est incorrect. | Sélectionnez un emplacement d’installation différent et relancez l’installation. |
| DW054 Une commande InstallFile empêche l’incrustation. | Un correctif tente de mettre à jour un fichier indexé Sassafras sur l’ordinateur de l’utilisateur. | Le correctif installé est un correctif personnalisé. Demandez de l’aide à l’administrateur système. |
| DW054 Une commande PatchFile empêche l’incrustation. | Un correctif tente de mettre à jour un fichier indexé Sassafras sur l’ordinateur de l’utilisateur. | Le correctif installé est un correctif personnalisé. Demandez de l’aide à l’administrateur système. |
| DF016 Impossible de créer un répertoire dans <path>. | Le programme d’installation ne parvient pas à créer un répertoire. | Assurez-vous que vous disposez d’un accès illimité au dossier d’installation ou choisissez un emplacement différent. |
| DF014 Impossible de créer un symlink dans <path> | Le programme d’installation ne parvient pas à créer un symlink. | Assurez-vous que vous disposez d’un accès illimité au dossier d’installation ou choisissez un emplacement différent. |
| DW028 Type de dépendance inconnu | Le programme d’installation de Creative Suite ne reconnaît pas le type de dépendance. | Exécutez l’outil Creative Cloud Cleaner et supprimez tous les produits. Pour des instructions, reportez-vous à la rubrique Utilisation de l'outil Creative Cloud Cleaner pour résoudre les problèmes d'installation. |
| DF008 Impossible de lire la cible symlink du fichier source <path> | Le programme d’installation ne parvient pas à lire un symlink. | Tentez à nouveau d’effectuer l’installation. |
| DF027 Impossible de copier le fichier de <srcpath> vers <dstpa> | La copie d’un fichier a échoué. | Assurez-vous que vous disposez d’un accès illimité au dossier d’installation ou choisissez un emplacement différent. |
| DS011 Le chemin des données utiles n’existe pas et aucun enregistrement de média n’a été spécifié. | Le programme d’installation n’a pas pu détecter le chemin des données utiles sur le support. | Décompressez ou copiez à nouveau le contenu du programme d’installation. |
| DS011 Aucune information de support n’a été fournie pour l’emplacement de la source amovible | Aucune information de support n’a été fournie pour l’emplacement de la source amovible. | Décompressez ou copiez à nouveau le contenu du programme d’installation. |
| DW037 L’installation est en cours d’exécution. | Une autre instance du programme d’installation est en cours d’exécution. | Fermez toutes les installations et relancez l’installation. |
| DB003 étape sqlite | Impossible de continuer via une requête SQLite. | Fermez toutes les installations et relancez l’installation. |
| DB004 finaliser sqlite | Une API SQL a échoué. | Exécutez l’outil Creative Cloud Cleaner et supprimez tous les produits. Pour des instructions, reportez-vous à la rubrique Utilisation de l'outil Creative Cloud Cleaner pour résoudre les problèmes d'installation. |
| DB005 préparer sqlite | Une instruction SQLite n’a pas pu être préparée. | Fermez toutes les installations et relancez l’installation. |
| DW038 L’utilisateur en cours ne dispose pas des autorisations de sécurité suffisantes pour installer le programme. | L’utilisateur en cours ne dispose pas des autorisations de sécurité suffisantes pour installer le programme. | Connectez-vous en tant qu’utilisateur disposant de droits d’administrateur et relancez l’installation. |
| DW041 INSTALLDIR non valide - <exception> | Le répertoire d’installation sélectionné est incorrect. | Sélectionnez un répertoire d’installation différent. |
| DF003 Impossible de conserver le propriétaire et le groupe de <filepath> | L’utilisateur Admin ne dispose pas des droits nécessaires pour mettre à jour le propriétaire/groupe du fichier spécifié. | Assurez-vous que vous disposez d’un accès illimité au dossier d’installation ou choisissez un emplacement différent. |
| DF004 Impossible de définir le propriétaire et le groupe de <filepath> sur <uid> et <gid> | L’utilisateur Admin ne dispose pas des droits nécessaires pour mettre à jour le propriétaire/groupe du fichier spécifié. | Assurez-vous que vous disposez d’un accès illimité au dossier d’installation ou choisissez un emplacement différent. |
| DF005 Impossible de restaurer le propriétaire <uid> et le groupe <gid> pour <filepath> | L’utilisateur Admin ne dispose pas des droits nécessaires pour mettre à jour le propriétaire/groupe du fichier spécifié. | Assurez-vous que vous disposez d’un accès illimité au dossier d’installation ou choisissez un emplacement différent. |
| DB002 Erreur lors de la définition du délai d’occupation | Impossible d’ouvrir une session de fichier de base de données. | Fermez toutes les autres instances d’installation et réessayez. |
| DF006 Le chemin du symlink existe dans <path> | Le programme d’installation a détecté que le chemin d’un symLink existe. | Supprimez le symlink dans le chemin spécifié et relancez l’installation. |
| DF017 Impossible de créer un alias Mac dans <path> faisant référence à <target> | Le programme d’installation ne parvient pas à créer un alias Macintosh. | Assurez-vous que vous disposez d’un accès illimité au dossier d’installation ou choisissez un emplacement différent. |
