Erreur de mise à niveau : « Le numéro de série saisi ne correspond pas à un produit remplissant les conditions requises »

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Creative Suite Guide d'utilisation

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S’applique à : Adobe After Effects CS5 Adobe After Effects CS5.5 Adobe After Effects CS6 Adobe Audition CS5.5 Adobe Audition CS6 Adobe Bridge CS5 Adobe Bridge CS5.5 Adobe Bridge CS6 Adobe Dreamweaver CS5 Adobe Dreamweaver CS5.5 Adobe Dreamweaver CS6 Adobe Fireworks CS5 Adobe Fireworks CS6 Adobe Illustrator Adobe Illustrator CS5 Adobe Illustrator CS6 Adobe InCopy CS5 Adobe InCopy CS5.5 Adobe InCopy CS6 Adobe InDesign CS5 Adobe InDesign CS5.5 Adobe InDesign CS6 Adobe Photoshop CS5 Adobe Photoshop CS6 Adobe Premiere Pro CS5 Adobe Premiere Pro CS5.5 Adobe Premiere Pro CS6 Contribute CS5 Contribute CS6 Creative Suite CS5 Creative Suite CS5.5 Creative Suite CS6 Encore CS5 Encore CS6 Extension Manager CC CS5 Extension Manager CC CS5.5 Extension Manager CC CS6 Flash Professional CS5 Flash Professional CS5.5 Flash Professional CS6 Photoshop Extended Soundbooth CS5

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L'erreur « Le numéro de série saisi ne correspond pas à un produit remplissant les conditions requises » se produit généralement quand vous essayez d'installer la mise à niveau d'un produit Adobe sur un nouvel ordinateur ou sur un nouveau disque dur.

Qu'est-ce qu'un produit remplissant les conditions requises ? Pour l'installation d'une mise à niveau d'un produit Adobe, un produit précédent remplissant les conditions requises est nécessaire : une version précédente complète du produit que vous avez acheté et installé sur votre ordinateur. Si la version précédente du produit existe sur votre ordinateur, la mise à niveau démarre automatiquement. Si le programme d’installation de la mise à niveau ne trouve aucune version précédente du produit sur votre ordinateur, il vous demande de saisir le numéro de série de votre produit précédent.

Problème : le numéro de série saisi ne correspond pas à un produit remplissant les conditions requises

Si le message d'erreur « Le numéro de série saisi ne correspond pas à un produit remplissant les conditions requises. Veuillez saisir un autre numéro de série. » s'affiche lorsque vous saisissez un numéro de série dans l’écran Mise à niveau : numéro de série, essayez l’une des solutions suivantes.

Ecran de mise à niveau du numéro de série

Solutions

  1. Sélectionnez votre ancienne version (précédente) du produit dans le menu Produit.

    Entrez le numéro de série

  2. Saisissez le numéro de série de la version précédente du produit. Ne saisissez pas le numéro de série de la mise à niveau.

    Remarque :

    Vous ne trouvez pas le numéro de série ? Voir Rechercher votre numéro de série.

    Saisissez uniquement des numéros de série numériques sans tiret. Ne saisissez pas de caractères alphabétiques.

Le programme d’installation de la mise à niveau accepte uniquement un numéro de série valide pour une version antérieure du même produit.

Vous ne pouvez pas bénéficier de la mise à niveau ?

Si vous ne pouvez pas bénéficier de la mise à niveau, vous pouvez renvoyer la mise à niveau que vous avez achetée. Voir Retour, annulation ou modification d’une commande Adobe.

Sélectionnez un autre produit dans le menu Produit dans l’écran Mise à niveau : numéro de série et saisissez son numéro de série.

Sélectionnez un produit dans le menu Produit

Si vous ne pouvez pas résoudre le problème, suivez les étapes ci-dessous pour nous contacter afin d'obtenir de l'aide.

Important :  Nous pouvons vous aider avec votre numéro de série après avoir vérifié que vous remplissez les critères de mise à niveau. Lorsque vous nous contactez, tenez-vous devant votre ordinateur pour terminer le flux de travaux de la vérification de la mise à niveau suivant.

  1. Enregistrement de votre produit.

    Vous pouvez être invité à vous connecter. Connectez-vous au moyen de votre Adobe ID.

  2. Rendez-vous sur la page Nous contacter et cliquez sur le bouton Encore besoin d’aide ? Nous contacter.

    Vous pouvez être invité à vous connecter. Connectez-vous avec votre Adobe ID et le mot de passe associé.

Ces applications n’utilisent pas les mêmes méthodes de vérification que les applications Adobe plus récentes.Recherchez la documentation sur ces applications sur le site Web de support d’Adobe.