L'erreur « Le numéro de série saisi ne correspond pas à un produit remplissant les conditions requises » se produit généralement quand vous essayez d'installer la mise à niveau d'un produit Adobe sur un nouvel ordinateur ou sur un nouveau disque dur.
Qu'est-ce qu'un produit remplissant les conditions requises ? Pour l'installation d'une mise à niveau d'un produit Adobe, un produit précédent remplissant les conditions requises est nécessaire : une version précédente complète du produit que vous avez acheté et installé sur votre ordinateur. Si la version précédente du produit existe sur votre ordinateur, la mise à niveau démarre automatiquement. Si le programme d’installation de la mise à niveau ne trouve aucune version précédente du produit sur votre ordinateur, il vous demande de saisir le numéro de série de votre produit précédent.
Problème : le numéro de série saisi ne correspond pas à un produit remplissant les conditions requises
Si le message d'erreur « Le numéro de série saisi ne correspond pas à un produit remplissant les conditions requises. Veuillez saisir un autre numéro de série. » s'affiche lorsque vous saisissez un numéro de série dans l’écran Mise à niveau : numéro de série, essayez l’une des solutions suivantes.
Assurez-vous que le numéro de série saisi est correct.
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Saisissez le numéro de série de la version précédente du produit. Ne saisissez pas le numéro de série de la mise à niveau.
Remarque :
Vous ne trouvez pas le numéro de série ? Voir Rechercher votre numéro de série.
Vérifiez que vous êtes en droit de bénéficier de la mise à niveau.
Le programme d’installation de la mise à niveau accepte uniquement un numéro de série valide pour une version antérieure du même produit.
Si vous ne pouvez pas bénéficier de la mise à niveau, vous pouvez renvoyer la mise à niveau que vous avez achetée. Voir Retour, annulation ou modification d’une commande Adobe.
Essayez un autre produit et son numéro de série.
Contactez l’assistance clientèle d’Adobe pour obtenir de l’aide sur votre numéro de série.
Si vous ne pouvez pas résoudre le problème, suivez les étapes ci-dessous pour nous contacter afin d'obtenir de l'aide.
Important : Nous pouvons vous aider avec votre numéro de série après avoir vérifié que vous remplissez les critères de mise à niveau. Lorsque vous nous contactez, tenez-vous devant votre ordinateur pour terminer le flux de travaux de la vérification de la mise à niveau suivant.
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Enregistrement de votre produit.
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Rendez-vous sur la page Nous contacter et cliquez sur le bouton Encore besoin d’aide ? Nous contacter.
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Ces applications n’utilisent pas les mêmes méthodes de vérification que les applications Adobe plus récentes.Recherchez la documentation sur ces applications sur le site Web de support d’Adobe.
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