| DF016 Impossible de recréer un répertoire dans <path> avec le mode <mode> | Le programme d’installation ne parvient pas à recréer le répertoire. | Assurez-vous que vous disposez d’un accès illimité au dossier d’installation ou choisissez un emplacement différent. |
| Echec du montage de l’image du disque dans <chemin vers le DMG>. Vérifiez que l’image du disque n’est pas endommagée. | Le programme d’installation ne trouve pas le disque ou le support. | Montez à nouveau le DMG. Si l’erreur persiste, téléchargez le DMG à nouveau. |
| Impossible de copier le fichier de <source> vers <destination>. | La copie d’un fichier a échoué. Vérifiez que le fichier source existe. | Assurez-vous que vous disposez d’un accès illimité au dossier d’installation ou choisissez un emplacement différent. |
| Echec de la mise en cache des données utiles. | La mise en mémoire cache des données utiles a échoué. | Fermez toutes les applications et relancez l’installation. |
| Impossible de localiser le dossier du jeton <token>. | Impossible de convertir un jeton de répertoire en son chemin effectif. | Demandez la version commercialisée. Vous disposez d’une version bêta. |
| Impossible de créer un répertoire dans <path> pour l’extraction des ressources. Erreur : <error> | La création d’un répertoire dans le chemin indiqué a échoué. Certains éléments n’ont pas pu être extraits. « Erreur » représente le code d’erreur renvoyé par GetLastError(). | Assurez-vous que vous disposez d’un accès illimité au dossier d’installation ou choisissez un emplacement différent. |
| La commande <command> a échoué. | La commande spécifiée a échoué. | Redémarrez votre ordinateur et réessayez. |
| DB009 CreateUninstallDataBase : impossible d’insérer dans la propriété <name>=<value> | La commande d’insertion a échoué dans la BD de désinstallation. | Libérez de l’espace sur le disque et relancez l’installation. |
| DW063 Erreur lors de la validation de la commande <command>. | La commande n’a pas pu être validée. | Assurez-vous que vous disposez d’un accès illimité au dossier d’installation ou choisissez un emplacement différent. |
| DB001 Impossible d’ouvrir le fichier de base de données <databasefilename> pour lire la propriété <propertyname> | La base de données du programme d’installation est corrompue. | Désinstallez tous les produits et relancez l’installation. |
| DS005 Une propriété INSTALLDIR est requise. | La table de conditions est incorrecte. | Décompressez ou copiez à nouveau le contenu du programme d’installation. |
| DB008 Impossible de récupérer des entrées de la table d’éléments | La table d’éléments n’est pas dans l’état correct. | Décompressez ou copiez à nouveau le contenu du programme d’installation. |
| DW015 Tentative de définir un résultat d’opération dépendant pour des données utiles qui n’en requièrent pas | Le programme d’installation de Creative Suite tente d’effectuer une opération non valide. | Exécutez l’outil Creative Cloud Cleaner et supprimez tous les produits. Pour des instructions, reportez-vous à la rubrique Utilisation de l'outil Creative Cloud Cleaner pour résoudre les problèmes d'installation. |
| DF027 Echec de la copie du fichier de <source> vers <destination> | La copie d’un fichier de sa source vers sa destination a échoué. | Libérez de l’espace sur le disque et relancez l’installation. |
Erreurs amt3.log
| Chaîne du journal | Description de l’erreur | Résolution possible |
| AMT : ERREUR : le SIF du produit est absent et le produit n’est pas activé passivement. | Application.sif est introuvable. | Réinstallez le produit. |
| AMT : ERREUR : l’initialisation d’ALM a échoué et ALM n’a pas pu lire le fichier de stockage sécurisé, d’où l’absence de licence. | SLConfig.xml est introuvable/corrompu. | Réinstallez le produit. |
| AMT : ERREUR : fichier de configuration. | Le fichier application.xml du produit est introuvable. Alternativement, une partie du dossier suivant est introuvable à l’emplacement où le produit est installé : dossier AMT Legal. | Réinstallez le produit. |
| PCDService : le fichier PCD principal n’existe pas. | Le fichier pcd.database principal est introuvable. | Réinstallez le produit. |
| AMT : ERREUR : une application indispensable n’a pas été installée. | L’application n’a pas été installée (ou son installation a échoué). L’installation des applications fournies est généralement obligatoire. | Réinstallez le produit. |
| AMT : ERREUR : le cache PCD n’est pas accessible en écriture et va être fermé. | Le programme d’installation n’a pas pu lire le cache PCD (cache.database), probablement en raison d’un fichier de journalisation SQLLite. Cet échec peut être dû à l’absence de adobe_caps.dll/structure à l’emplacement où le produit est installé. Cette erreur peut parfois également être due au fait que le cache PCD ne dispose pas de droits d’écriture. Dans ce cas, le produit ne démarre pas. |
1. Vérifiez vos permissions sur le dossier partagé Adobe.
2. Supprimez tous les fichiers .journal présents dans le dossier Adobe PCD. |
| Erreur : échec du cache PCD ; abandon. | Le programme d’installation n’a pas pu lire le cache PCD (cache.database), probablement en raison d’un fichier de journalisation SQLLite. Cet échec peut être dû à l’absence de adobe_caps.dll/structure à l’emplacement où le produit est installé. Cette erreur peut aussi être due au fait que le cache PCD ne dispose pas de droits d’écriture. Dans ce cas, le produit ne démarre pas. |
