了解付款失敗或遺漏付款後,如何更新帳戶並重新啟動付款程序。

我有多少時間可修正付款作業?

續約當日首次付款失敗後,請最晚在 30 天內更新付款資訊。若到了第 30 天仍未付款成功,訂閱項目即會暫停使用。

請檢查並修正您的付款資訊

最常見的付款失敗原因如下:

  • 卡片已過期。
  • 您已有新核發的卡片。
  • 您的個人資訊已變更。

請檢查您的付款詳細資料並視需要進行更新:

  1. 登入您的 Adobe 帳戶

  2. 若您的計劃過期或遺漏付款,則會在「我的計劃」下方看到錯誤訊息。按一下「編輯付款資訊」

    「我的計劃」視窗
    「我的計劃」視窗

    註解:

    在由 Adobe 電子商務合作夥伴 Digital River 提供服務的國家/地區,您必須聯絡我們,才能重新啟動付款。

  3. 在所顯示的對話方塊中,檢閱您的付款詳細資料並更新必要資訊。

    編輯付款資訊
    編輯付款資訊

    使用的是公司卡嗎?
    請確認您使用的是持卡人的姓名與帳單地址,而非您本人的。若要確認正確的姓名和帳單地址,請向持卡人或會計部門核對。

  4. 按一下「儲存」以儲存變更 (即使您未變更詳細資料亦同)。

    註解:

    如果在營業時間內經過 4 小時,您的付款仍未重新啟動,請聯絡我們

與您的付款供應商確認信譽狀況

如果以信用卡付款

如果您確認信用卡資訊正確,請聯絡您的銀行以:

  • 確定未超過信用額度。 
  • 詢問每日提款或消費上限,因為有時候超出上限便會拒絕付款。 
  • 確認信用卡或簽帳卡的信譽良好,且支援線上交易。
  • 了解銀行的防詐騙政策是否影響您使用卡片。

一旦修正所有錯誤,Adobe 便會自動重新處理您的付款。

如果以 PayPal 付款

請直接聯絡 PayPal 以解決任何計費問題。一旦修正所有錯誤,Adobe 便會自動重新處理您的付款。

確認您已成功付款

  1. 若要驗證付款,請存取您的 Adobe 帳戶

  2. 在左側窗格中,按一下「訂單記錄」

    訂單記錄
    訂單記錄
  3. 「訂單記錄」底下,選取您要查看的會籍計劃適用的訂單編號。

    最多可能需要 24 小時才能將您的付款登錄到您的帳戶。

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