修復 Adobe Express 網頁版或桌面應用程式中失敗、停滯在將近 90% 或無法完成的下載和匯出。
從這些快速檢查開始
- 檢查 Adobe Status 頁面是否有作用中的 Adobe Express 事件。
- 等待每個資產的上傳指示器清除。
- 再次嘗試匯出。
您的匯出發生了什麼狀況
修復 Adobe Express 中失敗的下載或匯出。 針對您嘗試匯出時發生的情況使用相應步驟。
進度百分比是估計值，不是即時狀態。大型或複雜的專案可能需要幾分鐘時間，因此請在取消前給予一些時間。
您的專案可能很大或複雜。如果您的專案包含以下內容，匯出時間可能會較長：
- 許多頁面
- 高解析度影像
- 多個視訊資產
- Stock 視訊
- 複雜效果
許多看起來卡住的匯出會自行完成。
- 請等待幾分鐘再取消，因為大型匯出可能會自行完成。
- 如果匯出仍然卡住，請透過以下方式縮小專案大小：
- 匯出較少頁面：僅選取您需要的頁面。
- 使用輕資產：移除或取代非常大或高解析度的資產。
- 再次匯出專案。
在專案中的所有影片和其他資產完成上傳並儲存到雲端之前，匯出會遭到封鎖。您可以在視訊上傳時進行預覽、剪輯和分割，所以看起來可能已準備好，但實際上並沒有。檢查資產上的上傳圖示或載入圖示。在 Adobe 服務中斷期間，素材庫影片上傳也可能會延遲。
- 等待資產上的上傳指示器消失。
- 避免在上傳完成時重新整理頁面，因為這可能會重新啟動上傳。
- 確認您的網路連線穩定。
- 如果資產持續卡住，請重新上傳或取代待處理的視訊。
- 如果上傳仍無法完成，請移除待處理的資產以解除匯出封鎖。
瀏覽器或應用程式工作階段問題可能會中斷匯出。過時的瀏覽器或 Adobe Express 桌面應用程式、瀏覽器擴充功能或快取資料都可能造成阻礙。
- 將您的瀏覽器或 Adobe Express 桌面應用程式（如果您有使用）更新至最新支援版本。
- 確認您的設定符合 Adobe Express 技術需求。
- 登出 Adobe Express。
- 再次登入。
如果問題持續發生，請重新整理您的網頁或桌面應用程式的工作階段：
- 在網頁上：清除您的瀏覽器快取和 Cookie，或嘗試重新整理您的 Adobe Express 工作階段。若要排除擴充功能的影響，請在私人或無痕式視窗中測試匯出功能。
- 在桌面應用程式中，重新啟動 Adobe Express，然後再次嘗試匯出。
如果只有一種格式失敗，請檢查匯出大小。每種格式都有支援的大小範圍，因此超出一種格式範圍的頁面仍可以其他格式匯出。 例如，MP4 匯出失敗，但 GIF 成功。
- 在 調整大小或頁面設定中檢查您的頁面大小。
- 調整高度和寬度，使其符合您格式的支援範圍：
- MP4 影片：介於 146 x 146 像素和 4096 x 4096 像素之間。
- GIF 動畫：介於 50 x 50 像素和 4096 x 4096 像素之間。
- 再次匯出專案。
如果 PDF 匯出失敗但 PNG 或 JPG 匯出正常，可能是設計中的字型造成問題。您上傳的自訂字型可能會阻擋 PDF 匯出。請使用以下步驟來替換它們：
- 檢查您的專案中是否有您上傳的自訂字體。
- 將任何使用自訂字型的文字變更為 Adobe 字型。
- 再次匯出 PDF。
單一不完整或有問題的資產可能會阻止匯出。常見原因包括：
- Stock 項目
- 產生的音效
- 已套用移除背景的影像
- 您剛匯入的大型或損壞檔案
當 Adobe Express 在您的專案中偵測到有問題的資產時，會顯示列出這些資產的面板。使用面板來修正每個資產：
- 在面板中，選取列出的資產。Adobe Express 會將您導向專案中的該資產。
- 替換或移除資產。
- 針對清單中的每個資產重複此操作。
- 再次匯出專案。
企業網路、VPN、代理程式和防火牆可能會阻擋 Adobe Express 完成匯出所需的連線。 靜態影像通常可以正常下載，但 PDF、MP4 或 GIF 匯出會失敗或下載損壞。 如果匯出在不同的網路上正常運作，您的常用網路可能正在阻擋它。
- 在不同的網路上測試匯出，例如行動熱點。
- 關閉您的 VPN。
- 在您的常用網路上再次匯出。
- 要求您的 IT 管理員允許 Adobe 應用程式和服務所需的網域和端點。
報告問題
如果這些步驟都無效，請報告問題，讓 Adobe 可以進行調查。請包括下列詳細資訊：
- 文件連結或 ID
- 您的瀏覽器或 Adobe Express 桌面應用程式版本和作業系統
- 您正在匯出的檔案類型
- 匯出失敗的大約時間 (UTC)
- 原始專案的編輯存取權，而非複製項目
- 匯出失敗時擷取的 HAR 檔案 (如可能)