1. Vérifiez vos permissions sur le dossier partagé Adobe.
2. Supprimez tous les fichiers .journal présents dans le dossier Adobe PCD. |
| Echec d’accès au magasin de licences : écriture non autorisée (213:11) | Les fichiers de licence disposent d’autorisations incorrectes. | Voir Erreur « Le magasin de licence n’autorise pas l’écriture » | Journal d’installation | CS5, CS5.5. |
Echec de l’ouverture du PCD principal. AMT : Erreur : le cache PCD n’est pas accessible en écriture et va être fermé. (Erreur = 16) |
Le fichier de base de données principal est inaccessible. | Voir Erreur du journal d’installation « Échec de l’ouverture du PCD principal » ou « Le PCD en cache n’est pas accessible en écriture » | Creative Suite 5, CS5.5. |
| AMTErrnoServiceALMErrno est introuvable. | Erreur de chargement d’une fonction par le chargeur de services : le chargeur de services a tenté de charger une fonction depuis une .dll/structure et a échoué. Un fichier amtservices.dll/structure manquant ou endommagé peut être à l’origine de ce problème. | Réinstallez le produit. |
| AMTErrnoServiceErrno est introuvable. | Erreur de chargement d’une fonction par le chargeur de services : le chargeur de services a tenté de charger une fonction depuis une .dll/structure et a échoué. Un fichier amtservices.dll/structure manquant ou endommagé peut être à l’origine de ce problème. | Réinstallez le produit. |
| Validation de la licence avant la sortie de Chrome | Impossible d’accéder aux informations de l’utilisateur. | Visitez le Centre d’aide Adobe pour plus d’informations. |
| C_AMTConfigurationServiceCreate est introuvable. | Erreur de chargement d’une fonction par le chargeur de services : le chargeur de services a tenté de charger une fonction depuis une .dll/structure et a échoué. Un fichier amtservices.dll/structure manquant ou endommagé peut être à l’origine de ce problème. | Réinstallez le produit. |
oobelib.log
| Chaîne du journal | Description de l’erreur | Résolution possible |
| FlexiSrz : échec de validation du numéro de série (indicateur = 0x00). | Le numéro de série spécifié n’est pas validé. | Voir Erreur : « Le numéro de série saisi est incorrect pour ce produit » | Creative Suite. |
| FlexiSrz : échec de validation du numéro de série (indicateur = 0x01). | Le numéro de série spécifié n’est pas validé. | Voir Erreur : « Le numéro de série saisi est incorrect pour ce produit » | Creative Suite. |
| FlexiSrz : échec de validation du numéro de série (indicateur = 0x02). | Le numéro de série spécifié n’est pas validé. | Voir Erreur : « Le numéro de série saisi est incorrect pour ce produit » | Creative Suite. |
| FlexiSrz : échec de validation du numéro de série (indicateur = 0x04). | Le numéro de série spécifié n’est pas validé. | Voir Erreur : « Le numéro de série saisi est incorrect pour ce produit » | Creative Suite. |
| FlexiSrz : échec de validation du numéro de série (indicateur = 0x08). | Le numéro de série spécifié n’est pas validé. | Voir Erreur : « Le numéro de série saisi est incorrect pour ce produit » | Creative Suite. |
| FlexiSrz : échec de validation du numéro de série (indicateur = 0x10). | Le numéro de série spécifié n’est pas validé. | Voir Erreur : « Le numéro de série saisi est incorrect pour ce produit » | Creative Suite. |
| FlexiSrz : échec de validation du numéro de série (indicateur = 0x20). | Le numéro de série spécifié n’est pas validé. | Lancez l'application et changez de langue si possible ou recommencez l'installation en utilisant le numéro de série. |
| FlexiSrz : échec de validation du numéro de série (indicateur = 0x40). | Le numéro de série spécifié n’est pas validé. | Voir Erreur : « Le numéro de série saisi est incorrect pour ce produit » | Creative Suite. |
| FlexiSrz : échec de validation du numéro de série (indicateur = 0x80). | Le numéro de série spécifié n’est pas validé. | Voir Erreur : « Le numéro de série saisi est incorrect pour ce produit » | Creative Suite. |
| FlexiSrz : échec de validation du numéro de série (indicateur = 0x100). | Le numéro de série spécifié n’est pas validé. | Voir Erreur : « Le numéro de série saisi est incorrect pour ce produit » | Creative Suite. |
| FlexiSrz : échec de validation du numéro de série (indicateur = 0x200). | Le numéro de série spécifié n’est pas validé. | Voir Erreur : « Le numéro de série saisi est incorrect pour ce produit » | Creative Suite. |
| Le fichier SIF OOBELib n’existe pas. | Le fichier application.sif est introuvable. | Réinstallez le produit CS5. |
| L’utilisateur a saisi le même numéro de série dans trop de flux de travaux. | Si l’utilisateur saisit le même numéro de série sur l’écran de refus, ce numéro de série ne sera pas accepté. | Voir Erreur : « Le numéro de série saisi est incorrect pour ce produit » | Creative Suite. |
erreurs aul.log
|
|
Description de l’erreur |
Résolution possible |
|
AUL : détection d’un numéro de série possédant une syntaxe correcte pour le produit. |
Aucun numéro de série valide permettant la mise à niveau n’est présent sur l’ordinateur de l’utilisateur. |
|
|
N’apparaît pas dans l’entrée concernant l’ID de mise à niveau du fichier de configuration aul.xml. |
Aucun numéro de série valide permettant la mise à niveau n’est présent sur l’ordinateur de l’utilisateur. |
erreurs PDApp.log
| Chaîne du journal | Description de l’erreur | Résolution possible |
| [ERREUR] Erreur de commande UWA.HostMessageHandler DownloadUpdates. Le programme d’installation est en cours d’utilisation... | Une autre instance du programme de mise à jour est en cours d’exécution. Réessayez ultérieurement. | Fermez toutes les instances du programme de mise à jour et réessayez. |
| [ERREUR] UWANative - Les mises à jour d’installation ont renvoyé le statusCode :44, errorCode :14. | Accordez une autorisation avec droits d’administration pour continuer. | Connectez-vous à l’aide d’un utilisateur disposant de privilèges d’administration. |
