修正 Creative Cloud 應用程式擴充功能或外掛程式常見安裝問題

安裝 Creative Cloud 應用程式擴充功能或外掛程式時遭遇困難嗎?快速尋找安裝過程中可能遭遇常見錯誤的解決方案。

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收到有錯誤碼的訊息? 尋找錯誤碼的解決方案

Creative Cloud 桌面應用程式未顯示「Marketplace」索引標籤

若您在 Creative Cloud 桌面應用程式中看不到「Marketplace」索引標籤,您可能正在使用 Windows 10 on ARM。我們正在努力改進,讓搭載 ARM 處理器的 Windows 電腦能夠儘快支援外掛程式。同時,建議您先在搭載 Intel 處理器的 Windows 電腦上安裝及執行外掛程式。

無法從 Marketplace 安裝 Adobe XD 外掛程式

您的 Adobe XD 外掛程式只能從 Creative Cloud 桌面應用程式的 Marketplace 索引標籤安裝。如果您沒有最新版的 Adobe XD 卻試圖安裝 XD 外掛程式,您將會收到以下錯誤訊息:

安裝最新版本的 Adobe XD

先試試這個方法

  1. 開啟 Creative Cloud 桌面應用程式。 (選取 Windows 工作列或 macOS 功能表列中的 圖示。)

  2. 移至應用程式索引標籤,然後選取更新

  3. 選取 Adobe XD 旁的更新

  4. 擁有最新版的 Adobe XD 後,再次嘗試安裝外掛程式。 

    如果仍無法安裝外掛程式,請執行以下步驟。

問題仍未解決嗎?

  1. 確認您已安裝最新版的 Creative Cloud 桌面應用程式

  2. 重新啟動電腦。

  3. 開啟 Creative Cloud 桌面應用程式和 Adobe XD。 

  4. 再次嘗試從 Creative Cloud 桌面應用程式的 Marketplace 索引標籤安裝外掛程式

修正錯誤「發生錯誤。您可能看不到所有外掛程式。」

Adobe Exchange 網站可能會顯示您取得的外掛程式,但不會在 Creative Cloud 桌面應用程式中顯示。在這種情況下,您會收到以下錯誤訊息:「發生錯誤。您可能看不到所有外掛程式。」

您可以依照以下步驟修正此問題:

  1. 如果尚未開啟 Creative Cloud 桌面應用程式,請先行開啟。

  2. 選取「說明 > 檢查更新」

    檢查更新

    載入 Creative Cloud 桌面應用程式後,您取得的外掛程式或擴充功能會顯示於「Marketplace」索引標籤。

在安裝外掛程式後,提示您在 Intel 模擬模式下開啟應用程式

在 Apple M1 電腦上安裝外掛程式或擴充功能時,系統會提示您在 Intel 模擬模式下開啟應用程式。 

若要在 Intel 模擬模式下開啟應用程式,請執行下列動作:

  1. 在 Creative Cloud 桌面應用程式中,移至「應用程式」索引標籤。

    前往「應用程式」索引標籤

  2. 「已安裝」區段下方,尋找您的應用程式,然後選取「更多動作」圖示。

    選取「更多動作」圖示

  3. 選取「開啟 (Intel)」

    在 Intel 模擬下開啟 Creative Cloud 應用程式

    這會在 Intel 模擬模式下開啟應用程式。應用程式開啟後,即可使用您的外掛程式。

從您的 Business ID 登入時沒有看到您的外掛程式?

有時,在您的企業帳戶升級後,外掛程式不會轉移。

如何修正此問題

使用適當的基本資料登入 Creative Cloud 桌面應用程式,然後重新安裝外掛程式。如果您有多個基本資料需要外掛程式,請為每個基本資料重複此程序。

尋找錯誤碼的解決方案

在下表中尋找您的錯誤碼,然後按照提供的解決方案操作。

如何修正從 Creative Cloud 桌面應用程式安裝外掛程式時的錯誤

錯誤碼 錯誤訊息或說明 如何修正此錯誤

-1

不明錯誤

結束 Creative Cloud 桌面應用程式和安裝的應用程式。接著重新啟動 Creative Cloud 桌面應用程式,然後再次嘗試安裝擴充功能或外掛程式。
-2 檔案系統錯誤

