Problème
Dernière mise à jour le
26 août 2026
Cet article vous aidera à comprendre les scénarios qui font partie du support au mieux et à agir en conséquence.
Voici la liste de quelques exemples de requêtes.
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Exemples de requêtes d'utilisateurs |
Approche et article HelpX |
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Limite d'activation atteinte : |
J'ai mis à niveau mon ordinateur et Lightroom 6.0 ne fonctionne plus maintenant |
Les utilisateurs peuvent utiliser l'application perpétuelle sur deux ordinateurs maximum. Pour utiliser l'application sur un troisième ordinateur, connectez-vous simplement à Internet, puis lancez l'application. Choisissez Aide > Désactiver sur l'un des autres ordinateurs. |
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Processus de téléchargement pour les applications plus anciennes |
Comment télécharger mon application plus ancienne |
Les utilisateurs peuvent télécharger la plupart des applications sans abonnement s'ils les ont achetées auprès de Adobe.com ou les ont enregistrées. Consultez Télécharger des versions antérieures d'applications Adobe |
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Problème |
Exemples de requêtes utilisateur |
Approche et article HelpX |
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Requêtes liées à la caméra prises en charge |
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La prise en charge des fichiers Raw dépend de la version de Photoshop Lightroom Classic que vous utilisez.Vérifions quelle est la version minimale de Lightroom requise pour votre appareil photo. |
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Écran noir / Écran jaune / Écran bleu dans le module Développement de Lightroom Classic |
Lorsque je vais retoucher mes images dans Lightroom, je vois un écran vide / Écran bleu avec une croix |
Accédez aux Préférences de Lightroom - Performance - Désactiver le processeur graphique |
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Problème |
Exemples de requêtes Utilisateur |
Approche et article Helpx |
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Comment utiliser SaaS |
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Partagez les étapes pour l'utiliser sur Document Cloud et fournissez l'article d'aide disponible en fonction de l'abonnement du client.
Liens Helpx : Utiliser Adobe Acrobat Export PDF Utilisation des services Acrobat en ligne | Adobe Acrobat PDF Pack |
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Aide au téléchargement pour Reader |
Comment télécharger Reader pour ouvrir les formulaires ? Comment modifier Reader comme programme par défaut pour les fichiers PDF ? |
Partagez les étapes pour télécharger ou modifier le gestionnaire PDF par défaut et fournissez l'article d'aide disponible. Lien de téléchargement d'Acrobat Reader Définir Acrobat Reader ou Acrobat comme programme PDF par défaut |
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Problème |
Exemples de requêtes utilisateur |
Approche et article HelpX |
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Formats de fichier pris en charge par InDesign |
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Expliquez la prise en charge des formats de fichier après avoir consulté l'article d'aide et partagez l'article d'aide avec l'utilisateur. |
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Problème |
Exemples de requêtes utilisateur |
Approche et article HelpX |
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Requêtes relatives aux fichiers pris en charge |
Les fichiers ProRes Raw ou Braw sont-ils pris en charge dans Premiere Pro 2018 ou After Effects version 32 bits ? |
Non, la prise en charge a été activée à partir de la version 2020. Consultez Formats de fichier pris en charge |
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Options d'exportation ou meilleur format d'exportation |
Quel est le meilleur format d'export pour le web, Instagram, YouTube ou comment puis-je réduire la taille de mon fichier pour le charger sur Instagram ? |
H.264 ou MP4 est le meilleur, réduisez le débit binaire pour diminuer la taille du fichier Veuillez consulter Partagez votre film créé |
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Requêtes relatives au système d'exploitation et au matériel |
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Partagez l'article ou demandez à l'utilisateur d'aller sur les forums matériel de Premiere Pro. Consultez Optimisation de votre système pour Premiere Pro et After Effects |
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