| [ERREUR] UWANative - Une erreur s’est produite pendant l’initialisation du programme de mise à jour. Code d’erreur : 23 | Les mises à jour sont désactivées. | Le programme de mise à jour a été désactivé au moment de l’installation. Adressez-vous à l’administrateur système pour obtenir de l’aide. |
| [ERREUR] Erreur de commande UWA.HostMessageHandler DownloadUpdates. Le programme d’installation est en cours d’utilisation. | Vous exécutez déjà Adobe Application Manager. Fermez toutes les instances d’Adobe Application Manager pour continuer avec cette application. | Fermez toutes les instances du programme de mise à jour et réessayez. |
| [ERREUR] UWANative - Les mises à jour téléchargées ont renvoyé le statusCode :43, errorCode :201. | Une erreur s’est produite lors du téléchargement de cette mise à jour. Fournissez les droits d’accès en écriture et réessayez. | Assurez-vous que vous disposez du contrôle complet de votre dossier temporaire. |
| [ERREUR] UWANative - Les mises à jour téléchargées ont renvoyé le statusCode :43, errorCode :202. | Il existe un problème concernant le téléchargement des mises à jour vers l’emplacement spécifié dans la boîte de dialogue Préférences. Modifiez le chemin et continuez. | Téléchargez la mise à jour depuis Adobe.com et installez-la. |
| [ERREUR] UWANative - Les mises à jour téléchargées ont renvoyé le statusCode :43, errorCode :203. | La taille des mises à jour sélectionnées dépasse l’espace disponible sur votre disque dur. Libérez de l’espace sur le disque et cliquez sur Continuer. | Il faut plus d’espace disque pour pouvoir effectuer l’installation. |
| [ERREUR] UWANative - Les mises à jour téléchargées ont renvoyé le statusCode :43, errorCode :204. | Une erreur s’est produite lors du téléchargement de cette mise à jour. Fermez le programme et réessayez ultérieurement. | Attendez un peu avant de refaire une tentative de téléchargement ou téléchargez la mise à jour depuis Adobe.com. |
| [ERREUR] UWANative - Les mises à jour téléchargées ont renvoyé le statusCode :43, errorCode :205. | Une erreur s’est produite lors du téléchargement de cette mise à jour. Fermez le programme et réessayez ultérieurement. | Adressez-vous au support technique Adobe pour obtenir de l’aide. |
| [ERREUR] UWANative - Les mises à jour téléchargées ont renvoyé le statusCode :43, errorCode :206. | Une erreur s’est produite lors du téléchargement. Réessayez ultérieurement. | Attendez un peu avant de refaire une tentative de téléchargement ou téléchargez la mise à jour depuis Adobe.com. |
| [ERREUR] UWANative - Les mises à jour téléchargées ont renvoyé le statusCode :43, errorCode :207. | Une erreur s’est produite lors du téléchargement de cette mise à jour. Fermez le programme et réessayez ultérieurement. | Vérifiez si le pare-feu modifie le contenu téléchargé. L’utilisateur peut aussi se rendre sur Adobe.com afin de télécharger et d’installer la mise à jour manuellement. |
| [ERREUR] UWANative - Les mises à jour d’installation ont renvoyé le statusCode :44, errorCode :210. | Une erreur s’est produite lors de l’installation de cette mise à jour. Fermez le programme et réessayez ultérieurement. | Téléchargez la mise à jour depuis Adobe.com et installez-la. |
| [ERREUR] UWANative - La recherche de mises à jour a renvoyé le statusCode :41, errorCode :212. | Le serveur de mises à jour ne répond pas. Le serveur est temporairement hors ligne ou les paramètres d’Internet ou du pare-feu sont incorrects. Réessayez ultérieurement. | Un pare-feu ou un proxy bloque peut-être l’accès aux mises à jour. Tant que le problème n’est pas résolu, téléchargez les mises à jour depuis Adobe.com. |
| [ERREUR] UWANative - La recherche de mises à jour a renvoyé le statusCode :41, errorCode :213. | Le serveur de mises à jour ne répond pas. Le serveur est temporairement hors ligne ou les paramètres d’Internet ou du pare-feu sont incorrects. Réessayez ultérieurement. | Supprimez les fichiers temporaires. |
| Impossible de charger la bibliothèque UWANative. | UWANative est absente ou corrompue. | Réinstallez le produit. |
| Impossible de démarrer l’applet UWANative. | Le noyau du programme de mise à jour est absent ou corrompu ou une erreur interne s’est produite. | Réinstallez le produit. |
| Impossible de charger le fichier ZString quels que soient les paramètres régionaux. | L’installation est corrompue. Le lancement du programme de mise à jour échoue. | Réinstallez le produit. |
| Erreur dans pdatabaseOpenSessionNoCreate. | Toutes les icônes de produit ne sont pas affichées dans l’interface utilisateur du programme de mise à jour et l’installation échoue également parfois. Cette erreur se produit lorsque pdatabase est absent ou corrompu. | Réinstallez le produit. |
| Erreur dans pdatabaseGetPayloads. Erreur de récupération de la liste de données utiles. | Toutes les icônes de produit ne sont pas affichées dans l’interface utilisateur du programme de mise à jour et l’installation échoue également parfois. Cette erreur se produit lorsque pdatabase est absent ou corrompu. | Réinstallez le produit. |
| Erreur dans mdatabaseOpenSessionNoCreate. | Toutes les icônes de produit ne sont pas affichées dans l’interface utilisateur du programme de mise à jour. Cette erreur se produit lorsque la base de données de support est absente ou corrompue. | Réinstallez le produit. |
| Une erreur s’est produite lors de la génération du fichier XML de mise à jour. | « Erreur de chargement du flux de travail du programme de mise à jour » s’affiche sur l’interface utilisateur principale. Le correctif est corrompu. | Téléchargez la mise à jour depuis Adobe.com et installez-la. |
| Mode PostSelfUpdate : la récupération de l’état du XML enregistré a échoué. Fermeture. | Le lancement du programme de mise à jour échoue en mode automatique ultérieur. | Téléchargez la mise à jour depuis Adobe.com et installez-la. |
