疑難排解與說明

購買

我有定價方面的疑問。哪裡可以找到相關資訊?

Adobe 適用於團隊的 Creative Cloud 提供可擴充的產品、服務和共同作業功能;與購買個別軟體相比,可以較低的成本獲得更高的生產力。若要了解更多資訊,請參閱「適用於商業的 Creative Cloud 計劃」。如需最佳優惠的相關資訊,請參閱特別優惠

購買 Creative Cloud 會籍可以選用哪一種付款選項?

信用卡付款是常用的付款方式,可在所有受支援的國家/地區支付 Creative Cloud 會籍的費用。透過 PayPal 付款只能在少數受支援的國家/地區使用。請參閱「付款選項」。

若要了解專為企業所提供的更好折扣與優惠,請參閱「Value Incentive Plan」。

如何追蹤我的訂單?

對於訂閱產品 (Adobe Creative Cloud、Acrobat DC),您可以在「訂單記錄」底下線上找到您的訂單號碼。您必須使用您的 Adobe ID 和密碼登入,才能存取您的訂單記錄。

對於非訂閱產品,您的訂單號碼會包含在訂單確認電子郵件中。您也可以在「訂單記錄」底下線上找到您的訂單號碼。請使用您的 Adobe ID 和密碼登入,以存取您的訂單記錄。

在某些國家/地區,訂單資訊會儲存在不同的位置。如果「訂單記錄」指示您沒有任何訂單,請按一下「訂單記錄」頁面上提供的連結,然後選擇「檢視交易記錄」。

如果您是透過 Value Incentive Program 購買 Adobe 產品,您可以從 Adobe 授權網站中的「報告」頁面檢視您的訂單。

我可以移除授權嗎?

授權會綁約 1 年或是按照比例計算到週年日。因此,您在週年日之前必須維持綁約的授權數。如果您是直接從 Adobe.com 購買團隊會籍,則可以移除授權。在這種情況下,將需要支付取消費用。請聯絡客戶支援以取得詳細資訊。

何處可以獲得更多有關團隊會籍的資訊?

如需常見問題,請參閱「適用於團隊的 Creative Cloud 常見問答」。

團隊管理

如何指派/取消指派授權?

您可以在顯示您所購買授權的 Admin Console 中,直接從「總覽」頁面將產品授權指派給用戶。按一下所需的 Creative Cloud 應用程式下方的「指派用戶」連結,然後新增用戶。或者,您可以從「產品」頁面指派產品授權。若要指派授權,請選取所要的產品,然後按一下「新增用戶」。

如何執行用戶管理工作?

如果您是管理員,則可以執行用戶管理工作,例如透過 Admin Console 中的「用戶」頁面新增和移除用戶帳戶。這些用戶帳戶使組織中的用戶有權使用 Adobe 產品及服務。

如何變更主要團隊管理員/合約擁有者?

若要變更團隊帳戶的擁有權,目前的合約擁有者 (主要管理員) 必須將權限轉讓給帳戶的次要管理員。只有當您是帳戶目前的主要管理員時,Admin Console 才會顯示變更合約擁有者的選項。如果您是團隊帳戶的次要管理員,且您的主要管理員無法進行變更,請聯絡支援人員

如需詳細資訊,請參閱「變更合約擁有者」。

團隊可以有多位管理員嗎?

可以。Adobe 建議至少為帳戶指派一位次要管理員,如此您團隊的管理和部署需求才能快速獲得處理。

如何變更團隊的名稱?

如果您是直接從 Adobe 購買團隊計劃,團隊管理員就可以編輯團隊名稱。如需詳細資訊,請參閱「主控台設定」。變更團隊名稱的選項不適用於 VIP 計劃。

如何新增產品和授權?

如果您是在 Adobe 網站上購買團隊會籍,隨時都可以購買更多授權。額外授權的費用將計入您的下一個計費週期。

如果您透過經銷商購買授權,也可以隨時新增授權。但是,您必須在計費週年日起的 30 天內向經銷商提交訂單,才能完成交易。如果您未在 30 天內提交訂單,就無法新增更多授權,而且未付款的授權也會停用。所有額外授權都會在您的原始週年日同時終止。如需詳細資訊,請參閱「新增產品和授權」。

帳單

為什麼無法更新信用卡資訊?

