User Guide Cancel

Memperbaiki pembayaran yang gagal atau terlewat

Search
Creative Cloud

Creative Cloud

View all apps
  1. Panduan Pengguna Creative Cloud
  2. Pengantar Creative Cloud
    1. Pertanyaan umum | Creative Cloud
    2. Persyaratan sistem Creative Cloud
    3. Sinkronisasi file Creative Cloud | Masalah umum
  3. Unduh, instal, atur, dan perbarui
    1. Mengunduh aplikasi desktop Creative Cloud
    2. Membuka aplikasi desktop Creative Cloud
    3. Memulai Workspace
    4. Memperbarui aplikasi desktop Creative Cloud
    5. Mengubah bahasa aplikasi desktop Creative Cloud Anda
    6. Menghapus instalan aplikasi desktop Creative Cloud
    7. Menghapus instalan atau menghapus aplikasi Creative Cloud
    8. Memperbaiki kesalahan saat menginstal aplikasi Adobe
    9. Bagaimana dan kapan menggunakan CC Cleaner Tool
    10. Aplikasi tersedia untuk diunduh
  4. Mengelola akun Anda
    1. Perubahan pada paket Creative Cloud untuk perorangan
    2. Perubahan pada paket Creative Cloud untuk tim
    3. Akses web dan seluler dengan paket Adobe Creative Cloud baru
    4. Mengubah uji coba Creative Cloud menjadi keanggotaan berbayar
    5. Mengatur ulang kata sandi Adobe Anda.
    6. Mengubah paket Adobe Anda
    7. Memperbarui kartu kredit dan alamat penagihan
    8. Melihat, mengunduh, atau mengirim faktur Adobe Anda melalui email
    9. Memperbaiki pembayaran yang gagal atau terlewat
    10. Identifikasi tagihan Adobe Anda
    11. Membatalkan uji coba atau langganan Adobe
    12. Temukan dukungan untuk produk gratis dan yang dihentikan
    13. Login ke akun Adobe Anda
    14. Login ke akun perusahaan atau sekolah Anda
    15. Memahami ketentuan berlangganan dan kebijakan pengembalian dana Creative Cloud
  5. Layanan kreatif
    1. Menggunakan Adobe Stock di aplikasi desktop Creative Cloud
    2. Menggunakan Adobe Fonts di aplikasi desktop Creative Cloud
    3. Mengunggah font Anda ke Creative Cloud
    4. Creative Cloud Market tidak tersedia lagi
  6. Layanan kolaborasi dan penyimpanan
    1. Apa yang dimaksud dengan dokumen cloud
    2. FAQ dokumen Cloud
    3. Membuat atau mengonversi file menjadi dokumen cloud
    4. Menyiapkan dokumen cloud untuk digunakan secara offline
    5. Mengembalikan dokumen cloud ke versi sebelumnya
    6. Membagikan pekerjaan Anda untuk diulas
    7. Mengapa saya tidak dapat melihat dokumen cloud saya secara offline?
    8. Creative Cloud Libraries
    9. Berkolaborasi pada Creative Cloud Libraries dan folder
    10. FAQ kolaborasi
    11. Menyinkronkan file menggunakan penyimpanan cloud
    12. Mengetahui kapasitas penyimpanan cloud yang Anda miliki
    13. Menetapkan opsi sinkronisasi
    14. Penghentian file Creative Cloud Synced
    15. Unduh file dan konten Synced
  7. Proyek
    1. Ikhtisar proyek
    2. Membuat dan mengatur proyek
    3. Akses dan izin dalam proyek
    4. Berbagi proyek
    5. Berbagi aset dalam proyek
    6. Gunakan kembali aset dalam proyek
    7. Membuat folder dan pustaka baru
    8. Memindahkan folder dan pustaka
  8. Mengatur pustaka
    1. Membuat grup di pustaka
    2. Menghapus grup di pustaka
    3. Menghapus elemen di pustaka
    4. Memindahkan elemen di pustaka
  9. Aplikasi seluler Creative Cloud
    1. Pertanyaan umum | Aplikasi seluler
    2. Adobe Creative Cloud untuk seluler
  10. Perusahaan dan tim
    1. Pembelajaran dan Dukungan Perusahaan
    2. Pembelajaran dan Dukungan Teams
    3. Panduan memulai cepat untuk anggota tim
  11. Adobe Content Authenticity
    1. Ikhtisar Content Credential
    2. Menggunakan Content Credential
    3. Adobe Content Authenticity (Beta)
    4. Alat inspeksi pada Adobe Content Authenticity (Beta)
    5. Ekstensi browser Chrome Adobe Content Authenticity
    6. Preferensi pelatihan dan penggunaan AI generatif Content Credentials
    7. Menghubungkan akun untuk atribusi kreatif
  12. AI Generatif di Creative Cloud
    1. Akses dan penggunaan kredit generatif

Jika pembayaran Anda untuk produk atau layanan Adobe gagal atau terlewat, Anda dapat dengan mudah memulai kembali dalam beberapa langkah.

