Perché ho ricevuto due volte l'addebito?

Se vedi un doppio addebito della tua fattura, controlla le seguenti ragioni possibili.

Si è verificato un problema con il pagamento del mese scorso?

Se non abbiamo potuto elaborare il tuo pagamento del mese scorso, vedrai due addebiti nel tuo estratto conto attuale. La ragione più comune per cui un pagamento non riesce è che i dettagli della tua carta di credito sono cambiati o la banca ha rifiutato l'addebito. Rivolgiti alla tua banca per scoprire se ci sono stati problemi con il pagamento del mese precedente. 

Di recente hai acquistato un prodotto o un servizio?

Il costo aggiuntivo potrebbe essere relativo a un prodotto o servizio acquistato di recente. Oppure potresti aver acquistato un piano per un'altra persona, come un membro della famiglia. Controlla la pagina Piani e prodotti per visualizzare i prodotti e i servizi che hai acquistato.

Hai più di un Adobe ID?

L'Adobe ID è il tuo indirizzo e-mail. Se hai più email, potresti aver acquistato prodotti separatamente con ciascun Adobe ID. Controlla la cronologia degli ordini nella pagina Piani e prodotti per ciascun indirizzo e-mail che utilizzi, inclusi gli indirizzi che non utilizzi più.

Hai ripetuto un ordine per sbaglio?

Potresti avere accidentalmente effettuato un ordine due volte. Ad esempio, se inizialmente avevi un errore di battitura nel tuo indirizzo e-mail, potresti aver ordinato di nuovo perché non hai ricevuto l'e-mail di conferma. In questo caso, nel tuo estratto conto appariranno entrambi gli addebiti.

Hai annullato il tuo abbonamento?

Se annulli un abbonamento annuale, potrebbe venirti addebitata una tassa di cancellazione, come specificato nei termini dell’abbonamento. La tassa di cancellazione appare nella fattura successiva. 

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Domande frequenti sulla fatturazione

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