如果您無法更新信用卡資訊,或者您沒有看到任何更新資訊的選項,請檢查下列可能的原因:

  • 您的瀏覽器與帳戶頁面不相容。
  • 您嘗試在續約/結帳日更新信用卡資訊。
  • 付款已逾期超過 30 天。
  • 檢查付款類型是否為 PayPal/採購單或 VIP。
  • 檢查您是否已使用合約擁有者身分登入。

如何變更我的付款方式?

您只能從 Admin Console 的「計劃」頁面,將付款方式從信用卡改為 PayPal,或從 PayPal 改為信用卡。您也可以變更帳單地址等資訊。如需詳細資訊,請參閱「更新信用卡和帳單資訊」。

如何檢視我的發票?

如果您是合約擁有者,而且您是透過 Adobe.com 購買團隊會籍,則可以透過 Admin Console 檢視過去的帳單。如需詳細資訊,請參閱「檢視過去的帳單」。

下載/安裝

如何下載 Creative Cloud 桌面應用程式?

Creative Cloud 桌面應用程式可讓您下載、安裝和更新 Creative Cloud 應用程式。如需指示,請參閱「下載 Creative Cloud 桌面應用程式」。

如何解決安裝凍結問題?

導致 Creative Cloud 應用程式安裝停止的原因有很多種。Creative Cloud 應用程式的安裝程式可能已損壞,或者您的裝置無法連線至 Adobe 伺服器。如需提示和疑難排解步驟,請參閱「疑難排解 Creative Cloud 下載和安裝問題」。

如何解決權限問題?

當執行操作或工作時,如果所需的權限不正確或不足,就會發生權限問題。若要解決權限問題,請參閱「安裝錯誤碼和解決方案」。

如何解決網路問題?

如果在嘗試下載或更新 Creative Cloud 應用程式時遇到網路問題,這可能是多種原因所造成,例如網際網路連線速度過慢、防火牆限制、路由器設定或 Proxy 設定不正確等等。如需詳細資訊,請參閱「疑難排解 Creative Cloud 下載和安裝問題」。如需 Adobe Creative Cloud 的各種網路端點總覽,請參閱「Adobe Creative Cloud 網路端點」。

如何解決封裝/部署問題?

封裝/部署問題通常是由多種原因所造成,例如:

  • 安裝程式套件已損壞。
  • 安裝程式不包含所要安裝的套件。
  • 您的系統不符合最低系統需求。
  • 系統上正在執行的處理序發生衝突。

如需疑難排解資訊,請參閱「安裝錯誤碼和解決方案」。

若要了解有關建立套件的更多資訊,請參閱「建立套件」。

對於建立套件的具體設定,其中包含 AUSST 覆寫檔案、自訂安裝路徑等等。

啟用

我無法驗證訂閱。

在 Adobe 伺服器將 Creative Cloud 應用程式或服務與有效的用戶授權建立關聯後,Creative Cloud 應用程式或服務便會啟用。這項驗證程序會在您登入時自動於背景執行。但是,如果您無法連線至啟用伺服器、授權無效,或是您嘗試在多部裝置上安裝應用程式,便會發生錯誤。如需疑難排解資訊,請參閱「Creative Cloud 啟用錯誤疑難排解」。

我購買的 Creative Cloud 應用程式顯示為試用版。

如果您已購買 Creative Cloud 訂閱,卻收到仍處於試用模式的錯誤訊息,請參閱「購買的 Creative Cloud 應用程式顯示為試用版」以解決問題。

我無法登入 Creative Cloud 應用程式。

在某些情況下,您可能會無法登入 Creative Cloud 應用程式、遭到意外登出,或需要多次登入。若要解決此類問題,請參閱「Creative Cloud 將您登出或要求您重複登入」。

如需常見 Adobe ID 帳戶登入問題的簡單解決方案,請參閱「解決 Adobe 帳戶登入問題」。

社群

企業和團隊管理員的同行交流論壇。