解決試用版和授權過期錯誤

適用於企業和團隊。

儘管擁有有效的 Adobe 訂閱,卻仍收到試用或購買提示? 以下是快速解決授權或試用版錯誤的方法。

註解:

如果您看到類似以下的試用版提示:

  • 「您適用於團隊的 Creative Cloud 試用期還剩 xx 天。」
  • 「您適用於團隊的 Creative Cloud 試用已結束。」

了解管理員如何讓團隊開始存取 Creative Cloud 應用程式。 如果您不是管理員,請聯絡您的管理員尋求協助。

團隊和企業用戶適用的疑難排解步驟

按順序嘗試以下步驟,直到問題得到解決。

步驟 1 – 退出並重新登入

  1. 啟動 Creative Cloud 桌面應用程式,選取右上角的個人資料圖示,然後選取「登出」

  2. 使用與您的訂閱關聯的帳戶或個人資料重新登入。


步驟 2 – 使用正確的個人資料登入

如果您的電子郵件與多個 Adobe 計劃相關聯 (例如個人計劃和企業計劃),您可能登入了錯誤的帳戶。

  1. 登出 Creative Cloud 桌面應用程式.

  2. 請重新登入並選擇具有訂閱的個人資料

     

    個人資料選擇器螢幕,其中包含登入個人或公司個人資料的選項
    選擇一項個人資料以繼續進行。

    註解:

    如果個人資料選擇器沒有出現,即使您有多個計劃,請關閉「自動選取我的個人資料」選項。前往 account.adobe.com > 「帳戶和安全性」 > 「登入和安全性」 >「關閉」「自動選擇我的個人資料」


步驟 3 – 從 Creative Cloud 桌面應用程式啟動

  1. 退出任何顯示錯誤的開啟中 Adobe 應用程式。 從「檔案」選單中選取「退出」

  2. 開啟 Creative Cloud 桌面應用程式並從那裡啟動該應用程式。


步驟 4 – 檢查您的授權指派

登入您的 Adobe 帳戶並選取您的計劃中的 「檢視所有應用程式和服務」以查看您的計劃包含的內容。

  • 如果您是透過公司、學校或團隊使用 Adobe 產品,請詢問您的管理員以確認您擁有有效的指定使用者授權。
  • 如果您是管理員,請登入「Adobe Admin Console」 > 「使用者」。 視需要檢查並指派授權。

步驟 5 – 執行進階疑難排解

如果錯誤持續發生,您的系統可能被阻止連線至 Adobe 授權伺服器。

註解:

如果您沒有電腦的系統管理員權限,請聯絡您的 IT 管理員、內部服務台或技術支援團隊。

a. 檢查網路/防火牆設定

允許所有必要的 Adobe 端點。 如需必要允許的網路端點詳細清單,請參閱 Adobe Creative Cloud 網路端點

b. 清理 hosts 檔案

移除任何可能阻止授權驗證的 Adobe 相關項目(需要管理員權限)。

c. 重新整理已儲存的憑證

  • 對於 Windows,開啟服務管理員(按下「開始」鍵並輸入「服務」)。 在「服務」清單中,按右鍵選擇「認證管理員」和「重新啟動」。
  • 對於 macOS,鎖定和解除鎖定 Keychain 存取。 在「終端機」對話方塊中,輸入以下指令:
    • 鎖定:安全鎖定 Keychain
    • 解除鎖定:安全解除鎖定 Keychain

請參閱重新整理已儲存憑證的詳細說明

服務管理員,其中已反白顯示「憑證管理員」的「重新啟動」選項
啟動憑證管理員服務。


步驟 6 – 以管理員身分進行疑難排解

如果使用者仍然遇到錯誤:

a. 檢查 Proxy 設定

如果您使用的是 Proxy 伺服器環境,請檢查 Proxy 設定

b. 檢查防火牆和防毒軟體設定

檢查防火牆和防毒軟體設定

c. 升級至 Adobe 客戶服務

如果問題仍然存在,請導覽至「Adobe Admin Console」 > 「支援」了解更多

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