解決團隊和企業用戶的試用和授權過期錯誤

您想在已訂閱的情況下安裝產品,但是 Creative Cloud 桌面應用程式卻出現試用或購買提示嗎?了解如何解決此問題。

登出並重新登入後,通常就能解決此問題。

試用提示

註解:

若要了解有關適用於團隊的 Creative Cloud 試用版的試用提示,請參閱您可以開始使用和存取 Creative Cloud 應用程式

  • 「您適用於團隊的 Creative Cloud 試用期還剩 xx 天。」
  • 「您適用於團隊的 Creative Cloud 試用已結束。」

團隊和企業用戶適用的疑難排解步驟

若要解決試用或授權過期錯誤,請依照指定順序嘗試以下解決方法,直到問題解決為止。

解決方法 1:登出並重新登入。

登出

 

  1. 啟動 Creative Cloud 桌面應用程式。按一下應用程式右上角的設定檔圖示,然後按一下「登出」。
  2. 使用與您的訂閱關聯的帳戶或個人資料重新登入。 了解更多

解決方法 2:使用不同的個人資料登入

登出

當您有多個 Adobe 計畫 (至少包含一個企業計畫) 與相同電子郵件地址綁定時,就會設定 Adobe 個人資料。如果您選擇沒有授權的個人資料,您將會看到試用提示。

  1. 啟動 Creative Cloud 桌面應用程式。按一下應用程式右上角的設定檔圖示,然後按一下「登出」。
  2. 使用與您的訂閱關聯的個人資料重新登入。如需了解更多,請參閱管理 Adobe 個人資料

解決方法 3:從 Creative Cloud 桌面應用程式啟動產品。

從 Creative Cloud 桌面應用程式啟動產品

 
  1. 退出顯示試用提示的 Adobe 應用程式。從「檔案」選單中選取「退出」
  2. 從 Creative Cloud 桌面應用程式啟動應用程式。

解決方法 4:從 hosts 檔案中移除 Adobe 相關項目。

 

如果未正確設定作業系統的 hosts 檔案 (hosts 檔案會將主機名稱對應到 IP 位址),您的電腦在連線至 Adobe 的授權伺服器時可能會發生問題。

若要解決此問題,請從 hosts 檔案中移除 Adobe 相關項目。了解更多

如果您沒有電腦的系統管理員權限,請聯絡您的 IT 管理員、內部服務台或技術支援團隊。

從 hosts 檔案中移除 Adobe 相關項目

解決方法 5:清除快取的授權資訊。

  1. 將 SLCache 檔案夾重新命名為 SLCache-old:
    • Windows:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe
    • macOS:System/Library/Application Support/Adobe
  2. 啟動 Adobe 應用程式。
    • 如果是 Windows,以滑鼠右鍵按一下 Creative Cloud 產品,然後按一下「以系統管理員身分執行」。
    • 如果是 macOS,移至「應用程式」檔案夾,然後按兩下該產品。

如果您沒有電腦的系統管理員權限,請聯絡您的 IT 管理員、內部服務台或技術支援團隊。

重新命名 SLCache 檔案夾

解決方法 6:刪除登入資訊。

損壞的登入資訊可能會殘留在資料庫檔案中。若要清除,請結束或退出所有 Adobe 應用程式,然後刪除 opm.db 檔案。

  • Windows:\Users\<用戶名稱>
    \AppData\Local\Adobe\OOBE
  • macOS:/Users/<用戶名稱>/Library/Application Support/Adobe/OOBE

如果無法刪除檔案,請重新啟動電腦,退出 Creative Cloud 桌面應用程式,然後重試。

刪除檔案後,啟動 Creative Cloud 桌面應用程式,並使用企業或學校帳戶重新登入。

如果您沒有電腦的系統管理員權限,請聯絡您的 IT 管理員、內部服務台或技術支援團隊。

刪除 opm.db 檔案

解決方法 7:刪除授權資訊。

 

損壞的授權資訊可能會殘留在資料庫檔案中。若要清除,請結束 Creative Cloud 桌面應用程式,然後將 SLStore 檔案夾重新命名為 SLStore-old。

  • Windows:\ProgramData\Adobe\SLStore
  • macOS:/Library/Application Support/Adobe/SLStore

重新命名檔案夾後,啟動 Creative Cloud 桌面應用程式,並使用企業或學校帳戶重新登入。

如果您沒有電腦的系統管理員權限,請聯絡您的 IT 管理員、內部服務台或技術支援團隊。

刪除授權資訊

如果以上步驟不能解決試用或授權過期錯誤,請登入您的 Adobe 帳戶,前往您的計劃,然後在特定計劃上按一下「檢視全部」。請與您的管理員聯絡,並建議執行以下步驟。深入了解如何聯絡管理員

團隊和企業管理員適用的疑難排解步驟

以系統管理員身分,將用戶新增到相關產品 (適用於團隊) 或產品描述檔 (適用於企業),以使他們能夠存取 Adobe 應用程式和服務。

如果您在執行了疑難排解步驟後仍遇到試用或授權過期錯誤,請依照指定順序嘗試執行這些步驟。

解決方法 1:確認已正確指派授權 (僅限指名用戶授權)。

 

確認用戶的電子郵件地址和指派的產品。深入了解如何新增/移除用戶,以及將授權指派給用戶

用戶詳細資訊

解決方法 2:允許存取適當的網路端點。

確認您已允許系統存取環境中適當的網路端點。如需您必須允許的網路端點詳細清單,請參閱「Adobe Creative Cloud 網路端點」。

將適當的網路端點加入允許清單

解決方法 3:檢查 Proxy 設定。

 

如果您使用的是 Proxy 伺服器環境,請檢查 Proxy 設定。如需詳細資訊,請參閱「Creative Cloud 應用程式的 Proxy 支援」。

檢查 Proxy 設定

解決方法 4:檢查防火牆和防毒軟體設定。

 

檢查防火牆和防毒軟體設定。如需詳細資訊,請參閱「疑難排解 Creative Cloud 下載和安裝問題」。

檢查防火牆和防毒軟體設定

如果問題仍未解決,請導覽至「Adobe Admin Console > 支援」,以聯絡 Adobe 客戶服務。 了解更多

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如果您對本文中描述的主題、概念或程序有任何疑問或意見,請參與討論。

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