| OpenUpdater : échec de la création du processus. | Le lancement du programme de mise à jour depuis le notificateur de mises à jour AAM échoue. | Réinstallez le produit. |
| Le déverrouillage du verrouillage semaphore a échoué. | L’installation ou la mise à jour automatique du produit échoue. | Redémarrez l’ordinateur. |
| [ERREUR] Erreur de commande UWA.HostMessageHandler InstallUpdates. L’installation de la mise à jour automatique a échoué... | L’installation de la mise à jour automatique échoue si Logtransport2.exe est en cours d’exécution. | Redémarrez l’ordinateur. |
| [ERREUR] UWA.HostMessageHandler setProxyInfo n’a pas renvoyé de chaîne de réussite. Il a renvoyé : <error>Une erreur s’est produite dans le noyau du programme de mise à jour </error>. | [Authentification du proxy] La connexion du programme de mise à jour a échoué parce que le nom d’utilisateur et le mot de passe contiennent des caractères multioctets. | Le nom d’utilisateur ou le mot de passe contient des caractères multioctets. La boîte de dialogue d’authentification ne peut pas accéder aux caractères multioctets tels que Kanji. |
| Aucune donnée utile de niveau supérieur n’a été extraite | Aucun produit ne s’affiche dans l’écran des options d’installation parce que le produit principal ne s’est pas installé. | Poursuivez l’installation. |
| DWA.ProductOptionsMediator aucune valeur renvoyée. | Le répertoire temporaire était vide pendant le déroulement de l’installation. | Relancez l’installation. |
| Aucun manifeste d’installation sur le support. | « L’initialisation du programme d’installation a échoué » s’affiche pendant l’installation parce que le programme d’installation est corrompu. | Téléchargez à nouveau le programme d’installation et décompressez-le. |
| DWA.FetchMediaInformationCommand ne parvient pas à charger la bibliothèque DWANative. | « L’initialisation du programme d’installation a échoué » s’affiche parce que le programme d’installation est corrompu. DWA Native est absent. | Téléchargez à nouveau le programme d’installation et décompressez-le. |
| Impossible de charger le fichier ZString quels que soient les paramètres régionaux. | Le programme d’installation ne s’affiche pas. Le programme d’installation est corrompu. | Téléchargez à nouveau le programme d’installation et décompressez-le. |
| Le mappage des données utiles n’a pas réussi. | « L’initialisation du programme d’installation a échoué » s’affiche pendant l’installation parce que le programme d’installation est corrompu. | Téléchargez à nouveau le programme d’installation et décompressez-le. |
| Le numéro de série CheckForUpgrade a renvoyé un upgradeXML vide. | La liste des produits éligibles dans l’écran de mise à niveau est vide car il manque des informations de mise à niveau. | Vous utilisez un numéro de série de mise à niveau mais votre programme d’installation ne prend pas en charge les mises à niveau. Utilisez un programme d’installation/numéro de série différent. |
| PWA n’a pas pu être chargé. La fonctionnalité de configuration ne serait pas disponible. | Numéro de série n’est pas validé. Aucune fonctionnalité de configuration n’est effectuée. PWANative est corrompu. | Téléchargez à nouveau le programme d’installation et décompressez-le. |
| Aucune donnée utile n’a été renvoyée par Native. | « L’initialisation du programme d’installation a échoué » s’affiche pendant l’installation parce que le programme d’installation est corrompu. | Téléchargez à nouveau le programme d’installation et décompressez-le. |
| Le pilote n’est pas activé donc le bouton d’installation est désactivé. | Le bouton d’installation est désactivé. Le pilote ne peut pas être installé sur l’ordinateur. | Contrôlez la configuration système requise pour le produit |
| GetChallengeString n’a pas renvoyé de balise de résultat. | La chaîne Challenge ne s’affiche pas dans l’écran d’entrée par porte dérobée de la mise à niveau. | Téléchargez à nouveau le programme d’installation et décompressez-le. |
| Erreur d’écriture des informations de marque dans le fichier. | L’icône par défaut (-) s’affiche pour le produit. | La mauvaise icône s’affiche. Poursuivez l’installation. |
| Erreur de récupération de mdatabaseGetBrandingData. | L’icône par défaut (-) s’affiche pour le produit. | Il ne s’agit que d’un problème d’interface utilisateur : une icône par défaut s’affiche au lieu de l’icône du produit. Cette erreur n’a pas d’autre conséquence. |
| Echec du lancement du processus DE. | Le moteur de déploiement est corrompu. | Téléchargez à nouveau le programme d’installation et décompressez-le. |
| L’écriture du XML de déploiement dans un fichier a échoué. | Rien ne se passe lorsque vous cliquez sur le bouton d’installation. | Téléchargez à nouveau le programme d’installation et décompressez-le. |
| L’écoute des paquets IPC a échoué. | Rien ne se passe lorsque vous cliquez sur le bouton d’installation. | Téléchargez à nouveau le programme d’installation et décompressez-le. |
| La liste de données utiles n’a pas de balise de résultat de niveau supérieur : la valeur renvoyée | « L’initialisation du programme d’installation a échoué » s’affiche pendant l’installation parce que le programme d’installation est corrompu. | Téléchargez à nouveau le programme d’installation et décompressez-le. |
| Erreur d’obtention de l’espace disque disponible. | L’espace disque disponible affiche 0 Ko avec un symbole d’alerte (!). | Il faut plus d’espace disque disponible sur le lecteur d’installation ou le lecteur système pour terminer l’installation. |
| Echec du lancement du processus. | A l’issue de l’installation, l’icône du produit ne lance pas le produit. | Quittez l’installation et démarrez le produit normalement. |
