Problema: errore A12E5 durante l'installazione dei prodotti Creative Cloud

Quando installate i prodotti Creative Cloud o aggiornate l'applicazione desktop Creative Cloud, ricevete l'errore A12E5.

Si verifica un errore durante il download e la parte dell'estrazione del processo di installazione.

Soluzione 1

Disinstallazione e reinstallazione complete dell'applicazione desktop di Creative Cloud.

  1. Disinstallate l'applicazione desktop Creative Cloud tramite l'utilità del programma di disinstallazione, a cui si accede dai seguenti documenti:

  2. Se richiesto, accedete con l'Adobe ID.

  3. Fate clic sul centro di download.

  4. Individuate Adobe Creative Cloud e fate clic su Download.

  5. Seguite le istruzioni visualizzate.

Soluzione 2

  1. Disinstallate l'applicazione desktop Creative Cloud.
    • Windows
    1. Scegliete Start > Pannello di controllo.
    2. Fate doppio clic su Programmi e funzionalità.
    3. Selezionate Adobe Creative Cloud e fate clic su Disinstalla.
    4. Seguite le istruzioni visualizzate.
    • Mac OS
    1. Tramite il Finder, accedete a /Applicazioni/Utility/Adobe Installers/ e fate doppio clic su Adobe Creative Cloud.
    2. Seguite le istruzioni visualizzate.
  2. Rimuovete la cartella OOBE.
    • Windows 32 bit
    1. In Esplora risorse, accedete a \Programmi\File comuni\Adobe\.
    2. Rinominate OOBE in OOBE_old.
    • Windows 64 bit
    1. In Esplora risorse, accedete a \Programmi\(x86)\File comuni\Adobe\.
    2. Rinominate OOBE in OOBE_old.
    • Mac OS (Importante: eseguite questi passaggi nella cartella Libreria. Se richiesto, immettete la password amministratore.)
    1. Tramite il Finder, accedete a /Libreria/Application Support/Adobe/.
    2. Rinominate OOBE in OOBE_old.
  3. Installate l'applicazione desktop Creative Cloud.
    1. In un browser, accedete alla pagina dei download dell'applicazione desktop Adobe Creative Cloud
    2. Accedete, se richiesto.
    3. Fate clic sul centro di download.
    4. Fate clic per scaricare Adobe Creative Cloud.
    5. Seguite le istruzioni visualizzate.

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