如果您的帳單似乎被收取兩次費用,請檢查以下兩個可能的原因。

您最近是否曾購買產品或服務?

這筆額外收費可能是您最近購買的產品或服務。請檢查您的計劃與產品頁面,以查看您已訂閱的產品與服務。

您上個月的付款是否有出現問題?

有可能是您的信用卡資訊變更或銀行拒絕付款,而無法處理您上個月的付款。您也會因此被收取兩次費用,一次是上個月的費用,另一次則是當月的費用。請與您的銀行確認您上個月的付款是否出現問題。 

您是否有多個電子郵件地址/Adobe ID?

如果您有多個 Adobe ID (電子郵件地址),您可能在不同的 Adobe ID 上使用同一張信用卡分開購買產品。請在您的計劃與產品頁面上查看個別 Adobe ID 的訂單記錄。

您是否多次提交訂單?

您可能不小心重複下訂單了。舉例來說,您可能在第一次訂購時,輸入的電子郵件地址有錯字,接著您輸入正確的電子郵件地址重新訂購。在這種情況下,額外的收費便來自於錯誤電子郵件地址的訂單。

或者,您可能幫其他人付款,例如您的家人、員工、朋友或同事,您的帳單上就會顯示相關費用。

您是否取消了會籍?

如果您取消會籍,我們則會根據訂閱條款向您收取取消費用。取消費用會反映在您的後續帳單上。

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