疑難排解安裝 Adobe Exchange 延伸功能

  1. 檢查您是否已取得延伸功能。

    您透過 Adobe ID 成功取得的所有延伸功能都會顯示在「My Exchange」頁面。使用 Adobe ID 登入以查看該頁面。需要網際網路存取才能安裝延伸功能。

    「My Exchange」頁面
    • 如果您有多個 Adobe ID,則一次只能使用一個 Adobe ID 安裝和同步延伸功能。
    • 如果此清單顯示已取得延伸功能但尚未安裝,請使用清單中該延伸功能旁邊的「安裝」按鈕進行安裝。
    • 如果未在清單中看到該延伸功能,請從該延伸功能的首頁再次取得。
  2. 確認已安裝 Creative Cloud 桌面應用程式。

    延伸功能必須安裝 Creative Cloud 桌面應用程式以及至少一個相容的 Adobe 應用程式。如果尚未安裝 Creative Cloud 桌面應用程式,則您可以在 https://creative.adobe.com/zh-tw/products/creative-cloud 取得。

    如果該應用程式已安裝且已開啟,請查看圖示是否正確顯示:

    • Mac OS: Mac 的選單列上會顯示一個圖示。如果沒有看到此圖示,請到 Finder 查看應用程式檔案夾。
    Creative Cloud 桌面應用程式圖示
    • Windows: 查看通知區域中是否有該圖示。如果沒有看到此圖示,請檢查應用程式是否位於「開始 > 所有程式」功能表。
    Creative Cloud 桌面應用程式圖示
  3. 確認同步檔案功能已開啟且未暫停。

    若要在主應用程式中安裝延伸功能,必須啟用 Creative Cloud 桌面應用程式的檔案同步功能。如果未啟用該功能,則「資產 > 檔案」標籤會顯示「開始同步」按鈕。

    Creative Cloud 桌面應用程式的檔案同步功能

    若要確認是否已啟用該功能並加以開啟或關閉,請查看「偏好設定」:

    Creative Cloud 同步

    啟用同步功能後,系統就會自動同步/下載並安裝延伸功能。畫面上會顯示通知訊息,說明已安裝延伸功能。推出更新時,檔案同步功能也會用來自動更新任何您已取得的延伸功能,以確保您隨時使用最新版本。

    如果已啟用同步檔案,請查看「檔案」標籤底部,看看同步功能是否已暫停。若要繼續,請按一下「播放」按鈕。

    檔案同步
  4. 確認已安裝相容的 Adobe 應用程式。

    特定延伸功能與特定 Adobe 桌面應用程式相容。造訪延伸功能的產品詳細資料頁面以查看產品相容性。

    導覽至「My Exchange」頁面,選取延伸功能,然後檢視詳細資料頁面:

    選取附加元件

    在延伸功能詳細資料頁面上,查看右上方的相容性區段。此外,也請查看延伸功能詳細資料頁面的「如何找到附加元件」區段,以查看延伸功能應該已安裝於何處,以及如何在主應用程式中存取該延伸功能。

    附加元件詳細資料
  5. 重新啟動 Adobe 應用程式以啟用延伸功能。

    特定延伸功能需要重新啟動應用程式才能運作。如果在安裝程序期間開啟 Adobe 應用程式,請關閉並重新開啟。

  6. 關閉所有 Adobe 應用程式,然後重新安裝延伸功能。

    如果 Adobe 應用程式正在執行中,部分延伸功能就無法完整安裝。如果是這種情形,製作者就會在安裝指示中新增附註。

    在此情況下,請關閉所有執行中的 Adobe 應用程式,然後導覽回「My Exchange」頁面。使用「解除安裝」按鈕以移除未完整安裝的延伸功能。

    「解除安裝」按鈕會變成「安裝」按鈕。按一下「安裝」以重新安裝延伸功能。

    安裝延伸功能
  7. 以其他方式安裝。

    如果無法透過 Creative Cloud 桌面應用程式安裝延伸功能,請按一下「以其他方式下載/安裝」連結。

    以其他方式下載/安裝

    此時會顯示透過「延伸功能安裝公用程式」安裝的步驟。請按照步驟安裝延伸功能。

    以其他方式安裝的步驟

    如果您仍然遇到問題,請按照下方步驟操作:

    • 在「My Exchange」按一下「解除安裝」,稍候幾分鐘,然後按一下「安裝」
    • 重新啟動電腦,然後重新啟動 Creative Cloud 桌面應用程式。
    • 檢查重新開機後是否已自動安裝延伸功能。
      • 若未自動安裝且未顯示對應的活動,請確認已將 Extension Manager 從電腦解除安裝。
      • 解除安裝 Extension Manager 後,請透過 Creative Cloud 桌面應用程式解除安裝 Adobe 應用程式並加以重新安裝,以重新整理 Adobe 資料庫。
      • 重新安裝延伸功能。

    如果「活動」串流沒有對應的活動,請按照此文章內的步驟操作: https://forums.adobe.com/docs/DOC-6306

註解:

CC 2015 已淘汰 Extension Manager。如果使用 Extension Manager CC 安裝任何舊版延伸功能 (附加元件),就可能會影響透過 Creative Cloud 桌面應用程式安裝延伸功能 (附加元件) 的方式。為了避免發生問題,所有 Creative Cloud 版本的使用者都必須開始使用 Creative Cloud 桌面應用程式來安裝延伸功能。升級至 CC 2015 後,請確認已按照下列步驟正確安裝所有延伸功能:

  1. 解除安裝 Extension Manager CC。
  2. 請重新啟動您的裝置。
  3. 請透過 Creative Cloud 桌面應用程式將 Adobe 應用程式解除安裝後再重新安裝,以重新整理內部資料庫。

取得 Adobe Exchange 問題的支援

如果您仍然遇到安裝或存取延伸功能的問題,請向 Adobe 或直接向延伸功能製作者尋求支援。

  • 可到「附註和文件」區段尋找各製作者的聯絡詳細資料。
  • 聯絡 Adobe 支援: asupport@adobe.com
聯絡製作者以取得支援

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