檔案系統錯誤通常是權限錯誤或與磁碟空間有關。請釋出一些磁碟空間。接著重新啟動 Creative Cloud 桌面應用程式,然後再次嘗試安裝擴充功能或外掛程式。

如果未能解決問題,請結束 Creative Cloud 桌面應用程式和安裝的應用程式。接著再次嘗試安裝擴充功能或外掛程式。

-3

擷取錯誤

錯誤 -3 表示壓縮的外掛程式檔案已損毀、遺失其中一個外掛程式檔案,或磁碟空間已用完。

請釋出一些磁碟空間。結束 Creative Cloud 桌面應用程式和安裝的應用程式。重新啟動 Creative Cloud 桌面應用程式,然後再次嘗試安裝擴充功能或外掛程式。

-4

資訊清單剖析失敗

結束 Creative Cloud 桌面應用程式和安裝的應用程式。接著重新啟動 Creative Cloud 桌面應用程式,然後再次嘗試安裝擴充功能或外掛程式。

-5

內部剖析失敗

結束 Creative Cloud 桌面應用程式和安裝的應用程式。接著重新啟動 Creative Cloud 桌面應用程式,然後再次嘗試安裝擴充功能或外掛程式。

-6

外掛程式不相容

錯誤碼 -6 表示下載的外掛程式與安裝的應用程式都不相容。如果應用程式版本和擴充功能不相容,安裝在 Adobe Exchange 上的擴充功能或外掛程式並不會新增到您的 Creative Cloud 應用程式。同樣地,如果您更新應用程式後和擴充功能或外掛程式不再相容,應用程式中也不會顯示。 

安裝相容的應用程式,然後結束 Creative Cloud 桌面應用程式和安裝的應用程式。接著重新啟動 Creative Cloud 桌面應用程式,再次嘗試安裝擴充功能或外掛程式。

-7

下載失敗

首先,確定您有連線到網際網路。然後查看是否已使用相同的帳戶登入 Adobe Exchange 網站和 Creative Cloud 桌面應用程式。

-8

沒有網際網路連線

檢查網際網路連線,然後結束 Creative Cloud 桌面應用程式和安裝的應用程式。接著重新啟動 Creative Cloud 桌面應用程式,然後再次嘗試安裝擴充功能或外掛程式。

-9
連線逾時
檢查網際網路連線,然後結束 Creative Cloud 桌面應用程式和安裝的應用程式。接著重新啟動 Creative Cloud 桌面應用程式,然後再次嘗試安裝擴充功能或外掛程式。

-10

無效的擴充功能

結束 Creative Cloud 桌面應用程式和安裝的應用程式。接著重新啟動 Creative Cloud 桌面應用程式,然後再次嘗試安裝擴充功能或外掛程式。

-11

資料庫更新失敗

結束 Creative Cloud 桌面應用程式和安裝的應用程式。接著重新啟動 Creative Cloud 桌面應用程式,然後再次嘗試安裝擴充功能或外掛程式。

-12

已取消工作

結束 Creative Cloud 桌面應用程式和安裝的應用程式。接著重新啟動 Creative Cloud 桌面應用程式,然後再次嘗試安裝擴充功能或外掛程式。
-13 使用者已取消操作 結束 Creative Cloud 桌面應用程式和安裝的應用程式。接著重新啟動 Creative Cloud 桌面應用程式,然後再次嘗試安裝擴充功能或外掛程式。
-14

應用程式正在執行但沒有回應

結束 Creative Cloud 桌面應用程式和安裝的應用程式。接著重新啟動 Creative Cloud 桌面應用程式,然後再次嘗試安裝擴充功能或外掛程式。
-15 無法連線至應用程式 結束 Creative Cloud 桌面應用程式和安裝的應用程式。接著重新啟動 Creative Cloud 桌面應用程式,然後再次嘗試安裝擴充功能或外掛程式。
1001 找不到授權
  • 請確保 Adobe Exchange 和 Creative Cloud 的用戶帳戶一致。在 Adobe Exchange 網站和 Creative Cloud 桌面應用程式上使用相同的認證登入。
  • 開啟 Creative Cloud 桌面應用程式並選取 「說明 > 檢查更新」,以重新整理您的外掛程式授權。
  • 確認已連線到網際網路.
1002 權限問題