| Impossible d’extraire responseCode du xml réponse. | « Votre produit n’a pas pu être enregistré. Réessayez ultérieurement. » ou « Votre inscription à Adobe CS Live n’a pas pu être démarrée. Réessayez ultérieurement. » s’affichent parce qu’un serveur Adobe a donné une mauvaise réponse. | Essayez de terminer le processus d’identification Adobe ultérieurement. |
| La création d’une copie locale du fichier de signature a échoué. | Install.sig ou update.sig sont introuvables. Le programme d’installation est corrompu. | Téléchargez à nouveau le programme d’installation et décompressez-le. |
| Echec de chargement du fichier de signature. | Install.sig ou update.sig sont introuvables. Le programme d’installation est corrompu. | Téléchargez à nouveau le programme d’installation et décompressez-le. |
| Erreur : échec d’extraction de ressources. | Pima (fichier de ressources) est introuvable. Le programme d’installation est corrompu. | Téléchargez à nouveau le programme d’installation et décompressez-le. |
| Fichier applet introuvable sur l’ordinateur - | L’installation d’AAM est corrompue sur l’ordinateur. | Téléchargez à nouveau le programme d’installation et décompressez-le. |
| Impossible de copier PDAppFlex.swf vers le niveau supérieur. | L’erreur « L’initialisation du programme d’installation a échoué » s’affiche pendant l’installation. Le programme d’installation ou la commande « ditto » est peut-être corrompu. | Réinstallez le produit. |
| Impossible de lancer PDApp. Erreur de réalisation d’une copie supplémentaire de PDAppFlex. | « L’initialisation du programme d’installation a échoué » s’affiche pendant l’installation parce que le programme d’installation est éventuellement corrompu. | Téléchargez à nouveau le programme d’installation et décompressez-le. |
| Erreur d’analyse d’arguments de ligne de commande à - | Un argument de ligne de commande incorrect a été utilisé. | Poursuivez l’installation. |
| L’exécutable Adobe Application Manager n’existe pas à l’emplacement. | L’erreur « L’initialisation du programme d’installation a échoué » s’affiche pendant l’installation. | Téléchargez à nouveau le programme d’installation et décompressez-le. |
| L’exécutable du moteur de déploiement n’existe pas à l’emplacement : | Le programme d’installation est corrompu | Téléchargez à nouveau le programme d’installation et décompressez-le. |
| Le chemin de lancement est trop long. Exécutez le programme d’installation depuis un autre emplacement. | « Le chemin de lancement est trop long. Exécutez le programme d’installation depuis un autre emplacement » s’affiche pendant l’installation. | Déplacez les fichiers d’installation vers un chemin plus court et relancez l’installation. |
| Ensemble d’arguments de ligne de commande transmis incomplet ou manquant. | Des arguments de ligne de commande incorrects sont transmis. | Consultez la documentation de déploiement pour connaître les arguments de ligne de commande valides. |
| Le fichier de substitution n’existe pas - | Le fichier de substitution spécifié par l’argument de ligne de commande « --overrideFile= » n’existe pas. | Corrigez le chemin du fichier de substitution. |
| Le fichier de déploiement n’existe pas - | Le fichier de déploiement spécifié dans l’argument de ligne de commande « --deploymentFile= » n’existe pas. | Corrigez le chemin du fichier de substitution. |
| La désinstallation à l’aide du programme d’amorçage est uniquement prise en charge en mode silencieux. | Des droits d’administration sont nécessaires pour terminer la désinstallation. | Connectez-vous en tant qu’utilisateur disposant de droits d’administrateur et relancez la désinstallation. |
| Impossible de charger PIM et/ou de trouver des fonctions. | « L’initialisation du programme d’installation a échoué » s’affiche pendant l’installation. PIM est absent ou corrompu. | Téléchargez à nouveau le programme d’installation et décompressez-le. |
| Setup.xml n’existe pas. | « L’initialisation du programme d’installation a échoué » s’affiche pendant l’installation. Le manifeste d’installation est absent dans le programme d’installation. | Téléchargez à nouveau le programme d’installation et décompressez-le. |
| Impossible d’initialiser. Erreur lors de l’analyse du fichier setup.xml. | « L’initialisation du programme d’installation a échoué » s’affiche pendant l’installation. Le fichier manifeste de l’installation est corrompu. | Téléchargez à nouveau le programme d’installation et décompressez-le. |
| Erreur lors de l’initialisation. Erreur lors de l’analyse du fichier setup.xml. | « L’initialisation du programme d’installation a échoué » s’affiche pendant l’installation. Le fichier manifeste de l’installation est corrompu. | Téléchargez à nouveau le programme d’installation et décompressez-le. |
| Fichier manifeste corrompu ou inexistant. | Un manifeste dans un package est incorrect. Le programme d’installation est corrompu. | Téléchargez à nouveau le programme d’installation et décompressez-le. |
| Erreur lors de l’initialisation. L’analyse du manifeste a échoué. | Un manifeste dans un package est incorrect. Le programme d’installation est corrompu. | Téléchargez à nouveau le programme d’installation et décompressez-le. |
| Il n’existe pas de données utiles à l’emplacement : | La source de l’installation spécifiée dans la ligne de commande est incorrecte. | Entrez un emplacement correct dans la ligne de commande. |
| Le chemin de la source de l’installation n’existe pas - | La source de l’installation spécifiée dans la ligne de commande est incorrecte. | Entrez un emplacement correct dans la ligne de commande. |
| Un dépassement du délai d’attente s’est produit pendant la fermeture d’autres flux de travaux. | « L’initialisation du programme d’installation a échoué » s’affiche pendant l’installation. Le programme d’amorçage n’est pas parvenu à fermer les autres installations. | Fermez toutes les installations et relancez le processus. |
