User Guide Cancel

Memperbaiki pembayaran yang gagal atau terlewat

Jika pembayaran Anda untuk produk atau layanan Adobe gagal atau terlewat, Anda dapat dengan mudah memulai kembali dalam beberapa langkah.

Mengapa akun saya ditangguhkan?

Langganan bisa ditangguhkan jika metode pembayaran Anda saat ini (dan metode pembayaran cadangan yang disediakan) tidak berfungsi. Kami akan terus mencoba melakukan penagihan melalui metode pembayaran yang ditetapkan selama sisa periode langganan, dan akses akun langganan penuh akan dipulihkan setelah pembayaran diterima. Untuk menghindari gangguan, perbarui informasi pembayaran di akun Adobe.

Bagaimana cara mencoba kembali eksekusi pembayaran atau memperbarui informasi pembayaran?

Jika detail kartu atau informasi penagihan Anda telah berubah, Anda dapat memperbarui informasi tersebut. Adobe akan mencoba pembayaran Anda dengan informasi baru.

  1. Pilih Edit tagihan dan pembayaran.

    Pilih opsi Edit penagihan dan pembayaran
    Edit informasi tagihan dan pembayaran Anda.

    Note:

    Tidak dapat menemukan opsi Edit tagihan dan pembayaran? Pastikan Anda masuk dengan alamat email akun Adobe yang benar.

  2. Pada layar pop-up, pilih salah satu yang berikut ini:

    • Tambah baru: Memungkinkan Anda membayar dengan kartu baru.
    • Edit: Memperbarui detail kartu Anda atau memulai kembali pembayaran dengan kartu yang sama.
    • Coba kembali (jika tersedia): Memulai kembali pembayaran Anda dengan kartu yang sudah ada. Dalam hal ini, Anda dapat melewatkan langkah 4.
    Menambah atau mengedit metode pembayaran Anda
    Tambahkan metode pembayaran baru atau edit informasi metode pembayaran yang ada saat ini.

  3. Lakukan salah satu hal berikut ini:

    Menambahkan detail kartu baru

    Untuk menambahkan kartu baru, perbarui detail yang diperlukan. Kemudian pilih Simpan.

    Perbarui informasi pembayaran
    Memperbarui kartu baru Anda

    Edit detail kartu Anda untuk memulai kembali pembayaran Anda

    Untuk mencoba kembali pembayaran dengan kartu yang sama, hapus nomor kartu Anda dan ketik ulang. Kemudian pilih Simpan.

    Perbarui informasi pembayaran
    Menghapus dan mengetik ulang nomor kartu

    Setelah memperbarui detail pembayaran, coba kembali eksekusi pembayaran dan pastikan pembayaran berhasil dieksekusi. Setelah pembayaran berhasil dilakukan, pesan kesalahan penagihan tidak akan ditampilkan lagi di akun.

    Note:

    Jika Anda menggunakan kartu korporat, pastikan untuk menggunakan nama pemegang kartu dan alamat penagihan. Verifikasi informasi yang benar dengan menghubungi pemegang kartu atau departemen akunting Anda.

Video: Cara mencoba kembali pembayaran Anda atau memperbarui informasi pembayaran Anda

Bagaimana cara memverifikasi pembayaran berhasil diproses?

Diperlukan waktu hingga 24 jam hingga pembayaran Anda masuk ke akun Anda.

  1. Di bawah Pesanan dan faktur, pilih Lihat faktur untuk melihat nomor pesanan paket keanggotaan.

    Layar pesanan dan faktur untuk melihat faktur
    Melihat faktur untuk paket yang dibeli.

  2. Periksa apakah pembayaran Anda telah diterima.

    Melihat, mengunduh, atau mengirim email faktur Anda
    Melihat, mengunduh, atau mengirim faktur melalui email ke alamat email Anda.

    A. Lihat B. Unduh C. Email 

Bagaimana cara menghindari masalah pembayaran di masa mendatang?

Anda dapat menghindari masalah pembayaran di masa mendatang dan memastikan kelancaran proses transaksi dengan menggunakan praktik terbaik berikut ini:

  • Pastikan metode pembayaran Anda memiliki dana yang cukup untuk menyelesaikan pembelian.
  • Selalu perbarui informasi pembayaran Anda untuk mencegah masalah karena informasi yang kedaluwarsa atau tidak valid.
  • Verifikasi bahwa metode pembayaran Anda terdaftar di negara yang sama dengan akun Adobe Anda.

Dapatkan bantuan lebih cepat dan lebih mudah

Pengguna baru?