當您未在提示時輸入帳戶認證時,則會發生此錯誤。

請嘗試再次安裝外掛程式或擴充功能,然後在提示時輸入您的認證。 

如何修正從 ExManCmd 工具或 Unified Plugin Installer Agent (UPIA) 安裝外掛程式時的錯誤

錯誤碼 錯誤訊息或說明 如何修正此錯誤
152 無法安裝外掛程式。 此錯誤只會發生於 macOS。若要修正此錯誤,請退出 Creative Cloud 桌面應用程式並再次開啟它。接著再次嘗試安裝擴充功能或外掛程式。 
-175 附加元件安裝失敗:需要提高權限。 

如果您沒有在電腦安裝應用程式的系統管理員存取權限,或是在系統提示輸入系統管理員密碼時選取「否」「取消」,就會發生此錯誤。若要修正此錯誤,您必須在安裝期間輸入管理員密碼 (系統要求時)。

再次嘗試安裝擴充功能或外掛程式。前往 Creative Cloud Marketplace,尋找該擴充功能,若已安裝,請選取「解除安裝」。稍候兩分鐘等待移除完成,然後選取「安裝」。選取顯示的通知訊息。出現提示時,請輸入管理員密碼,然後在通知對話框中選取「」。

(僅限 Windows) 如果問題依然存在,請開啟「工作管理員」,然後移至「詳細資料」索引標籤。選取 AdobeExtensionsService.exe 處理程序,然後選取「結束工作」。當背景處理程序關閉後,請嘗試重新安裝外掛程式。

-192 Extension Manager 初始化失敗,狀態 = -192!

您的 Creative Cloud 桌面應用程式版本與 ExMan 命令工具不相容。請更新您的 Creative Cloud 應用程式,然後再試一次。

更新至最新版本的 Creative Cloud 桌面應用程式,然後嘗試安裝擴充功能或外掛程式。
-201

<addon-name> 附加元件安裝失敗。請確認附加元件有效且已下載。

無法解壓縮 ZXP 檔案。

結束正在執行的相容 Creative Cloud 應用程式。再次嘗試安裝擴充功能或外掛程式。 
-402 簽章驗證失敗。 使用最新的「ZXPSignCmd」工具重新簽署 ZXP 檔案。結束正在執行的相容 Creative Cloud 應用程式。再次嘗試安裝擴充功能或外掛程式。 
-403, -411 找不到相容的 Creative Cloud 應用程式。 安裝相容的 Creative Cloud 應用程式版本,再安裝擴充功能。安裝應用程式後,再次嘗試安裝擴充功能
-407, -408 未安裝或啟用此附加元件所需的其他附加元件。

請參閱嘗試安裝之擴充功能或外掛程式的說明,以查看必須先安裝哪些擴充功能或外掛程式。先安裝所需擴充功能或外掛程式,再重新安裝要安裝的擴充功能或外掛程式。
-412 已安裝相同名稱的附加元件。 請檢查已安裝的擴充功能或外掛程式是否為您要安裝的擴充功能或外掛程式。如果是相同名稱的不同產品,而您需要的是透過 Creative Cloud Marketplace 取得的產品,就必須先解除安裝目前已安裝的產品。接著透過 Creative Cloud Marketplace 重新安裝擴充功能或外掛程式。
-418 已安裝此附加元件的更新版本。 如果需要 Creative Cloud Marketplace 提供的特定版本,您必須移除先前已安裝的更新版本。接著透過 Creative Cloud Marketplace 重新安裝舊版。前往 Creative Cloud Marketplace 的「外掛程式」,尋找擴充功能或外掛程式,如果已安裝,請選取「解除安裝」。稍候兩分鐘等待移除完成,然後選取「安裝」
-456

