Choisissez votre ancienne (précédente) version du produit dans le menu Produit.
L’erreur « Le numéro de série saisi ne correspond pas à un produit remplissant les conditions requises » se produit généralement quand vous essayez d’installer la mise à niveau d’un produit Adobe sur un nouvel ordinateur ou sur un nouveau disque dur.
Qu’est-ce qu’un produit remplissant les conditions requises ? Pour l’installation d’une mise à niveau d’un produit Adobe, un produit précédent remplissant les conditions requises est nécessaire : une version précédente complète du produit que vous avez acheté et installé sur votre ordinateur. Si la version précédente du produit existe sur votre ordinateur, la mise à niveau démarre automatiquement. Si le programme d’installation de la mise à niveau ne trouve aucune version précédente du produit sur votre ordinateur, il vous demande de saisir le numéro de série de votre produit précédent.
Problème : Le numéro de série saisi ne correspond pas à un produit remplissant les conditions requises
Si le message d’erreur « Le numéro de série saisi ne correspond pas à un produit remplissant les conditions requises. Veuillez saisir un autre numéro de série. » s’affiche lorsque vous saisissez un numéro de série dans l’écran Mise à niveau : numéro de série, essayez l’une des solutions suivantes.
Solutions
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Saisissez le numéro de série de la version précédente du produit. Ne saisissez pas le numéro de série de la mise à niveau.
Remarque :Vous ne trouvez pas le numéro de série ? Voir Rechercher votre numéro de série.
Saisissez uniquement des numéros de série numériques sans tiret. Ne saisissez pas de caractères alphabétiques.
Le programme d’installation de la mise à niveau accepte uniquement un numéro de série valide pour une version antérieure du même produit.
Vous ne pouvez pas bénéficier de la mise à niveau ?
Si vous ne pouvez pas bénéficier de la mise à niveau, vous pouvez renvoyer la mise à niveau que vous avez achetée. Reportez-vous à la section Retour, annulation ou échange d’une commande Adobe.
Sélectionnez un autre produit ou une autre version dans le menu Produit de l’écran Mise à niveau : numéro de série et saisissez son numéro de série.
Ces applications n’utilisent pas les mêmes méthodes de vérification que les applications Adobe plus récentes. Recherchez la documentation relative à ces applications sur le site web du Support technique Adobe.
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