Determina se puoi accedere ai server di attivazione di Adobe.
Se sono presenti due loghi Adobe, è possibile accedere ai server di attivazione. Prova ad accedere all’applicazione.
Ultimo aggiornamento il
11 dic 2024
Le app Creative Cloud utilizzano Adobe ID per accedere, non un numero di serie. Se un’applicazione Creative Cloud richiede di immettere un numero di serie, prova la procedura indicata per risolvere il problema.
Nota:
Se si verificano problemi relativi ai numeri di serie del volume scaduti per Creative Cloud for enterprise, vedi questo articolo per ulteriori informazioni.
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Se i problemi di accesso persistono, seleziona questo collegamento.
Se viene visualizzato un messaggio che comunica la riuscita del test, hai accesso ai server di attivazione. Ora accedi nuovamente al tuo software.
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Per avviare l'app dalla barra degli strumenti (Windows) o dalla barra dei menu Apple (macOS), fai clic sull'icona desktop Creative Cloud
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Nel menu del tuo profilo, seleziona Esci.
Schermata di disconnessione Schermata di disconnessione -
Accedi nuovamente utilizzando il tuo Adobe ID.
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Seleziona l'icona dei tre punti verticali
in alto a destra.
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Scegli Ricerca aggiornamenti applicazione nel menu a comparsa.
Controlla aggiornamenti app Controlla aggiornamenti app -
Se la versione dell’app desktop Creative Cloud utilizzata non è quella più recente, verrà visualizzato un messaggio che richiede di aggiornarla. Seleziona Aggiorna.
Verifica le informazioni di pagamento
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Visita il sito https://account.adobe.com/plans. In caso di problemi di accesso, consulta la risoluzione dei problemi di accesso e account Adobe ID.
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Nella finestra Piani, seleziona Modifica fatturazione e pagamento.
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Per confermare i dati di pagamento e fatturazione, seleziona Modifica.
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Verifica che il numero di carta di credito o debito, la data di scadenza, l’indirizzo di fatturazione e il numero di telefono siano immessi correttamente, senza spazi o trattini.
Se i dati di pagamento sono corretti, chiudi la finestra.
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Se i dati di pagamento non sono corretti, aggiungi nuovi dettagli e seleziona Salva.
In caso di altri problemi, puoi anche ottenere assistenza per aggiornare i tuoi dati di fatturazione.
Stai utilizzando una carta aziendale?Assicurati di stare utilizzando il nome e l’indirizzo di fatturazione del titolare della carta, non il tuo. Controlla che il nome e l’indirizzo di fatturazione siano corretti con il titolare della carta o il reparto contabilità.
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Assicurati che la data di nascita memorizzata sia corretta
Una data di nascita mancante o non valida può influire sulla tua idoneità all’utilizzo di Creative Cloud.
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Accedi a https://account.adobe.com. In caso di problemi di accesso, consulta la risoluzione dei problemi di accesso e account Adobe ID.
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Se richiesto, inserisci la tua data di nascita e seleziona Aggiorna.
Se la data di nascita non è accettata, l’età immessa non soddisfa i requisiti di idoneità per Creative Cloud. Consulta: Errore: non soddisfi i requisiti di idoneità per utilizzare Creative Cloud.
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Per modificare la data di nascita, cancella la cache del browser (per istruzioni, consulta la documentazione del browser) e riprova. In alternativa, prova con un altro browser. Prima di poter immettere una nuova data di nascita, potrebbe essere necessario attendere 24 ore.
Imposta la lingua su Inglese internazionale
Se hai acquistato un abbonamento solo in lingua inglese, assicurati che l’impostazione predefinita della lingua nell’app desktop Creative Cloud sia Inglese (internazionale).
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Per avviare l'app dalla barra degli strumenti (Windows) o dalla barra dei menu Apple (macOS), fai clic sull'icona desktop Creative Cloud
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Fai clic sull'icona con i tre puntini verticali
nell'angolo superiore destro e seleziona Preferenze.Preferenze Preferenze -
Seleziona Creative Cloud, quindi fai clic sulla scheda App.
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In Lingua app, seleziona Inglese (internazionale).
Assicurati che la data e l’ora siano corretti
Un orologio di sistema non preciso può provocare problemi di attivazione. La data e l’ora del computer sono state reimpostate di recente? Verificate che l’orologio di sistema del computer sia impostato sulla data e ora corrette.