案例 1:附加元件必須關閉相關 Creative Cloud 應用程式才能完成安裝/更新。 

案例 2:附加元件必須關閉相容的 Adobe 應用程式才能完成安裝/更新。

結束正在執行的相容 Creative Cloud 應用程式。接著再次嘗試安裝/更新擴充功能或外掛程式。 
-458 未安裝任何所需的 Adobe 應用程式。

如果應用程式版本和擴充功能或外掛程式不相容,安裝在 Adobe Exchange 上的擴充功能或外掛程式並不會新增到您的 Creative Cloud 應用程式。同樣地,如果您更新應用程式後和擴充功能或外掛程式不再相容,應用程式中也不會顯示。

至少安裝一個支援此擴充功能 (外掛程式或附加元件) 的相容 Creative Cloud 應用程式,接著再次嘗試安裝擴充功能或外掛程式。 

-459 安裝失敗,因為與已安裝的 Adobe 應用程式不相容。

如果應用程式版本和擴充功能或外掛程式不相容,安裝在 Adobe Exchange 上的擴充功能或外掛程式並不會新增到您的 Creative Cloud 應用程式。同樣地,如果您更新應用程式後和擴充功能或外掛程式不再相容,應用程式中也不會顯示。

至少安裝一個支援此擴充功能 (外掛程式或附加元件) 的相容 Creative Cloud 應用程式,接著再次嘗試安裝擴充功能或外掛程式。 

-1xx (-151 至 -191) 安裝此附加元件時發生檔案操作錯誤。 擴充功能或外掛程式已損毀。請再次嘗試安裝。 
-2xx (-251 至 -278) 安裝此附加元件時發生檔案操作錯誤。 擴充功能或外掛程式已損毀。請再次嘗試安裝。 
-5xx (-500 至 -513) 無法更新資料庫 擴充功能或外掛程式已損毀。請再次嘗試安裝。 
-602 授權檢查失敗,或者您在未登入 Creative Cloud 桌面應用程式的情況下使用加密外掛程式。

當外掛程式安裝與管理員權限綁定時,或者當您登出 Creative Cloud 桌面應用程式時,可能會發生此錯誤。若要修正此錯誤:

  1. 登入 Creative Cloud 桌面應用程式。 
  2. 接著嘗試不使用系統管理員權限,再次安裝擴充功能或外掛程式。
-6xx (-601、-602、-603、-604、-651、-652、-653) 您的授權無法驗證,或者您在未安裝 Creative Cloud 桌面應用程式的情況下使用加密外掛程式。
當外掛程式損壞或裝置上未安裝 Creative Cloud 桌面應用程式時,可能會發生此錯誤。若要修正此錯誤:
  1. 安裝 Creative Cloud 桌面應用程式,並登入您的 帳戶。
  2. 接著嘗試不使用系統管理員權限,再次安裝擴充功能或外掛程式。
641, 642 無法安裝外掛程式
當您在 Universal Plugin Installer Agent (UPIA) 命令列工具上嘗試使用具有 sudo 的命令安裝擴充功能或外掛程式時,會發生此錯誤。若要修正此問題,請開啟 Creative Cloud 桌面應用程式。接著嘗試安裝擴充功能或外掛程式。

仍遇到問題?

和 Adobe 客戶服務分享安裝記錄檔,以便他們幫您診斷問題。

  1. 先在下列位置建立名為 ExManCoreLibLog.YES (使用 .YES 副檔名,而非 .txt 副檔名) 的空白檔案:

    • Win:C:\Users\<使用者名稱>\AppData\Roaming\Adobe\UPI\Log\
    • Mac:/Users/<使用者名稱>/Library/Application Support/Adobe/UPI/Log/
  2. 先在下列位置建立名為 asu.trace (使用 .trace 副檔名,而非 .txt 副檔名) 的空白檔案。

    • Win:C:\Users\***\AppData\Local\Temp
    • Mac:/Users/***/Library/Logs
  3. 開啟 Creative Cloud 桌面應用程式 (選取 Windows 工作列或 macOS 功能表列中的 圖示)。

  4. 嘗試再次透過 Creative Cloud Marketplace 安裝擴充功能或外掛程式。

  5. 使用記錄收集工具與 Adobe 分享記錄檔。

  6. 關於您的問題,請寄送電子郵件至 asupport@adobe.com

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