Risoluzione dei problemi relativi alla richiesta del numero di serie per le app Creative Cloud

Determina se puoi accedere ai server di attivazione di Adobe.

Se sono presenti due loghi Adobe, è possibile accedere ai server di attivazione. Prova ad accedere all’applicazione.

Se i problemi di accesso persistono, seleziona questo collegamento.

Se viene visualizzato un messaggio che comunica la riuscita del test, hai accesso ai server di attivazione. Ora accedi nuovamente al tuo software.

Per avviare l'app dalla barra degli strumenti (Windows) o dalla barra dei menu Apple (macOS), fai clic sull'icona desktop Creative Cloud . 

Nel menu del tuo profilo, seleziona Esci.

Accedi nuovamente utilizzando il tuo Adobe ID.

Seleziona l'icona dei tre punti verticali in alto a destra.

Scegli Ricerca aggiornamenti applicazione nel menu a comparsa.

Se la versione dell’app desktop Creative Cloud utilizzata non è quella più recente, verrà visualizzato un messaggio che richiede di aggiornarla. Seleziona Aggiorna.

Visita il sito https://account.adobe.com/plans. In caso di problemi di accesso, consulta la risoluzione dei problemi di accesso e account Adobe ID.

Nella finestra Piani, seleziona Modifica fatturazione e pagamento.

Per confermare i dati di pagamento e fatturazione, seleziona Modifica.

Verifica che il numero di carta di credito o debito, la data di scadenza, l’indirizzo di fatturazione e il numero di telefono siano immessi correttamente, senza spazi o trattini.

Se i dati di pagamento sono corretti, chiudi la finestra.

Se i dati di pagamento non sono corretti, aggiungi nuovi dettagli e seleziona Salva. 

In caso di altri problemi, puoi anche ottenere assistenza per aggiornare i tuoi dati di fatturazione.

Accedi a https://account.adobe.com. In caso di problemi di accesso, consulta la risoluzione dei problemi di accesso e account Adobe ID.

Se richiesto, inserisci la tua data di nascita e seleziona Aggiorna.

Se la data di nascita non è accettata, l’età immessa non soddisfa i requisiti di idoneità per Creative Cloud. Consulta: Errore: non soddisfi i requisiti di idoneità per utilizzare Creative Cloud.

Per modificare la data di nascita, cancella la cache del browser (per istruzioni, consulta la documentazione del browser) e riprova. In alternativa, prova con un altro browser. Prima di poter immettere una nuova data di nascita, potrebbe essere necessario attendere 24 ore.

Per avviare l'app dalla barra degli strumenti (Windows) o dalla barra dei menu Apple (macOS), fai clic sull'icona desktop Creative Cloud .

Fai clic sull'icona con i tre puntini verticali nell'angolo superiore destro e seleziona Preferenze.

Seleziona Creative Cloud, quindi fai clic sulla scheda App.

In Lingua app, seleziona Inglese (internazionale).