| Erreur à la fermeture de flux de travaux. Installation impossible. | « L’initialisation du programme d’installation a échoué » s’affiche pendant l’installation. Le programme d’amorçage n’est pas parvenu à fermer les autres installations. | Fermez toutes les installations et relancez le processus. |
| Erreur à la fermeture des flux de travaux de notification. | « L’initialisation du programme d’installation a échoué » s’affiche pendant l’installation. Le programme d’amorçage n’est pas parvenu à fermer les autres installations. | Fermez toutes les installations et relancez le processus. |
| Impossible d’initialiser la bibliothèque ZString. | L’amorçage du programme d’installation est affiché en anglais. Le programme d’installation est corrompu. | Téléchargez à nouveau le programme d’installation et décompressez-le. |
| Erreur lors de l’ouverture du fichier du dictionnaire de la langue locale. | L’amorçage du programme d’installation est affiché en anglais. Le programme d’installation est corrompu. | Téléchargez à nouveau le programme d’installation et décompressez-le. |
| Erreur lors du nettoyage. Erreur : | Exécutez l'outil Creative Cloud Cleaner pour supprimer tous les produits. | |
| Une erreur d’installation de .pim_copyPkgsFromACFToCFPath a été renvoyée. | L’installation dans ACF est peut-être corrompue. | Réinstallez le produit. |
| Un autre flux de travaux de déploiement est en cours d’exécution... Terminez ce flux de travaux avant de continuer. | Vous avez tenté de lancer ou de mettre à jour un produit pendant le déroulement d’une installation. | Terminez l’installation avant de lancer ou de mettre à jour d’autres produits Adobe. |
| Fermeture du flux de travaux de configuration en cours car un autre flux de travaux de déploiement est en train de mettre à jour ACF... Terminez ce flux de travaux pour continuer. | Vous avez tenté de lancer ou de mettre à jour un produit pendant le déroulement d’une installation. | Terminez l’installation avant de lancer ou de mettre à jour d’autres produits Adobe. |
| L’ouverture du canal a échoué. Impossible d’ouvrir en écriture. Erreur GestLastError Windows renvoyée. | Adobe Application Manager est déjà en cours d’exécution. | Fermez toutes les installations et relancez le processus. |
| Impossible de récupérer les informations d’enregistrement de l’applet. La réinstallation du Gestionnaire d’applications Adobe permet éventuellement de résoudre le problème. | L’installation d’AAM est corrompue. PIM ou la base de données PIM est corrompue. | Réinstallez le produit. |
| Impossible de récupérer les informations d’enregistrement de l’applet. Fermeture de l’application. La réinstallation du Gestionnaire d’applications Adobe permet éventuellement de résoudre le problème. | L’installation d’AAM est corrompue. PIM ou la base de données PIM est corrompue. | Réinstallez le produit. |
| Fichier applet introuvable sur l’ordinateur - | L’installation d’AAM est corrompue. | Réinstallez le produit. |
| Erreur lors de la création de la fenêtre principale de PDApp - Le fichier SWF hôte est absent. | L’installation d’AAM est corrompue. | Réinstallez le produit. |
| Le fichier de bibliothèque de la base de données applet est introuvable dans le chemin - | L’installation d’AAM est corrompue. PIM est introuvable. | Réinstallez le produit. |
| Le fichier de base de données applet est introuvable dans le chemin - | L’installation d’AAM est corrompue. PIM est introuvable. | Réinstallez le produit. |
| Le fichier du dictionnaire de la langue locale est introuvable. L’anglais est utilisé par défaut. | AAM affiche les menus en anglais sous Mac OS | Téléchargez à nouveau le programme d’installation et décompressez-le. |
| Erreur : impossible de créer le chemin du dossier commun PIM. | « L’initialisation du programme d’installation a échoué » s’affiche pendant l’installation. Vous ne disposez pas des droits nécessaires pour accéder au dossier d’installation. | Assurez-vous que vous disposez du contrôle complet sur les dossiers Mac ci-après: /~/Applications/Adobe et /Library/Application Support/Adobe/. |
| Fichier journal de base de données détecté, Adobe Application Manager est corrompu à | Le courant a été coupé ou le programme d’installation a été arrêté pendant le déroulement de l’installation. L’installation d’AAM est corrompue. | Téléchargez à nouveau le programme d’installation et décompressez-le. |
| Erreur : échec de création du fichier de base de données. | L’erreur « L’initialisation du programme d’installation a échoué » s’affiche. Cette erreur peut se produire lorsque vous ne disposez pas des droits nécessaires sur le dossier dans lequel l’installation est effectuée. | Assurez-vous que vous disposez du contrôle complet sur les dossiers Mac ci-après: /~/Applications/Adobe et /Library/Application Support/Adobe/. |
| Erreur : impossible d’obtenir //package_installation_info/ | Un manifeste du package est incorrect. Le programme d’installation est corrompu. | Téléchargez à nouveau le programme d’installation et décompressez-le. |
| Echec de taille du chemin. | L’installation d’AAM est corrompue. | Exécutez l'outil Creative Cloud Cleaner pour supprimer tous les produits. |
| Erreur : échec du traitement du fichier manifeste. | Un manifeste dans un package est incorrect. Le programme d’installation est corrompu. | Téléchargez à nouveau le programme d’installation et décompressez-le. |
| Erreur : échec d’initialisation du XML. Fichier XML incorrect dans l’index. | Un manifeste dans un package est incorrect. Le programme d’installation est corrompu. | Téléchargez à nouveau le programme d’installation et décompressez-le. |
| Echec de copie des packages depuis | Echec de l’installation. Certains fichiers sont verrouillés. | Redémarrez l’ordinateur, puis relancez l’installation. |
| Le fichier updaterInventory.dll ne figure pas dans l’emplacement. | L’inventaire du programme de mise à jour est introuvable dans le programme d’installation. | Téléchargez à nouveau le programme d’installation et décompressez-le. |