Mencoba kembali pembayaran yang gagal atau terlewat

Jika detail kartu atau informasi penagihan Anda telah berubah, Anda dapat memperbarui informasi tersebut. Adobe akan mencoba pembayaran Anda dengan informasi baru.

  1. Masuk ke https://account.adobe.com/id/plans.

  2. Pilih Edit tagihan dan pembayaran.

    Halaman paket di akun Adobe Anda menunjukkan bahwa Anda memiliki masalah penagihan dengan metode pembayaran Anda, dengan opsi untuk mengedit penagihan dan pembayaran, menampilkan riwayat penagihan, mengakses aplikasi dan layanan, serta mengelola paket.
    Perhatian masalah penagihan hanya muncul jika ada masalah dengan tagihan Anda.

    Note

    Tidak dapat menemukan opsi Edit penagihan dan pembayaran? Pastikan Anda login dengan alamat email akun Adobe yang benar.

  3. Pada layar pop-up, pilih salah satu yang berikut:

    • Tambah baru: Memungkinkan Anda membayar dengan kartu baru.
    • Edit: Memperbarui detail kartu Anda atau memulai kembali pembayaran dengan kartu yang sama.
    • Coba kembali (jika tersedia): Memulai kembali pembayaran Anda dengan kartu yang sudah ada. Dalam hal ini, Anda dapat melewatkan langkah 4.
    Jendela metode pembayaran Anda menampilkan opsi untuk Menambahkan metode pembayaran baru dan Mengedit metode pembayaran.
    Pilih opsi yang diinginkan untuk mengubah atau memperbarui metode pembayaran Anda.

  4. Lakukan salah satu hal berikut:

    Menambahkan detail kartu baru

    Untuk menambahkan kartu baru, perbarui detail yang diperlukan. Kemudian pilih Simpan.

    Perbarui informasi pembayaran
    Memperbarui kartu baru Anda

    Edit detail kartu Anda untuk memulai kembali pembayaran Anda

    Untuk mencoba kembali pembayaran dengan kartu yang sama, hapus nomor kartu Anda dan ketik ulang. Kemudian pilih Simpan.

    Perbarui informasi pembayaran
    Menghapus dan mengetik ulang nomor kartu

    Setelah memperbarui detail pembayaran, coba kembali eksekusi pembayaran dan pastikan pembayaran berhasil dieksekusi. Setelah pembayaran berhasil dilakukan, pesan kesalahan penagihan tidak akan ditampilkan lagi di akun.

    Note

    Jika Anda menggunakan kartu korporat, pastikan untuk menggunakan nama pemegang kartu dan alamat penagihan. Verifikasi informasi yang benar dengan menghubungi pemegang kartu atau departemen akunting Anda.

Video: Cara mencoba kembali pembayaran yang gagal atau terlewat

Verifikasi keberhasilan pembayaran Anda

Diperlukan waktu hingga 24 jam hingga pembayaran Anda masuk ke akun Anda.

  1. Masuk ke https://account.adobe.com/id/orders.

  2. Di bawah Pesanan dan faktur, pilih Lihat faktur untuk melihat nomor pesanan paket keanggotaan.

    Halaman Pesanan dan faktur menampilkan item yang Anda beli, dengan opsi untuk menampilkan faktur untuk setiap item dan untuk semua item.
    Anda dapat melihat faktur untuk semua pembelian dengan memilih Lihat semua faktur.

  3. Periksa apakah pembayaran Anda telah diterima.

    Halaman Riwayat faktur dan tagihan menampilkan faktur Anda dengan opsi untuk melihat, mengunduh, atau menerimanya di email.
    Anda dapat mencari faktur menggunakan bar pencarian.

    A.Lihat B. Unduh C. Email

Pertanyaan yang Sering Diajukan tentang masalah pembayaran

Mengapa akun saya ditangguhkan? 

Langganan bisa ditangguhkan jika metode pembayaran Anda saat ini (dan metode pembayaran cadangan yang disediakan) tidak berfungsi. Kami akan terus mencoba melakukan penagihan melalui metode pembayaran yang ditetapkan selama sisa periode langganan, dan akses akun langganan penuh akan dipulihkan setelah pembayaran diterima. Untuk menghindari gangguan, perbarui informasi pembayaran di akun Adobe. 

Bagaimana cara menghindari masalah pembayaran di masa mendatang?

Anda dapat menghindari masalah pembayaran di masa mendatang dan memastikan kelancaran proses transaksi dengan menggunakan praktik terbaik berikut:

  • Pastikan metode pembayaran Anda memiliki dana yang cukup untuk menyelesaikan pembelian.
  • Selalu perbarui informasi pembayaran Anda untuk mencegah masalah karena informasi yang kedaluwarsa atau tidak valid.
  • Verifikasi bahwa metode pembayaran Anda terdaftar di negara yang sama dengan akun Adobe Anda.

Lainnya seperti ini

Adobe, Inc.

Dapatkan bantuan lebih cepat dan lebih mudah

Pengguna baru?

Tautan langsung

Lihat semua paket Anda Kelola paket Anda
Lihat tautan cepat
Sembunyikan tautan cepat

Pemberitahuan Hukum    |    Kebijakan Privasi Online