| Echec du chargement de la bibliothèque updaterInventory. | L’inventaire du programme de mise à jour est corrompu dans le programme d’installation. | Téléchargez à nouveau le programme d’installation et décompressez-le. |
| est introuvable dans le manifeste du package. | Un manifeste dans un package est incorrect. Le programme d’installation est corrompu. | Téléchargez à nouveau le programme d’installation et décompressez-le. |
| Erreur : la récupération de la taille de l’ancien package sur le système a échoué. | L’installation d’AAM est corrompue. | Exécutez l'outil Creative Cloud Cleaner pour supprimer tous les produits. |
| Erreur : valeur de la taille des ressources du package incorrecte. | Le programme d’installation d’AAM est corrompu. | Téléchargez à nouveau le programme d’installation et décompressez-le. |
| Impossible d’extraire responseCode du xml réponse. | « Votre produit n’a pas pu être enregistré. Réessayez ultérieurement. » ou « Votre inscription à Adobe CS Live n’a pas pu être démarrée. Réessayez ultérieurement. » s’affichent parce qu’un serveur Adobe a donné une mauvaise réponse. | Essayez de terminer le processus d’identification Adobe ultérieurement. |
| Un problème est survenu pendant le traitement d’openFile!. Shellexecute a renvoyé la valeur 2. | Le dossier OBLRes est absent. | Réinstallez le produit. |
| Erreur dans mdatabaseOpenSessionNoCreate. | Session de base de données de support non créée. Media_database est absent. | Réinstallez le produit. |
| Aucune liste CLUF n’a été trouvée dans le dossier. | Le CLUF n’est pas présent dans le dossier AMT. | Réinstallez le produit. |
| Erreur de récupération de la liste CLUF dans le dossier. | Le CLUF n’est pas présent dans le dossier AMT. | Réinstallez le produit. |
| Erreur de récupération des codes Adobe installés depuis pdatabase. | Une erreur s’est produite lors de la récupération des codes Adobe installés depuis pdatabase. | La désactivation peut avoir lieu sans problème. |
| adobe_oobelib dll/dylib est absent ou corrompu. | L’utilisateur ne peut pas voir de flux de travaux de configuration. OOBElib est corrompu ou absent. | Réinstallez le produit. |
| Impossible de récupérer le contenu du fichier AMTLibXML. | L’utilisateur ne peut pas voir de flux de travaux de configuration. |
Relancez l’application et réinstallez-la si le problème persiste. |
| Impossible de récupérer la balise amtlib_parameters depuis le fichier AMTLibXML. | L’utilisateur ne peut pas voir de flux de travaux de configuration. | Relancez l’application et réinstallez-la si le problème persiste. |
| Impossible de charger la bibliothèque PWANative. Les composants natifs (LWA) de configuration sont peut-être absents ou corrompus. | PWA Native est corrompu ou absent. | Réinstallez le produit. |
| Impossible de charger le fichier ZString quels que soient les paramètres régionaux. Le composant (LWA) de configuration ZString est peut-être absent ou corrompu. | L’utilisateur ne peut pas voir de flux de travaux de configuration. | Réinstallez le produit. |
| Impossible de détecter le nœud d’indicateur de résultat correct dans XML en réponse à pwa_getEULALocaleList. | Le fichier CLUF local et la base de données de support sont absents. | Réinstallez le produit. |
| LoadTrial n’a pas renvoyé l’indicateur de réussite. La valeur renvoyée est | Les fichiers de configuration sont corrompus. | Réinstallez le produit. |
| LaunchApplication n’a pas renvoyé l’indicateur de réussite. La valeur renvoyée est | L’application ne démarre pas depuis les écrans de configuration. | Réinstallez le produit. |
| Impossible de définir les produits pour la vérification d’éligibilité de premier niveau. | Une liste vide s’affiche dans le flux de travaux du numéro de série de la mise à niveau. | Adressez-vous au support technique Adobe pour obtenir de l’aide pour la lecture d’aul.log. |
| Impossible de définir les produits pour la vérification d’éligibilité de second niveau. | Une liste vide s’affiche dans le flux de travaux du numéro de série de la mise à niveau. | Adressez-vous au support technique Adobe pour obtenir de l’aide pour la lecture d’aul.log. |
| Impossible d’obtenir l’indicateur de résultat pour les détails d’activation de la suite. | Une erreur s’est produite lors de la récupération des codes Adobe installés depuis pdatabase. | Poursuivez la désactivation. |
| Le réseau est hors ligne. AdobeId est ignoré. | En cas d’erreur ou de ralentissement du réseau, l’écran Id Adobe n’apparaît pas. | Pendant l’affichage des boîtes de dialogue, Adobe contrôle la connectivité au réseau. Si Adobe ne parvient pas à détecter l’état du réseau d’ici la fin de ce processus, l’écran ID Adobe est ignoré. L’amélioration de la connectivité à Internet résout le problème. |
| Fichier applet introuvable sur l’ordinateur - LWA_ui. | L’application ne se lance pas si le dossier LWA est corrompu/supprimé. | Téléchargez Adobe Application Manager à partir du site Web d'Adobe et réinstallez-le. |
| Impossible d’ouvrir l’URL spécifiée. | L’utilisateur a cliqué sur le bouton d’enregistrement mais l’URL ne s’est pas ouverte. | Connectez-vous à Adobe.com. |
| Le fichier du dictionnaire de la langue locale est introuvable. L’anglais est utilisé par défaut. | Le notificateur s’affiche en anglais au lieu de la langue du produit. | Connectez-vous à Adobe.com. |
| Erreur dans getInstallStatusOfTheMedia. | Renommez le fichier media_database.database : |
Encore besoin d’aide ?
Si vous avez encore besoin d’aide, contactez le support technique Adobe.
Adobe
Recevez de l’aide plus rapidement et plus facilement
Nouvel utilisateur ?
Adobe MAX
La conférence sur la créativité
Du 14 au 16 octobre à Miami Beach et en ligne
Adobe MAX
La conférence sur la créativité
Du 14 au 16 octobre à Miami Beach et en ligne